Obchodná marketingová hra pre študentov. Hry na hranie rolí. Strategická obchodná hra. Príklady pre študentov

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Štrukturálne zložky marketingového plánu v podniku. Analýza trhových trendov a trhového prostredia. Štúdia marketingového plánu spoločnosti "Green Art Studio", ktorá poskytuje služby v oblasti krajinného dizajnu. Určenie bodu zvratu.

ročníková práca, pridaná 22.02.2014


Význam produktového marketingového plánovania. Ako marketingová firma vyvíja nové a existujúce produkty. Techniky hodnotenia trhu s produktom. Identifikácia cieľového trhu a umiestnenie produktu. Reklama, distribúcia a cena. Typy distribučných kanálov.

ročníková práca, pridaná 01.03.2012


Štruktúra marketingového plánu a postupnosť jeho vývoja. Stanovenie marketingovej stratégie, príležitostí, obchodných problémov a programu opatrení potrebných na dosiahnutie cieľov. Systém implementácie marketingového plánu z manažérskeho hľadiska.

ročníková práca, pridaná 20.07.2010


Vnútorné a vonkajšie podmienky podniku. Stanovenie cieľov a strategická segmentácia. Vývoj podnikového marketingového komplexu. Vývoj novej služby - rozvoz pizze až do domu. Nákladové položky na realizáciu navrhovaných aktivít.

ročníková práca, pridaná 01.03.2012


Štruktúra a vývoj marketingového plánu, postupnosť jeho implementácie. Organizačná štruktúra podniku. Charakteristika ponuky každého konkurenta. Analýza vonkajšieho prostredia. Vypracovanie predpovedného modelu vývoja vonkajšieho prostredia (príležitostí).

ročníková práca, pridaná 12.03.2013


Podstata a pojmy marketingového plánovania. Štruktúra marketingového plánu a etapy jeho vývoja. Organizačná a ekonomická charakteristika podniku, analýza príležitostí a hrozieb, marketingové ciele a stratégie, jeho rozpočet na základe prognózy predaja.

ročníková práca, pridaná 12.03.2013


Podstata produktového marketingového plánovania a strategického marketingového plánovania. Metódy a hlavné trendy modernej marketingovej organizácie pre nový a existujúci tovar, prvky tohto komplexu a hodnotenie jeho praktickej efektívnosti.

ročníková práca, pridaná 13.12.2012


Podstata, ciele a zámery marketingového plánovania. Marketingová časť podnikateľského plánu a jej význam pre efektívnu organizáciu propagácie produktu na trhu. Vypracovanie schémy budovania systému marketingových cieľov v rámci podnikateľského plánu OAO Prompribor.

ročníková práca, pridaná 23.08.2011

Aby ste pochopili, čo je herný marketing a s čím sa to je, v tomto článku si povieme o nasledujúcich problémoch:

- Čo je to - herný marketing;
- Ako to začalo;
- Ako sa to zmenilo;
- Prečo máme herný marketing, aký máme dnes;
- Čo nás čaká v budúcnosti: ako sa zmení marketing, ako sa zmenia trhy.

Materiál bol pripravený na zákl Otvorená prednáška Sergeja Zykova o marketingu hier, ktorý sa konal v rámci nášho vzdelávacieho programu „Manažment projektov internetových hier“ v HSBI. V prípade záujmu privítame pod kat.

čo je marketing?

Ale jedna z najlepších je definícia, ktorú dal „otec“ teoretického marketingu Philip Kotler:

„Marketing je umenie a veda správneho výberu trhu, prilákania, udržania a rastu zákazníkov vytváraním dôvery v zákazníkov, že pre spoločnosť predstavujú najvyššiu hodnotu“

Táto definícia je podstatou marketingu v jeho klasickom zmysle. Umenie dať spotrebiteľovi pocit, že je skutočne dôležitý. Pochopte, že na čele marketingového reťazca je spotrebiteľ. A aby si mohol v mysli vytvoriť tú veľmi povestnú hodnotu. Ktorý, mimochodom, nemusí existovať nikde okrem jeho vedomia.

