학생들을 위한 비즈니스 마케팅 게임. 롤플레잉 게임. 전략적 비즈니스 게임. 학생들을 위한 예

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무엇인지 이해하려면 게임 마케팅그리고 무엇과 함께 먹는지, 이 기사에서 우리는 다음 문제에 대해 이야기할 것입니다.

- 무엇입니까 - 게임 마케팅;
- 어떻게 시작되었나요?
- 어떻게 바뀌었습니까?
- 오늘날 우리가 게임 마케팅을 하는 이유는 무엇입니까?
- 미래에 우리를 기다리고 있는 것: 마케팅이 어떻게 변할 것이며, 시장은 어떻게 변할 것인가.

자료를 바탕으로 준비했습니다. 게임 마케팅에 대한 Sergey Zykov의 공개 강연, HSBI에서 교육 프로그램 "인터넷 게임 프로젝트 관리"의 일부로 개최되었습니다. 관심이 있으시면 고양이 아래에 오신 것을 환영합니다.

마케팅이란?

그러나 가장 좋은 것 중 하나는 이론적 마케팅의 "아버지"인 Philip Kotler가 제공한 정의입니다.

"마케팅은 시장을 적절하게 선택하고, 고객이 회사를 위해 가장 높은 가치를 나타낸다는 확신을 심어줌으로써 고객을 유치, 유지 및 성장시키는 기술이자 과학입니다."

이 정의는 고전적인 의미에서 마케팅의 본질입니다. 소비자가 자신이 정말 중요하다고 느끼게 만드는 기술. 마케팅 체인의 선두에 있는 것은 소비자라는 사실을 이해하십시오. 그리고 그의 마음 속에 그 악명 높은 가치를 창조할 수 있다는 것. 그건 그렇고, 그의 의식 외에는 어디에도 존재하지 않을 수 있습니다.

하지만 세상은 변하고 있습니다. 놀라운 속도로 변화합니다. 다른 삶의 리듬, 다른 습관, 보편적인 세계화, 거의 무한한 옵션 선택에 직면하여 의사 결정 속도가 증가합니다. 이 모든 것은 소비자가 더 이상 "전과 같지 않음"(오래된 투덜거림)이 아니라는 사실로 이어집니다. 백그라운드에서 들립니다.) 그리고 게임 시장인 우리 시장은 다른 많은 시장보다 지속적으로 변화할 수 있습니다! 새로운 트렌드, 불과 1년 전만 해도 실현 불가능해 보였던 것을 실현할 수 있는 게임 하드웨어, 매일 시장에 진입하는 수천 개의 게임 - 우리는 때때로 우리가 실행한 이유를 이해하기도 전에 어딘가에서 실행할 수 있는 속도로 돌진하고 있습니다. . 그리고 게임 마케팅은 끊임없이 변화하고 있습니다- 몇 년 전에는 훌륭하게 작동했던 솔루션이 오늘날의 솔루션에 밀리고 있습니다. 새로운 마케팅 채널, 무한한 분석 가능성, 트래픽 구매, 갑자기 성장한 인플루언서, 소셜 미디어의 지배력이 오늘날 마케팅에서 활용되고 있습니다. 그러나 내일은 이것으로 다시 충분하지 않을 수도 있습니다. 결국 소비자는 계속 변합니다.

시장은 나날이 확장되고 있습니다. 플레이어의 가능성(과 욕망)이 커졌습니다. 8-10년 전만 해도 플랫폼의 선택이 결정적이었고 플레이어는 실제로 하나 또는 다른 게임 사이에서 "선택"해야 했습니다. 그리고 이제 무자비한 통계에 따르면 대다수는 두세 개의 플랫폼에서 플레이합니다. PC에서 MMOPRG를 플레이하고, 출근길에 매치3를 플레이하고, 클라이언트를 위한 프레젠테이션을 준비하는 대신 사무실에서 농장에서 돼지에게 먹이를 주는 것은 괜찮습니다.

그리고 우리가 현재 가지고 있는 것:

• 플랫폼 간에 고르지 않게 분할된 거대한 청중
• 플랫폼에 따라 플레이어에게 중요한 다른 가치
• 치열한 경쟁(특히 모바일/PC 부문)
• 높은 개발 비용(콘솔)
• 플레이어의 제한된 시간/돈 자원
• 높은 포화도

그리고 이 모든 것을 기꺼이 고려하고 누가 규제해야 합니까? 맞아, 게임 디자이너들에게 미움을 받고 프로듀서들이 미워하는 바로 그 마케터들.