Ale svet sa mení. Mení sa úžasnou rýchlosťou. Iný životný rytmus, iné zvyky, univerzálna globalizácia, zvýšená rýchlosť rozhodovania pri takmer neobmedzenom výbere možností – to všetko vedie k tomu, že spotrebiteľ už „nie je taký ako predtým“ (staré grganie je počuť v pozadí). A náš trh, ten herný, podlieha neustálym zmenám viac ako mnohé iné! Nové trendy, herný hardvér, ktorý vám umožní uvedomiť si to, čo sa ešte pred rokom zdalo nerealizovateľné, tisíce hier vstupujúcich na trh každý deň – rútime sa vpred takou rýchlosťou, že sa nám občas podarí niekam utiecť, kým pochopíme, prečo sme vôbec bežali . A herný marketing sa neustále mení- riešenia, ktoré fungovali skvele pred niekoľkými rokmi, teraz prehrávajú so svojimi dnešnými náprotivkami. Marketing dnes pracuje s novými marketingovými kanálmi, neobmedzenými možnosťami analýzy, nákupom návštevnosti, influencermi, ktorí vyrástli z ničoho nič a dominanciou sociálnych médií. Ale je možné, že zajtra to opäť nebude stačiť. Koniec koncov, spotrebitelia sa neustále menia.

Trh sa každým dňom rozširuje. Možnosti (a túžby) hráčov narástli. Ešte pred 8-10 rokmi bol výber platformy rozhodujúci, hráči boli prakticky vyzvaní, aby si „vybrali“ medzi jednou alebo druhou hrou. A teraz, podľa bezcitných štatistík, väčšina hrá na dvoch alebo troch platformách. Je v poriadku hrať MMOPRG na PC, hrať match-3 na ceste do práce a kŕmiť prasatá na farme v kancelárii namiesto prípravy prezentácie pre klienta.

A čo máme momentálne:

• Obrovské publikum, nerovnomerne rozdelené medzi platformy
• Rôzne hodnoty dôležité pre hráčov v závislosti od platformy
• Tvrdá konkurencia (najmä v segmentoch mobilných/PC)
• Vysoké náklady na vývoj (konzola)
• Obmedzené časové/peňažné zdroje hráča
• Vysoký stupeň nasýtenia

A toto všetko, chtiac-nechtiac, by mal kto brať do úvahy a regulovať? Presne tak, tí istí marketéri, ktorých nenávidia herní dizajnéri a nemajú radi producenti.

A marketing sa mení – tak ako sa neustále mení spolu s trhom.

Krátky výlet do histórie: pred nejakými 8 rokmi vyzeral trh aj marketing úplne inak ako teraz.

• Vývojári sa zamerali na kvalitu produktu
• Aktívne investuje do rozvoja herných franšíz
• Žiadne F2P, len hardcore!
• Hra vyšla na 1-2 platformách
• A to veľmi záviselo od fyzickej prítomnosti tovaru na trhu

A marketing v tom čase bol veľmi odlišný:

• Dlhý marketingový cyklus (od chvíle, keď bola hra ohlásená až po vydanie, to často trvalo viac ako tri roky)
• Tradičné propagačné kanály (hlavne špecializované zdroje vrátane tlačených médií)
• Vysoká úloha PR (no, ako inak udržať divákov tri roky v napätí?)
• Dôležitosť dizajnu miesta predaja hry
• Obrovská úloha franšíz a povedomia o značke

Trh sa otriasol a obvyklý model práce začal praskať a rúcať sa pred našimi očami. Pretože F2P bolo založené na úplne inom modeli zarábania peňazí! Hra bola poskytnutá používateľovi zadarmo - a potom bola hlavnou úlohou „Vezmite“ z neho peniaze na herné dobroty a bonusy. Zásadne to zmenilo celý prístup k marketingu. podobné hry. Okrem toho sa obrovské publikum, ktoré predtým nehralo, rozhodlo „skúsiť“ - stále nežiada o peniaze! Skúsil som to a páčilo sa jej to. A musela s ňou pracovať aj ona.

A marketing sa zmenil:

- Marketing začal počítať a analyzovať všetko, čo sa deje
- Hlavné kanály sú digitálne. Tradičné médiá začali prinášať výnosy vo viacerých ukazovateľoch
- Efektivita sa začala vyhodnocovať v tom, čo by mala: množstvo zarobených peňazí / prilákanie používateľov
- Pojem „spotrebiteľ“ sa stal zlomkovým – „hráč“, „darca“, „predplatiteľ“, „sociálny pracovník“ atď.
- Naučili sme sa nové slová: „speňaženie“, CPI, LTV a ďalšie opätovné zapojenie, pripisovanie ...

To všetko sa stalo mimoriadne populárnym pri práci s novými platformami - založenými na prehliadači, spoločenské hry, a tí, ktorí začali priberať vďaka mobilným hrám. Najmä s najnovšími! Pretože v tomto bode:

- Technológie umožnili poskytnúť celkom prijateľný obraz s dostupnými systémovými prostriedkami
- Náklady na smartfóny sú natoľko nízke, že si ich môže dovoliť veľa ľudí
- Existujú jednotné platformy pre hry na mobilných zariadeniach (Appstore, Google Play)

A trh sa opäť vyvinul.

Aktivácia mobilného vývoja nám priniesla:

• Obrovské nové publikum ľudí, ktorí nikdy predtým VOBEC nehrali („had“ a „hľadač mín“ sa nepočítajú)
• Prudký nárast počtu vývojárov pre mobilné platformy
• Nová herná mechanika

Čo je toto? V skratke (dobre, trochu viac ako dve):

• Marketing orientovaný na výsledok – zvýšenie predaja.
• Charakteristická vlastnosť: schopnosť vidieť konkrétny kvantitatívny ukazovateľ vo všetkých fázach práce, ktorý bude odrážať výsledok práce každej jednotlivej marketingovej oblasti.
• Na základe jasne a jednoznačne merateľných parametrov.
• Neustále analyzuje prijatú návštevnosť
• Hlavné metriky: ROI, ROMI, CPA, CPI, CR, СTR, LTV a ďalšie strašidelné slová

Práve v tomto bode sa v hernom marketingu objavil pojem „nákup návštevnosti“. To umožnilo pritiahnuť k hrám obrovské množstvo ľudí – no zároveň znížilo latku kvality vyvíjaných hier. Inak to asi ani nemohlo byť.

Posúďte sami: Nový trh ( mobilné hry), s nízkou vstupnou cenou, pomerne rozpočtovými (na prvý pohľad) nákladmi na priťahovaného hráča – a publikom, ktoré ešte nie je nasýtené! Rýchlosť vývoja a množstvo hier začali prevládať nad kvalitou. A trh naozaj umožnil zarobiť aj na projektoch mimoriadne priemernej kvality.

Preto dnes máme nasledujúci obraz trhu:

• Zameranie sa presunulo smerom k publiku, nie k produktu.
• Objavili sa nové kanály propagácie: sociálne siete, blogeri/youtuberi, „virálna“ distribúcia a pod.
• Nové metódy na výpočet / hodnotenie efektívnosti: LTV, ROI, СPI - F2P nútené zmeniť celý prístup k hodnoteniu efektívnosti určitých riešení
• „Nákup návštevnosti“ sa stal najefektívnejšou metódou propagácie produktov – tradičný marketing „stratil pôdu pod nohami“
• Nové časové rámce – propagácia produktov začína krátko pred vydaním, marketingový cyklus sa výrazne skrátil
• Množstvo klonov a hier rovnakého typu – vývoj je založený na princípe „kopíruj, čo zarobíme“

Sergey si myslí, že takto bude vyzerať marketing hier zajtrajška:

Nie je nič zvláštne, z čoho by sme sa mali tešiť: práca na tomto trhu nebude stále jednoduchšia a jednoduchšia. Doprava bude naďalej zdražovať (a prečo nie, ak je stále dopyt?), A hranica vstupu na trh pre „stredných roľníkov“ bude naďalej rásť. Tak či onak, tí, ktorí odmietajú zomrieť, budú nútení zamerať sa na tie aspekty svojich hier, ktoré sú dnes úprimne zanedbávané:

Zamerajte sa na produkt

Budúcnosť patrí kvalitným, pre ľudí zaujímavým projektom (Váš kapitán je opäť s vami, áno. Keby ste však vedeli, koľko vývojárov toto jednoduché a zdanlivo známe tvrdenie ignoruje)
Kopírovanie úspešných konkurentov už nebude fungovať. Klonová vojna musí skončiť. (Všetci sme dospelí ľudia a dobre si uvedomujeme, že individuálne riešenia, originálne nálezy a osvedčené schémy budú bez hanby používať všetci naokolo – to je normálne, načo znovu vymýšľať koleso, keď už niekto pred vami tvrdo pracoval. Ale „odtrhnite plánová hra, zmena grafiky a názvu už nebude taká zisková. Pripomíname: naše publikum je už dosť podobných projektov).
Hry pre ľudí, nie ľudia pre hry. (Začnite už pripravovať hry pre svoje publikum – a vyberte toto isté publikum na počiatočná fáza rozvoj. A nie robiť hru „pre mužov 35+“ a potom horúčkovito hľadať niekoho, kto by sa k tomu dobre hodil pomocou testovacích kampaní v MyTarget).
Kvalita. Originalita. Záujem. Všetko, čo sa nedá kúpiť za návštevnosť a vrátiť pomocou remarketingu. (Vzdajte to - nemôžete vyhrať dopravné preteky, pokiaľ nemáte niekoľko miliónov dolárov skrytých v ponožke.)