그리고 마케팅은 변화하고 있습니다. 시장과 함께 항상 변화하고 있기 때문입니다.

역사 속으로의 짧은 여행: 약 8년 전만 해도 시장과 마케팅은 지금과 완전히 달라 보였습니다.

• 개발자는 제품의 품질에 중점을 둡니다.
• 게임 프랜차이즈 개발에 적극 투자
• F2P가 아니라 하드코어!
• 게임은 1-2 플랫폼에서 출시되었습니다.
• 그리고 그것은 시장에 있는 상품의 물리적 존재에 크게 의존했습니다.

그리고 당시의 마케팅은 매우 달랐습니다.

• 긴 마케팅 주기(게임이 발표된 순간부터 출시까지 3년 이상 소요되는 경우가 많음)
• 전통적인 판촉 채널(인쇄 매체를 포함한 주로 전문화된 자원)
• PR의 높은 역할(음, 3년 동안 청중을 긴장 상태로 유지하는 다른 방법은 무엇입니까?)
• 게임 판매 시점 설계의 중요성
• 프랜차이즈와 브랜드 인지도의 큰 역할

시장이 요동쳤고 일상적인 작업 모델이 우리 눈앞에서 깨지고 무너지기 시작했습니다. 왜냐하면 F2P는 완전히 다른 수익 창출 모델을 기반으로 했습니다!게임은 사용자에게 무료로 제공되었으며 주요 작업은 게임 내 상품과 보너스를 위해 돈을 "가져가십시오".이는 마케팅에 대한 전체 접근 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 비슷한 게임. 또한 이전에 플레이하지 않은 거대한 청중이 "시도"하기로 결정했습니다. 여전히 돈을 요구하지 않습니다! 나는 그것을 시도하고 그녀는 그것을 좋아했습니다. 그리고 그녀도 그녀와 함께 일해야 했습니다.

그리고 마케팅이 변경되었습니다.

- 마케팅은 발생하는 모든 것을 계산하고 분석하기 시작했습니다.
- 주요 채널은 디지털입니다. 전통적인 미디어는 여러 지표에서 양보하기 시작했습니다.
- 효율성이 평가되어야 하는 것: 벌어들인 돈/유인된 사용자에 대한 평가 시작
- "소비자"의 개념은 "플레이어", "기부자", "구독자", "사회복지사" 등 소수가 되었습니다.
- "수익 창출", CPI, LTV 및 기타 재참여, 기여와 같은 새로운 단어를 배웠습니다.

이 모든 것이 새로운 플랫폼(브라우저 기반, 소셜 게임, 그리고 모바일 게임으로 살이 찌기 시작한 사람들. 특히 최신으로! 이 시점까지:

- 기술을 통해 사용 가능한 시스템 리소스로 상당히 수용 가능한 그림을 제공할 수 있었습니다.
- 스마트폰의 가격은 많은 사람들이 살 수 있을 정도로 낮아졌습니다.
- 모바일 게임을 위한 통합 플랫폼이 있습니다(Appstore, Google Play)

그리고 시장은 다시 진화했습니다.

모바일 개발의 활성화는 다음을 가져왔습니다.

• 이전에 전혀 플레이한 적이 없는 거대한 새로운 청중("뱀" 및 "지뢰 찾기"는 포함되지 않음)
• 모바일 플랫폼용 개발자의 급격한 증가
• 새로운 게임 역학

이게 뭐야? 간단히 말해서(좋아요, 두 개 이상):

• 결과 지향적인 마케팅 - 매출 증대.
• 독특한 기능: 각 개별 마케팅 영역의 작업 결과를 반영하는 작업의 모든 단계에서 특정 정량적 지표를 볼 수 있는 기능.
• 명확하고 모호하지 않게 측정 가능한 매개변수를 기반으로 합니다.
• 수신된 트래픽을 지속적으로 분석
• 주요 지표: ROI, ROMI, CPA, CPI, CR, СTR, LTV 및 기타 무서운 단어

게임 마케팅에 '트래픽 구매'라는 개념이 등장한 것도 바로 이 때였습니다. 이로 인해 수많은 사람들이 게임에 매료될 수 있었지만 개발 중인 게임의 품질 기준도 낮아졌습니다. 아마 그렇지 않았을 것입니다.

스스로 판단하기: 새로운 시장( 모바일 게임), 낮은 진입 가격, 매력적인 플레이어의 상당한 예산(처음에는) 비용, 그리고 아직 만족하지 못한 청중! 개발 속도와 게임 수가 품질보다 우선하기 시작했습니다. 그리고 시장은 매우 평균적인 품질의 프로젝트에서도 돈을 벌 수 있게 했습니다.

이것이 오늘날 우리가 다음과 같은 시장 상황을 가지고 있는 이유입니다.

• 제품이 아닌 청중에게 초점이 옮겨졌습니다.
• 새로운 프로모션 채널이 등장했습니다: 소셜 네트워크, 블로거/유튜버, "바이럴" 배포 등
• 효율성 계산/평가를 위한 새로운 방법: LTV, ROI, СPI - F2P는 특정 솔루션의 효율성 평가에 대한 전체 접근 방식을 강제로 변경해야 했습니다.
• "트래픽 구매"는 제품을 홍보하는 가장 효과적인 방법이 되었습니다 - 전통적인 마케팅은 "기반을 잃었습니다"
• 새로운 기간 - 제품 프로모션이 출시 직전에 시작되어 마케팅 주기가 훨씬 단축되었습니다.
• 동일한 유형의 풍부한 클론 및 게임 - 개발은 "우리가 버는 것을 복사"한다는 원칙을 기반으로 합니다.

Sergey가 생각하는 내일의 게임 마케팅은 다음과 같습니다.

기뻐할 특별한 것은 없습니다. 이 시장에서 일하는 것이 더 쉽고 쉬워지지는 않을 것입니다. 트래픽은 계속해서 가격이 오를 것이고(아직 수요가 있다면 왜 안 될까요?) 그리고 "중농" 시장에 진입하기 위한 문턱은 계속해서 증가할 것입니다. 어떤 식으로든 죽기를 거부하는 사람들은 오늘날 솔직히 무시되는 게임의 측면에 집중해야 합니다.

제품에 집중

미래는 사람들을 위한 고품질의 흥미로운 프로젝트에 속합니다(당신의 Captain이 다시 당신과 함께 합니다. 그러나 얼마나 많은 개발자가 이 간단하고 겉보기에 잘 알려진 말을 무시하는지 안다면)
성공한 경쟁자를 복사하는 것은 더 이상 작동하지 않습니다. 클론 전쟁은 끝나야 합니다. (우리는 모두 성인이며 개별 솔루션, 독창적 인 발견 및 잘 입증 된 계획이 주변의 모든 사람에 의해 뻔뻔스럽게 사용될 것이라는 것을 잘 알고 있습니다. 이것은 정상입니다. 누군가가 이미 당신보다 열심히 일했다면 바퀴를 재발 명하십시오. 그러나 "찢어 버리십시오. 청사진" 게임에서 그래픽과 이름을 변경하는 것은 더 이상 수익성이 좋지 않을 것입니다. 우리는 당신에게 상기시킵니다: 우리 청중은 같은 유형의 프로젝트에 질려 있습니다).
게임을 위한 사람이 아니라 사람을 위한 게임. (이미 청중을 위한 게임을 만들기 시작하고 다음에서 동일한 청중을 선택하십시오. 첫 단계개발. 그리고 "35세 이상 남성을 위한" 게임을 만든 다음 MyTarget에서 테스트 캠페인의 도움으로 잘 어울릴 사람을 미친 듯이 찾는 것이 아닙니다.
품질. 독창성. 관심. 트래픽을 위해 구매하고 리마케팅으로 반환할 수 없는 모든 것. (포기하세요. 양말 속에 몇 백만 달러가 숨겨져 있지 않으면 교통 경쟁에서 이길 수 없습니다.)

그리고 여기에서 마케팅은 게임 작업에 적극적으로 참여할 수 있습니다. 어떻게? 예, 적어도 (적어도):

게임의 청중을 식별하는 데 도움
시장 조사 수행
개발 단계에서도 커뮤니티 구축 시작
바람 증후군에 대한 오줌을 피하기 위해 개발과 협력하십시오.