A tu sa marketing môže (a mal by) aktívne zapojiť do práce na hre. Ako? Áno, aspoň (aspoň):

Pomôžte identifikovať publikum hry
Vykonajte prieskum trhu
Už v štádiu vývoja začnite budovať komunitu
Pracujte s rozvojom, aby ste sa vyhli nasratiu do syndrómu vetra

Práca so značkami / vytváranie vlastných značiek

Samotnou hrou biznis nekončí. Pozrite sa na predaj tovaru Rovio a licencovaných produktov. Pozrite si neherný obchod Wargaming. A ak sa vám zdalo, že to bola „zábava pre veľké spoločnosti“, potom sa pozrite na tovar „Papers, Please“ a FTL súčasne. Títo chlapci si dobre uvedomujú, že na svojom projekte sa dá zarobiť rôznymi spôsobmi.

A nechajte svoj marketing, aby vám s tým pomohol:

Hľadáte nové kanály pre rozvoj značky
Vypracovanie stratégie značky a jej implementácia
Vytváranie imidžu značky

Budovanie vzťahov s hráčmi

Nezabúdajte, že publikum nielen „platí“, ale za číslami uvidíte skutočných ľudí, ktorým sa vaša hra páči (alebo ešte nie). Pozrite sa, ako RIOT Games implementuje svoj marketing – verte mi, keď hovoria, že pracujú pre hráčov, naozaj to robia. A súdiac podľa postavenia League of Legends vo svete to prináša svoje ovocie. Google konečne, čo je Relationship marketing :-)

Využívanie nových, efektívnych marketingových kanálov

Nové časy – nové kanály propagácie
Streameri/videoblogeri sú nové médiá novej generácie. Použi to!
Ak PewDiePie robí hry, tak prečo by vývojári hier nemohli robiť dobré streamy?! Ale len tie dobré :-)
Spomeňte si na lekcie Toma Sawyera – dokázal svoj trest premeniť na zaujímavú zábavu pre ostatných a dokonca na tom zbohatol!

Obchodná hra je imitáciou skutočnej výrobnej (manažérskej alebo ekonomickej) situácie. Vytvorenie zjednodušeného modelu pracovného toku umožňuje každému účastníkovi v skutočný život, ale v rámci určitých pravidiel hrať úlohu, rozhodovať sa, konať.

Metóda obchodnej hry

obchodné hry(DI) sú efektívnou metódou praktického vyučovania a používajú sa pomerne široko. Používajú sa ako prostriedok poznania v manažmente, ekonomike, ekológii, medicíne a iných oblastiach.

Aktívne používané vo svete na štúdium vedy o manažmente KI sa začali od polovice 20. storočia. Významný príspevok k rozvoju herné technológie priniesol S.P. Rubinstein, Z. Freud a ďalší vedci.

Táto metóda umožňuje modelovať objekt (organizáciu) alebo simulovať proces (rozhodovanie, cyklus riadenia). Výrobno-ekonomické situácie sú spojené s podriadenosťou nadriadeným a organizačné a riadiace situácie s riadením útvaru, skupiny, zamestnanca.

Hráči si môžu stanoviť rôzne ciele, na dosiahnutie ktorých využívajú znalosti základov sociológie, ekonómie a manažérskych metód. Výsledky hry budú súvisieť so stupňom dosiahnutia cieľov a kvalitou riadenia.

Klasifikácia obchodných hier

CI možno klasifikovať mnohými spôsobmi.

Všetky vyššie uvedené technológie a príklady biznis hier sú vzájomne prepojené. Odporúča sa používať ich v kombinácii na efektívnu praktickú činnosť účastníkov a dosiahnutie stanovených úloh.

Ako zorganizovať hru?

Hry sa hrajú podľa určitých pravidiel.

1. Témy biznis hier sú rôznorodé, no ich podmienky musia byť relevantné a blízke životná situácia, problém. Hráči možno nemajú skúsenosti na jeho vyriešenie, ale majú základné vedomosti, predstavivosť a ďalšie schopnosti.
2. Konečný výsledok spoločný pre celý tím, dosiahnutie cieľa, vyvinuté riešenie.
3. Správnych riešení môže byť niekoľko. Do podmienky treba zahrnúť schopnosť hľadať rôzne spôsoby riešenia problému.
4. Účastníci si sami vyberajú roly a správanie pre úspešné riešenie problému. Zaujímavá a pomerne zložitá situačná úloha podnecuje tvorivé hľadanie a aplikáciu poznatkov.

Etapy

1. Prípravná fáza. Identifikácia problému, výber témy a definovanie úloh. Výber typu a formy hry, práca na stratégii hry, príprava materiálov.
2. Vstup účastníkov do herná situácia. Pritiahnutie záujmu, stanovenie cieľov, budovanie tímu, mobilizácia účastníkov.
3. Skupinová alebo individuálna práca podľa stanovených pravidiel alebo bez nich.
4. Závery a analýza výsledkov nezávisle a/alebo so zapojením odborníkov.

Vedenie obchodnej hry môže byť spojené s veľkým počtom etáp. Počas hry budú musieť účastníci identifikovať problém, zvážiť a analyzovať situáciu, vypracovať návrhy na riešenie problému. Diskusia o priebehu hry a želaniach dokončí prácu.

Obchodná hra „Výrobné stretnutie“

V riadení výroby sa modeluje aktívna hra na riadenie podniku. Príklad obsahuje charakteristiku a scenár obchodnej hry „Výrobné stretnutie“. Koná sa na konci predmetu "Manažment", keď už študenti majú predstavu o princípoch riadenia a úlohe výrobného procesu.

Účastníci hry:

• zamestnancov podniku (7 osôb). Stretnutia sa zúčastňuje riaditeľ, námestník pre výrobu, vedúci technického úseku, vedúci montáže, vedúci sústružne, majster, sekretárka;
• skupina odborníkov (10 osôb).

Závod na opravu lokomotív alebo strojárstvo (organizácia akéhokoľvek profilu s priemerným alebo malým počtom zamestnancov). Nie je to tak dávno, čo majitelia podniku vymenovali nového riaditeľa. Bol predstavený zamestnancom a manažérom závodu. Riaditeľka bude mať po prvý raz operatívnu poradu.

Herný plán "Výrobné stretnutie"

Hra na hranie rolí

Vstúpiť do produkčnej situácie v určitej úlohe je zaujímavá obchodná hra. Príklady pre študentov môžu byť veľmi rôznorodé. Je len potrebné pripojiť fantáziu.

1. Hra na hrdinov "Interview". vedie pohovor formou rozhovoru s uchádzačom. Voľná ​​pozícia - obchodný manažér. Pred hrou si účastníci prečítali životopis a popis svojho hrdinu. Po preštudovaní dokumentov (10 minút) manažér začne rozhovor. Pri zhrnutí sa hodnotí, ako šéf viedol pohovor a rozhovor, analyzoval informácie v dokumentoch, aké rozhodnutie urobil. Uchádzač hodnotí prácu manažéra.
2. Hra na hrdinov „Konfliktný klient“. Hra sa hrá vo dvojiciach. Vedúci oddelenia odpovedá na telefón nahnevaného zákazníka. Zákazník reklamuje kvalitu tovaru. Posudzuje sa, či manažér zvládne konfliktnú situáciu a správne postaví rozhovor.
3. Hra na hranie rolí "Hodnotenie profesionality zamestnanca." Hráč z pozície lídra hodnotí výkon zamestnanca s využitím informácií o efektivite práce tímu. Na základe údajov vyplní certifikačný formulár a pripraví sa na pohovor so zamestnancom. Premýšľa o tom, ako vybudovať konverzáciu, aké otázky položiť. Úlohou zamestnanca môže byť mladý odborník, žena s dvoma deťmi, pokročilý zamestnanec a iné. Výsledkom je, že sa hodnotí spôsob, akým hráč sformuloval otázky, vyzdvihol to hlavné.

Strategická obchodná hra. Príklady pre študentov

Strategická hra „Továreň na pletenie „Style““. Vedenie pletiarskeho závodu plánuje rozšírenie odbytových trhov. To si vyžaduje výrobu kvalitnejších a žiadanejších produktov. Okrem toho sa plánuje spustenie niekoľkých nových technologických liniek.