브랜드 작업 / 나만의 브랜드 만들기

비즈니스는 게임 자체에서 끝나지 않습니다. Rovio 상품 및 라이선스 제품의 판매를 살펴보세요. Wargaming 비게임 스토어를 확인하세요. 그리고 이것이 "대기업의 재미"라고 생각되면 "Papers, Please"와 FTL의 상품을 동시에 살펴보십시오. 이 사람들은 다른 방법으로 프로젝트에서 돈을 벌 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다.

마케팅을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

브랜드 개발을 위한 새로운 채널을 찾고 있습니다.
브랜드 전략 개발 및 실행
브랜드 이미지 만들기

플레이어와 관계 구축

청중은 단지 "지불"만 하는 것이 아니라 숫자 뒤에서 당신의 게임을 좋아하는(또는 아직 좋아하지 않는) 실제 사람들을 확인하십시오. RIOT Games가 마케팅을 어떻게 구현하는지 보세요. 저를 믿으세요. 그들이 플레이어를 위해 일한다고 말하면 실제로 그렇게 합니다. 그리고 리그오브레전드가 세계에서 차지하는 위치로 볼 때 이는 결실을 맺고 있다. 구글은 드디어 관계 마케팅이란 무엇인가 :-)

새롭고 효과적인 마케팅 채널 사용

새로운 시대 - 새로운 판촉 채널
스트리머/비디오 블로거는 새로운 세대의 새로운 미디어입니다. 그걸 써!
PewDiePie가 게임을 만든다면 게임 개발자는 왜 좋은 스트림을 만들 수 없습니까? 하지만 좋은 것들만 :-)
Tom Sawyer의 교훈을 기억하십시오. 그는 자신의 처벌을 다른 사람들을 위한 흥미로운 오락으로 바꿀 수 있었고 심지어 더 부자가 되었습니다!

비즈니스 게임은 실제 생산(경영 또는 경제) 상황을 모방한 것입니다. 단순화된 워크플로 모델을 생성하면 각 참가자가 실생활, 그러나 특정 규칙의 틀 내에서 역할을 수행하고 결정을 내리고 조치를 취하십시오.

비즈니스 게임 방식

비즈니스 게임(DI)는 실용적인 훈련의 효과적인 방법이며 꽤 널리 사용됩니다. 그들은 경영, 경제, 생태, 의학 및 기타 분야의 지식 수단으로 사용됩니다.

20세기 중반부터 시작된 CI 경영의 과학을 연구하기 위해 세계에서 활발히 사용되었습니다. 발전에 상당한 기여 게임 기술가져온 S.P. Rubinstein, Z. Freud 및 기타 과학자들.

이 방법을 사용하면 개체(조직)를 모델링하거나 프로세스(의사결정, 관리 주기)를 시뮬레이션할 수 있습니다. 생산 및 경제 상황은 상사에 대한 종속과 관련이 있으며 조직 및 관리 상황은 부서, 그룹, 직원 관리와 관련이 있습니다.

플레이어는 사회학, 경제 및 관리 방법의 기본 지식을 사용하여 달성하기 위해 다양한 목표를 설정할 수 있습니다. 게임의 결과는 목표 달성의 정도와 관리의 질과 관련이 있습니다.

비즈니스 게임의 분류

CI는 여러 가지로 분류할 수 있습니다.

위의 모든 기술과 비즈니스 게임의 예는 서로 연결되어 있습니다. 참가자의 효과적인 실천활동과 설정된 과제의 달성을 위해 조합하여 사용하는 것을 권장합니다.

게임을 조직하는 방법?

게임은 특정 규칙에 따라 진행됩니다.

1. 비즈니스 게임의 주제는 다양하지만 해당 조건은 관련성이 있어야 하고 생활 상황, 문제. 플레이어는 문제를 해결할 경험이 없을 수도 있지만 기본 지식, 상상력 및 기타 능력은 있습니다.
2. 팀 전체에 공통적인 최종 결과, 목표 달성, 개발된 솔루션.
3. 몇 가지 올바른 솔루션이 있을 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 다양한 방법을 찾는 능력이 조건에 포함되어야 합니다.
4. 참가자 스스로가 문제의 성공적인 해결을 위한 역할과 행동을 선택합니다. 흥미롭고 다소 복잡한 상황 과제는 지식의 창의적 검색과 적용을 장려합니다.

스테이지

1. 준비 단계. 문제 식별, 주제 선택 및 작업 정의. 게임의 종류와 형태 선택, 게임 전략 수립, 자료 준비.
2. 참가자 입장 게임 상황. 관심 끌기, 목표 설정, 팀 빌딩, 참가자 동원.
3. 정해진 규칙에 따라 또는 규칙 없이 그룹 또는 개인 작업.
4. 독립적으로 그리고 / 또는 전문가의 참여로 결과의 결론 및 분석.

비즈니스 게임을 수행하는 것은 많은 단계와 관련될 수 있습니다. 게임 중에 참가자는 문제를 식별하고 상황을 고려 및 분석하고 문제 해결을 위한 제안을 개발해야 합니다. 게임의 과정과 소원에 대한 토론이 작업을 완료합니다.

비즈니스 게임 "제작 회의"

생산 관리에서는 적극적인 비즈니스 관리 게임이 모델링됩니다. 예제는 비즈니스 게임 "프로덕션 미팅"의 특성과 시나리오를 포함합니다. 학생들이 이미 관리 원칙과 생산 프로세스의 역할에 대한 아이디어를 가지고 있을 때 "관리" 과정의 마지막에 개최됩니다.

게임 참가자:

• 기업의 직원 (7 명). 회의에는 이사, 생산 차관, 기술 부서장, 조립 공장장, 터닝 공장장, 감독, 비서가 참석합니다.
• 전문가 그룹(10명).

기관차 수리 또는 기계 제작 공장(직원 수가 평균 또는 적은 모든 프로필의 조직). 얼마 전 기업 소유주가 새로운 이사를 임명했습니다. 그는 공장의 직원과 관리자에게 소개되었습니다. 이사는 처음으로 운영 회의를 개최합니다.

게임 기획 "제작 회의"

롤 플레잉 게임

특정 역할의 프로덕션 상황에 들어가는 것은 흥미로운 비즈니스 게임입니다. 학생들을 위한 예는 매우 다양할 수 있습니다. 상상력을 연결하기 만하면됩니다.

1. 롤 플레잉 게임 "인터뷰". 지원자와 인터뷰 형식으로 인터뷰를 진행합니다. 공석 - 영업 관리자. 게임 전에 참가자들은 영웅의 전기와 설명을 읽습니다. 서류 검토(10분) 후 매니저가 면접을 시작합니다. 요약하면 상사가 인터뷰와 인터뷰를 어떻게 수행했는지, 문서의 정보를 분석했는지, 어떤 결정을 내렸는지 평가됩니다. 신청자는 관리자의 작업을 평가합니다.
2. 롤 플레잉 게임 "충돌 클라이언트". 게임은 쌍으로 진행됩니다. 부서장이 화난 고객의 전화에 응답합니다. 고객이 상품의 품질에 대해 불평합니다. 관리자가 갈등 상황에 대처하고 적절하게 대화를 구성할 수 있는지 평가합니다.
3. 롤 플레잉 게임 "직원의 전문성 평가". 플레이어는 리더의 위치에서 팀 작업의 효율성에 대한 정보를 사용하여 직원의 성과를 평가합니다. 데이터를 기반으로 인증 양식을 작성하고 직원과의 인터뷰를 준비합니다. 대화를 구성하는 방법, 질문할 질문에 대해 생각합니다. 직원의 역할은 젊은 전문가, 두 자녀를 둔 여성, 고급 직원 등이 될 수 있습니다. 결과적으로 플레이어가 질문을 공식화한 방식이 중요하게 강조되어 평가됩니다.

전략적 비즈니스 게임. 학생들을 위한 예

전략 게임 "편직 공장 "스타일"". 편물공장의 경영진은 판매시장을 확대할 계획이다. 이를 위해서는 더 높은 품질과 요구되는 제품의 생산이 필요합니다. 또한 몇 가지 새로운 기술 라인을 출시할 계획입니다.

오랫동안 여러 작업장에서 장비를 교체할 계획이었습니다. 문제는 막대한 미수금과 관련된 재정적 자원의 부족이었다. 이 상황에서 적절한 전략은 무엇입니까? 식물 관리는 무엇을 할 수 있습니까? 테이블 데이터를 기반으로 예측합니다. 금융 및 경제 활동의 여러 지표는 3년 동안 제출하는 것이 좋습니다.