Dlho sa plánovala výmena zariadení vo viacerých dielňach. Problémom bol nedostatok finančných prostriedkov spojený s veľkými pohľadávkami. Aká stratégia je v tejto situácii vhodná? Čo dokáže manažment závodu? Predpoveď na základe údajov z tabuľky. Niekoľko ukazovateľov finančnej a hospodárskej činnosti sa odporúča predkladať na tri roky.

Ukážkové témy hier pre správu

Herná metóda a prípadová metóda

Pri plánovaní obchodnej hry sa odporúča kombinovať jej rôzne formy. Hra môže obsahovať prípady (situácie). Prípadová metóda sa líši od metódy obchodných hier, keďže je zameraná na hľadanie a riešenie problému. Príklady obchodných hier súvisia s rozvojom zručností, formovaním zručností.

Prípad je teda modelom určitej situácie a obchodná hra je modelom praktickej činnosti.

Metóda obchodnej hry umožňuje prístupným spôsobom prezentovať princípy riadenia a rozhodovacie procesy. Hlavnou výhodou hier je aktívna účasť skupiny, tímu hráčov.

Čo je obchodná hra? Špecifiká organizácie obchodnej hry na školení na univerzite. Aký je rozdiel medzi obchodnou hrou a tréningovou hrou? Príklad troch obchodných hier v kurze „Obchodná komunikácia / Obchodná komunikácia“.

obchodná hra- ide o napodobňovanie pracovného postupu, jeho modelovanie, zjednodušenú reprodukciu reálnej výrobnej situácie. Ide o metódu konsolidácie teoretického materiálu získaného v kurze "Obchodná komunikácia" / Obchodná komunikácia.

Hlavné črty kvalitnej obchodnej hry ako vyučovacej metódy:

1. prítomnosť problému alebo problému, ktorý je potrebné vyriešiť;
2. rozdelenie rolí a rolových funkcií;
3. modelovanie procesu prijímania manažérskych rozhodnutí;
4. interakcia účastníkov hry;
5. multi-alternatívne riešenia;
6. prítomnosť konfliktných situácií;
7. prítomnosť systému vyhodnocovania herných aktivít.

Ciele obchodných hier:

1. učenie prostredníctvom simulácie pracovného toku;
2. formovanie profesionálnej mentality;
3. motivácia študentov;
4. nácvik zručností pri prijímaní manažérskych rozhodnutí;
5. hodnotenie študenta.

Rozdiel medzi obchodnou hrou a tréningom

Hra modeluje celý pracovný proces od začiatku do konca (napríklad organizovanie a vedenie obchodného stretnutia), pričom školenie ovplyvňuje samostatný aspekt procesu (napríklad psycholingvistické aspekty obchodného prejavu).

Hra má časový limit (začiatok a koniec) a tréning nemá vždy jasné hranice.

V hre sa vypracuje súbor zručností a tréning je zameraný na rozvoj jednej zručnosti.

V hre sú vždy víťazi a porazení a tréning je zameraný iba na osobné ukazovatele.

V hre je vždy konkrétny cieľ, ktorý sa dá dosiahnuť len pomocou efektívnych riešení a nie vždy má tréning jasné ciele.

Príklady obchodných hier

Obchodná hra "Zadanie úlohy podriadenému."

Účel zadania- viesť obchodný rozhovor s podriadeným ohľadom pridelenia výrobnej úlohy:

• úloha je tradičná, plánovaná;
• úloha je extrémna, neplánovaná.

Príprava na hru. Zúčastnite sa hry vedúci a podriadený. Skupina pôsobí ako pozorovateľ. Osoba vystupujúca ako manažér si musí premyslieť možnú úlohu a vybrať úradníka (napríklad ekonóma, špecialistu na požiarnu bezpečnosť, požiarneho inšpektora atď.), ktorému bude zverená.

Potom by ste sa mali pripraviť na obsah obchodného rozhovoru:

• vysvetliť úlohu a poučiť podriadeného;
• priviesť úlohu do štádia pochopenia jej podstaty podriadenými;
• motivovať podriadeného k svedomitému a kvalitnému plneniu úlohy.

Pri uvádzaní úlohy do povedomia podriadeného musí vedúci zabezpečiť, aby mal podriadený jasnú predstavu o tom, čo, kedy, ako, za akých podmienok, akými silami a akými prostriedkami, do akého dátumu, s akou konečnou platnosťou. výsledky zadaná úloha musí byť splnená.