샘플 관리 게임 주제

게임 방식 및 케이스 방식

비즈니스 게임을 계획할 때는 다양한 형태를 결합하는 것이 좋습니다. 게임에는 사례(상황)가 포함될 수 있습니다. 케이스 방식은 비즈니스 게임 방식과 달리 문제를 찾고 해결하는 데 중점을 둡니다. 비즈니스 게임의 예는 기술 개발, 기술 형성과 관련이 있습니다.

따라서 케이스는 특정 상황의 모델이고 비즈니스 게임은 실제 활동의 모델입니다.

비즈니스 게임 방식은 경영 원칙과 의사 결정 과정을 접근 가능한 방식으로 제시하는 것을 가능하게 합니다. 게임의 주요 장점은 플레이어 팀인 그룹의 적극적인 참여입니다.

비즈니스 게임이란 무엇입니까? 대학 교육 세션에서 비즈니스 게임을 조직하는 세부 사항. 비즈니스 게임과 훈련 게임의 차이점은 무엇입니까? "비즈니스 커뮤니케이션 / 비즈니스 커뮤니케이션" 과정에서 세 가지 비즈니스 게임의 예.

비즈니스 게임- 이것은 작업 프로세스의 모방, 모델링, 실제 생산 상황의 단순화된 재생산입니다. "비즈니스 커뮤니케이션" / 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 받은 이론적 자료를 통합하는 방법입니다.

교육 방법으로서 양질의 비즈니스 게임의 주요 특징:

1. 해결해야 할 문제 또는 문제의 존재;
2. 역할 및 역할 기능의 분배;
3. 관리 결정을 내리는 과정을 모델링합니다.
4. 게임 참가자의 상호 작용;
5. 다중 대안 솔루션;
6. 갈등 상황의 존재;
7. 게임 활동을 평가하기 위한 시스템의 존재.

비즈니스 게임의 목표:

1. 워크플로 시뮬레이션을 통한 학습
2. 전문적인 사고방식 형성;
3. 학생들의 동기부여;
4. 관리 결정을 내리는 기술 훈련;
5. 학생 평가.

비즈니스 게임과 트레이닝의 차이점

게임은 처음부터 끝까지 전체 작업 프로세스(예: 비즈니스 회의 조직 및 개최)를 모델링하는 반면 교육은 프로세스의 개별 측면(예: 비즈니스 연설의 심리 언어적 측면)에 영향을 줍니다.

게임에는 시간 제한(시작 및 종료)이 있으며 훈련에 항상 명확한 경계가 있는 것은 아닙니다.

게임에서 일련의 기술이 훈련되고 훈련은 하나의 기술을 개발하는 것을 목표로 합니다.

게임에는 항상 승자와 패자가 있으며 훈련은 개인 지표만을 대상으로 합니다.

효과적인 솔루션의 도움으로 만 달성 할 수있는 게임에는 항상 특정 목표가 있으며 교육에 항상 명확한 목표가 있는 것은 아닙니다.

비즈니스 게임의 예

비즈니스 게임 "하급자에게 작업 할당"

과제의 목적- 생산 작업 할당과 관련하여 부하 직원과 비즈니스 대화를 나누십시오.

• 작업은 전통적이며 계획적입니다.
• 작업이 극단적이고 예정에 없습니다.

게임 준비. 게임에 참여 리더와 부하. 그룹은 관찰자 역할을 합니다. 관리자 역할을 하는 사람은 가능한 작업을 숙고하고 이를 위임할 공무원(예: 경제학자, 소방 안전 전문가, 소방 조사원 등)을 선택해야 합니다.

그런 다음 비즈니스 대화의 내용을 준비해야 합니다.

• 작업을 설명하고 부하 직원에게 지시하십시오.
• 부하가 본질을 이해하는 단계로 작업을 가져옵니다.
• 부하 직원이 성실하고 고품질의 업무 수행을 할 수 있도록 동기를 부여합니다.

부하의 의식에 작업을 가져올 때 리더는 부하가 무엇을, 언제, 어떻게, 어떤 조건에서, 어떤 힘과 수단, 날짜, 최종 결과 할당된 작업을 완료해야 합니다.

비즈니스 대화 중에 관리자는 답을 얻어야 한다다음을 위해 질문(올바른 결정을 내리기 위해):

1. 이 부하 직원은 제안된 작업을 완료할 수 있습니까?
2. 그는 이 일을 하고 싶어합니까?
3. 그는 어떤 종류의 지시와 그것을 어느 정도 필요로 합니까?

(연수생 중) 부하의 역할을 수행하는 사람은 작업 완료를 거부하는 태도를 얻습니다. 전문적인 능력 부족이 거절 사유로 사용됩니다. 이러한 태도는 리더로 행동하는 사람이 부하에게 영향을 미치는 심리적, 교육적 및 의사 소통 방법을 적용하여 작업을 완료하기 위한 심리적 준비를 형성하도록 합니다. 또한 부하가 무능하다는 인식은 리더가 지시하도록 자극할 것입니다.

게임 수업 구성

대리 관리자는 부하 직원과 비즈니스 대화를 두 가지 버전으로 수행합니다. 첫 번째는 계획된 작업이고, 다음은 극단적인 작업, 즉 예정에 없는 작업입니다. 각 대화는 15분에서 20분 동안 지속됩니다. 연기자 역할은 연습생 중 원하는 사람이 할 수 있다.

나머지 참가자는 유능한 심사 위원으로 활동합니다. 그들의 목표는 사용된 비즈니스 대화, 브리핑 및 커뮤니케이션 기술의 결과를 분석하는 것입니다. 연극이 끝난 후에는 모든 참가자가 참여하는 토론이 진행됩니다.

비즈니스 대화를 위한 사전 준비 - 작업 할당

1. 관리 결정 작업과 구현에 필요한 조건의 형태로 발명하고 공식화하십시오.
2. 다음 대화의 목표를 설정하세요.
3. 사전에 대화 계획을 세우고 시간, 장소 및 조직 조건을 고려하십시오.
4. 대화의 시작, 대화에 대담한 사람의 도입, 완전한 신뢰의 분위기를 조성하기위한 조건을 생각하십시오.
5. 부하 직원에 대한 질문을 준비하십시오. 이에 대한 설명은 목표 달성에 도움이 될 것입니다.

메모:이 작업을 완료하기 위해 행동하는 리더에게 10분이 주어집니다.

뇌졸중:부하 직원을 귀하의 장소로 초대하고 호출 이유를 알립니다.

• 부하에게 해야 할 일의 의미를 설명하고 그것을 처리할 수 있는지 물어보십시오.
• 다가오는 작업에 관한 부하 직원의 모든 질문에 답하십시오. 필요하다면 그가 그것을 할 수 있는 방법을 보여주십시오.
• 이 작업의 시기에 대한 요구 사항을 설명하고 구현 진행 상황을 알려줍니다.
• 부하 직원에게 작업을 반복하도록 요청하거나 어디서부터 시작할 것인지 묻습니다.
• 부하 직원의 능력에 자신감을 보이고 "고급 칭찬"기술을 사용하십시오.
• 사용 커뮤니케이션 기술부하의 심리적 유형을 고려합니다. 부하 직원이 작업 완료를 거부하면 거부 이유를 찾아 제거하고 전문가의 개인적인 기대를 고려하여 동기를 부여하고 대화를 끝내십시오.
• 구체적인 결정과 행동으로 대화를 끝내십시오.

비즈니스 게임 "미팅"

비즈니스 게임의 목적- 최대 효율성으로 비즈니스 회의 준비 및 개최를 조직하는 기술 습득.

비즈니스 게임의 순서:

• 비즈니스 게임을 할 때 역할 분담은 하지 않으며, 참가자들은 모두 수업에 참석한 사람들입니다.
• 게임의 지도자는 참가자들에게 다음과 같은 주요 행동 그룹을 포함하여 비즈니스 회의 준비를 위한 주요 이론적 조항을 상기시킵니다: 회의 계획; 의제 설정; 참가자 구성 결정; 회의 참가자 준비; 머리 회의 준비; 건물 준비; 직접 회의.

운동

당신은 N시의 선두 건설 회사입니다. 당신의 건설 현장에서의 화재는 올해 더 자주 발생했습니다. 이는 비즈니스에 막대한 피해를 줍니다. 귀하의 예산으로 이 문제를 해결하기 위해 $30,000를 할당할 수 있습니다.

따라서 주요 임무는 회사의 정상적인 근무 조건을 보장하는 문제 해결 계획을 개발하는 것입니다.