Počas obchodného rozhovoru manažér by mal dostať odpovede pre ďalšie otázky(aby ste sa rozhodli správne):

1. Bude tento podriadený schopný dokončiť navrhovanú úlohu?
2. Chce robiť túto prácu?
3. Aké poučenie a v akom rozsahu ho potrebuje?

Osoba vykonávajúca rolu podriadeného (z radov stážistov) dostane postoj odmietnuť dokončiť úlohu. Ako dôvod odmietnutia sa používa nedostatok odbornej spôsobilosti. Takýto postoj umožní vedúcej osobe uplatniť psychologické, pedagogické a komunikačné metódy ovplyvňovania podriadeného a formovať jeho psychologickú pripravenosť na splnenie úlohy. Navyše uznanie podriadeného v neschopnosti vyprovokuje vedúceho k poučeniu.

Organizácia hodiny hry

Zastupujúci manažér vedie obchodný rozhovor s podriadeným v dvoch verziách: po prvé, plánovaná úloha, potom extrémna, teda neplánovaná. Každý rozhovor trvá 15 až 20 minút. Úlohy účinkujúcich môžu hrať tí, ktorí si želajú spomedzi stážistov.

Ostatní účastníci vystupujú ako kompetentní sudcovia. Ich cieľom je analyzovať výsledky obchodného rozhovoru, briefingu a použitých komunikačných techník. Po hre sa uskutoční diskusia, do ktorej sa zapoja všetci účastníci.

Predbežná príprava na obchodný rozhovor – zadanie úlohy

1. Vymyslieť a sformulovať vo forme rozhodnutia vedenia úlohu, ako aj podmienky potrebné na jej realizáciu.
2. Stanovte si ciele pre nadchádzajúcu konverzáciu.
3. Vopred si naplánujte rozhovor, premyslite si čas, miesto a organizačné podmienky.
4. Zamyslite sa nad začiatkom rozhovoru, uvedením partnera do rozhovoru, podmienkami na vytvorenie atmosféry úplnej dôvery.
5. Pripravte otázky pre podriadeného, ​​ktorých objasnenie pomôže dosiahnuť cieľ.

Poznámka: Na splnenie tejto úlohy dostane vedúci 10 minút.

Mŕtvica: pozvite k sebe podriadeného a oznámte mu dôvod hovoru.

• Vysvetlite podriadenému zmysel práce, ktorú treba vykonať, a opýtajte sa ho, či to zvládne.
• Odpovedzte na všetky otázky podriadeného týkajúce sa nadchádzajúcej práce; ak treba, ukáž mu, ako to dokáže.
• Vysvetlite požiadavky týkajúce sa načasovania tejto práce a informujte vás o postupe jej realizácie.
• Požiadajte podriadeného, ​​aby zopakoval úlohu, alebo sa opýtajte, kde začne.
• Ukážte dôveru v schopnosti podriadeného, ​​použite techniku ​​„pokročilej chvály“.
• Použite komunikačné techniky s prihliadnutím na psychologický typ podriadeného. Ak podriadený odmietne dokončiť úlohu, zistite dôvody odmietnutia, pokúste sa ich odstrániť, motivujte špecialistu, berúc do úvahy jeho osobné očakávania, a doveďte rozhovor do konca.
• Ukončite rozhovor konkrétnym rozhodnutím a konaním.

Obchodná hra "Stretnutie"

Účel obchodnej hry- získanie zručností v organizácii prípravy a vedenia obchodných stretnutí s maximálnou efektivitou.

Poradie obchodnej hry:

• Pri vykonávaní obchodnej hry sa úlohy nerozdeľujú a účastníci sú všetci prítomní na lekcii.
• Vedúci hry pripomína účastníkom hlavné teoretické ustanovenia na prípravu obchodných stretnutí, vrátane týchto hlavných skupín akcií: plánovanie stretnutia; nastavenie agendy; určenie zloženia účastníkov; príprava účastníkov na stretnutie; príprava na stretnutie hlavy; príprava priestorov; priame stretnutie.

Cvičenie

Ste vedúcou stavebnou spoločnosťou v meste N. Požiare na vašich stavbách sú v tomto roku čoraz častejšie. Podniku to spôsobuje obrovské škody. Váš rozpočet vám umožňuje vyčleniť 30 000 dolárov na vyriešenie tohto problému.

Hlavnou úlohou je teda vypracovať plán riešenia problému, ktorý by spoločnosti zabezpečil normálne pracovné podmienky.