작업 순서:

1. 과제가 있는 그룹에서 4명의 학생을 선택하여 회의 참가자의 행동과 행동을 평가합니다. 그들 중 한 명을 전문가 그룹의 리더로 임명하십시오.
2. 회의 준비에 참가자의 하위 그룹을 형성하십시오 (회의 문서를 준비하는 사람들, 회의에 참여하는 사람들, 회의 후 문서를 준비하는 사람들).
3. 나머지 학생 그룹은 회의 참가자이며 회의 중에 질문을 해야 합니다.

진행자의 의견에 따라 회의의 목표가 달성되면 작업 결과가 요약됩니다. 솔루션이 실패하면 제안된 상황을 변경하여 문제를 단순화할 수 있습니다. 결론적으로 최종 결정은 결의의 형태로 공식화되고 기록된다.

비즈니스 게임 "협상"

비즈니스 게임의 목적- 비즈니스 협상 기술 ​​습득.

참가자 번호 1에 대한 지침.당신은 화재 감사에 종사하는 회사 "Pozhkontrol"입니다. 즉, 모든 화재 안전 표준에 대한 기업의 준수 정도를 설정합니다.

귀하의 고객인 Aquaexpert LLC가 귀하의 서비스에 대한 지불을 연체했습니다. 납기일 이틀 전에 이 회사의 이사(조달을 담당하고 자금 이체 명령을 내리는 사람)의 이사에게 기한이 다가오고 있음을 알리고 청구서를 지불하기로 약속했습니다. 갚는 날이 왔는데 돈이 오지 않아 다음날 직접 채무자를 만나기로 했다.

Aquaexpert는 좋은 수입을 가져다주는 주요 고객이며 그와의 관계를 망치고 싶지 않습니다. 정기적으로 새로운 지점을 여는 이 회사는 당신에게 서비스를 제공하고 있습니다.

귀하의 작업:클라이언트와의 관계를 손상시키지 않고 제공된 서비스에 대한 지불을 달성합니다.

참가자 번호 2에 대한 지침.당신은 Aquaexpert LLC의 이사입니다. 회사 "Pozhkontrol"은 귀하의 회사에 매우 유익한 후불로 화재 감사 서비스를 제공했습니다. 일반적으로 청구서를 정시에 지불합니다. 그런데 이번에는 납입일을 연체했는데, 직원 교육을 위해 이 금액이 필요하기 때문에 관리자가 기한 이틀 전에 지불을 알려 줬습니다. 청구서를 지불할 수는 있지만 수익성이 없습니다. 예정일 다음 날, 감독님이 당신을 만나러 오셨습니다.

당신의 작업: 관계를 훼손하지 않고 서비스에 대한 지불 조건을 최대한 늦추는 것.

게임의 단계: 협상의 단계.

역할 분배: 우리는 조건부로 청중을 Pozhkontrol 회사와 Aquaexpert LLC 회사의 두 팀으로 나눕니다. 참가자는 이사, 대리인, 감사관, 경제학자 등을 선출합니다. 그리고 그들의 입장을 변호하기 위해 논쟁을 통해 생각하십시오.

선적 서류 비치:

1. 게시물 배포에 관한 프로토콜입니다.
2. 서신 - 제안(한 계약 당사자) 및 이에 대한 응답(다른 계약 당사자).
3. 계약.
4. 수행된 작업 행위.

모든 문서는 폴더에 보관되어 전문가 그룹으로 전송됩니다.

게임 참가자의 행동 평가:

포인트들:연설 에티켓 공식 사용, 전문 용어 사용, 연설 전술 사용.

벌점:언어 예절 미준수, 문법 오류, 언어 오류, 잘못된 질문, 과도한 감정, 전문 용어의 잘못된 사용.

따라서 효과적인 조직 및 수행 방법 실습학생의인지 활동을 깨우고, 독립적 인 사고의 형성에 기여하고, 전문적인 사고 방식을 형성하고, 미래 전문가의 용어 문화를 형성하고, 모든 전문 분야의 의사 소통 구성 요소를 개발하는 데 도움이되는 비즈니스 게임입니다.

- 웹 사이트 포털의 공동 설립자, 부교수, 문헌학 후보자, 러시아 비상 사태부 국가 소방 아카데미의 러시아어 및 언어 문화학과 부교수.

튜토리얼의 자료:

에르몰라에바 Zh.E. 공식적인 비즈니스 스타일의 연설: 효과적인 커뮤니케이션 M., 2014.