Zákazka:

1. Vyberte 4 študentov zo skupiny so zadaním, aby zhodnotili činy a správanie účastníkov stretnutia. Vymenujte jedného z nich za vedúceho expertnej skupiny.
2. Vytvorte podskupiny účastníkov pri príprave stretnutia (tí, ktorí pripravujú podklady na rokovanie, tí, ktorí sa zúčastňujú rokovania, tí, ktorí pripravujú podklady po rokovaní).
3. Zvyšok skupiny študentov sú účastníci stretnutia, ktorí by mali počas stretnutia klásť otázky.

Ak bol podľa názoru facilitátora cieľ stretnutia dosiahnutý, výsledky práce sa sčítajú. Ak riešenie zlyhá, môžete sa pokúsiť problém zjednodušiť zmenou navrhovaných okolností. Na záver je sformulované konečné rozhodnutie a zaznamenané vo forme uznesenia.

Obchodná hra "Vyjednávanie"

Účel obchodnej hry- získanie obchodných vyjednávacích zručností.

Pokyn pre účastníka číslo 1. Ste spoločnosť "Pozhkontrol", ktorá sa zaoberá požiarnym auditom, to znamená, že stanovuje stupeň súladu podniku so všetkými normami požiarnej bezpečnosti.

Váš klient, Aquaexpert LLC, má omeškanú platbu za vaše služby. Dva dni pred splatnosťou ste upozornili riaditeľa tejto firmy (práve on má na starosti obstarávanie a dáva príkazy na prevod peňazí), že sa blíži termín splatnosti, prisľúbil zaplatiť účet. Prišiel deň platby, ale peniaze nikdy nedorazili, preto ste sa na druhý deň rozhodli osobne stretnúť s dlžníkom.

Aquaexpert je významný klient, ktorý prináša dobré príjmy, a nechcete si s ním pokaziť vzťah. Táto spoločnosť, ktorá pravidelne otvára novú pobočku, sa na vás obracia so službami.

Vaša úloha: dosiahnuť platbu za poskytnuté služby bez narušenia vzťahu s klientom.

Pokyn pre účastníka číslo 2. Ste riaditeľom spoločnosti Aquaexpert LLC. Spoločnosť "Pozhkontrol" vám poskytla službu požiarneho auditu s odloženou platbou, čo je pre vašu spoločnosť veľmi výhodné. Spravidla platíte svoje účty včas. Tentokrát ste však po lehote splatnosti, hoci vám manažér pripomenul platbu dva dni pred termínom, pretože túto sumu potrebujete na školenie zamestnancov. Môžete zaplatiť účet, ale nie je to pre vás výhodné. Deň po termíne pôrodu za vami prišiel riaditeľ.

Vaša úloha: čo najviac oddialiť platobné podmienky za službu bez narušenia vzťahu.

Etapy hry: fázy vyjednávania.

Rozdelenie rolí: Divákov podmienečne rozdeľujeme na dva tímy: spoločnosť Pozhkontrol a spoločnosť Aquaexpert LLC. Účastníci si volia riaditeľov, námestníkov, kontrolórov, ekonómov a pod. a premýšľať o argumentoch na obranu svojich pozícií.

Dokumentácia:

1. Protokol o rozdelení postov.
2. List - návrh (jedna zmluvná strana) a odpoveď naň (iná zmluvná strana).
3. Zmluva.
4. Vykonané práce.

Všetky dokumenty sa uložia do zložky a prenesú sa do expertnej skupiny.

Hodnotenie akcií účastníkov hry:

Body: za používanie vzorcov etikety reči, za používanie odborných termínov, za používanie rečovej taktiky.

Trestné body: za nedodržiavanie rečovej etikety, gramatické chyby, rečové chyby, nesprávna otázka, nadmerná emocionalita, nesprávne použitie odborného termínu.

Ide teda o efektívny spôsob organizácie a vedenia praktické cvičenia je obchodná hra, ktorá prebúdza kognitívnu aktivitu študentov, prispieva k formovaniu samostatného myslenia, formuje profesionálnu mentalitu, terminologickú kultúru budúcich špecialistov, pomáha rozvíjať komunikatívnu zložku akejkoľvek profesijnej oblasti.

- spoluzakladateľ webového portálu, docent, kandidát filologických vied, docent katedry ruského jazyka a kultúry reči Akadémie štátnej hasičskej služby Ministerstva pre mimoriadne situácie Ruska.

Materiál z tutoriálu:

Ermolaeva Zh.E. Oficiálny obchodný štýl reči: efektívna komunikácia M., 2014.