Ролеви игри за управление. Бизнес игри в аудиторията по "Бизнес комуникации" в университета. формулиране на целите на бизнес играта

Забелязали ли сте, че служителите не са въвлечени в работния процес, разпръснати са, не са инициативни? Бизнес игра ще помогне за решаването на тези и много други проблеми. Прочетете повече за този метод за въздействие върху персонала, както и съвети за провеждане на игри в статията. Бонус - 5 готови сценария за игра.

От статията ще научите:

Какво означава бизнес игра

Играта за бизнес обучение е симулация на работния процес, симулация и възпроизвеждане на реални ситуации, пред които са изправени служителите. Участниците извършват действия, които ще доведат до постигане на целта.

По време на играта служителите анализират успешен модел на поведение, възприемат го и се опитват да избегнат онези действия, които са довели другите до провал. Оказва се, че те придобиват опит чрез дейности, общуване в бизнес игра и това се счита за най-успешния начин за усвояване на информация.

Експерти от списанието HR Director ще ви кажат как да обучавате мениджъри по продажбите по необичаен начин. Харча .

справка : препратки към бизнес игри се срещат от 17-18 век. С помощта на имитация на действия бяха обучени млади военни. Постепенно тази форма на обучение и мотивация се разпространи във всички индустрии и се появиха много вариации на игри, разработени за развитие на лични и професионални качества.

Цел бизнес игралидерът определя. Днес има много от тях:

• формиране на екип;
• запознаване на служителите един с друг;
• оценка на персонала;
• екипно забавление;
• конкуренция;
• образование.

След провеждането на бизнес игри с персонала се подобрява психологическият климат в екипа, служителите се вълнуват, стават мотивирани, ангажирани и инициативни.

Има проблем? Старите хора оцеляват при новодошлите? Списанието HR Director ще ви каже .

Характеристики на бизнес игрите

Трябва да изберете бизнес игри въз основа на нуждите, възможностите и други параметри. Практиците идентифицират 4 основни области:

1. Образователни игри.
2. Игри за търсене.
3. Държавни игри.
4. Смесени игри.

Всички тези игри могат да се играят както в офиса, така и в специално обособени зони. Задачите могат да бъдат ограничени във времето, компресирани.

Както група експерти, така и преките организатори на събитието могат да оценят действията на персонала.

С помощта на бизнес игра можете не само да "изпомпвате" съществуващия персонал, но и да набирате отлични специалисти. Играйте с него и тогава анализирайте резултатите . Можете да го направите правилно с помощта на материала за системата за персонал.

Разлики между обучение и бизнес игра

Не бъркайте обучения с бизнес игри - те имат значителни разлики, така че не могат да бъдат разменени. Резултатът също варира. За да разберем характеристиките на двата метода за развитие на служителите, можем да сравним задължителните характеристики на бизнес игра и обучение.

Някои работодатели организират обучения на място за служителите, например през почивните дни извън града или седмични в чужбина. Експертите на списание HR Director ще ви кажат дали има смисъл .

Примери за бизнес игри

1. Бюро за разследване

Цел: изграждане на екип, тиймбилдинг, обучение в планиране и работа с информация.

Прекарване на време: 3-4 часа.

Брой лица: от 5.

Описание:близо до Норфолк в източна Англия в хотел е извършено странно престъпление. Поканете участника да сравни известни факти, доказателства, свидетелства, за да влезе по следите на престъпниците, да реши детективски пъзел.

Бележки:добавете подробности към сюжета предварително или импровизирайте.

1. небесна работа

Цел:развиват комуникационни умения, учат как да решават бизнес проблеми, водят бизнес преговори, планират.

Разход на време: 3-4 часа.

Брой лица:от 12.

Описание:Участниците се представят за служители на международна компания. Правят големи проекти. Целта е да се увеличи рентабилността на бизнеса чрез изпълнение на максимален брой задачи за кратко време. Помолете служителите да измислят идеи, да направят план за действие, да защитят идеите си.

Бележки:можете да играете бизнес игра, докато изпълнявате текущи проекти и да обобщите резултатите в края на месец или половин година.

Експертите на Sistema Kadry ще говорят за как да награждавате служителите .

1. Основна цел

Цел:повишават ефективността на продажбите, учат как да общуват с клиентите, представят стоки или услуги, установяват психологически контакт.

Разход на време: 1-3 часа.

Брой лица:от 5.

Описание:служителите трябва да мотивират клиента да купи, да идентифицират личните му предпочитания, да увеличат броя на продажбите. Разделете екипа на групи, помолете всяка от тях да направи план и да го защити.

Забележка:можете да организирате конкурс на работното място, но в този случай служителите ще работят с реални клиенти на компанията. Обобщете въз основа на броя привлечени купувачи, маржове на печалба или други параметри.

Използвайте готов случай " ” от списание „Директор човешки ресурси”.

1. С всички сили

Цел:развитие на комуникационни умения, обучение в планиране, вземане на решения.

Разход на време: 1-3 часа.

Брой лица:от 5 човека.

Описание:в хода на бизнес игра се пресъздава един работен ден, изпълнен със задачи с различна сложност. Поставете цели на служителите си и вижте как ги постигат. Победител е този, който прави най-много неща, прави най-малко грешки.

1. Камъни и монети

Цел:планиране на обучение, съвместна дейност , управление на риска.

Разход на време: 1-3 часа.

Брой лица:от 15 до 50 човека.

Описание:участниците са разделени на състезаващи се отбори. Те трябва да копаят и продават скъпоценни камъни. Поканете участниците да съставят план за действие и да го обосноват.

Използвайте други бизнес игри за комуникация или обучение. Разработете ги сами или вземете типични задачи като основа. Основното е, че служителите не знаят предварително правилното решение.

Съвет номер 1. Бъдете наясно с целите си, преди да изберете игра

Редувайте сериозни задачи с развлекателни. Служителите трябва да се интересуват.

Съвет номер 2. Създайте положителна атмосфера

Не започвайте да критикувате публично, ако служителят не се справя добре. Иначе ще загуби мотивация , човек няма да е убеден в способностите си. За да извлечете максимума от игрите, експертите препоръчват да се фокусирате върху недостатъците като цяло, но да не посочвате грешките на конкретен играч.

Съвет номер 3. Не насилвайте служителите

Ако принудите служителите да участват в бизнес игри през уикендите, след работа или на обяд - това няма да донесе никаква полза, а ще предизвика вълна от недоволство.

Съвет номер 4. Уверете се, че играчите спазват правилата

Контролирайте процеса. Ако възникнат конфликти между участниците, потискайте ги. В противен случай вместо положителен резултат ще постигнете точно обратния ефект.

Съвет номер 5. Не играйте игри в натоварено време

Служителите няма да могат да се концентрират, да се концентрират, тъй като мислите им ще бъдат заети с други неща.

Прочети относно бизнес игрите в системата за персонал. В материала ще намерите видовете игри, етапите на тяхното изпълнение и как да оцените резултатите. Информацията ще ви помогне да избегнете често срещани грешки, които водят до непредвидими резултати.

Бизнес играта е не само метод за обучение, но и начин за създаване на уютна приятелска атмосфера в една организация. Бъдете близо до подчинени, участвайте активно в събития. Измислете нови и вълнуващи задачи, така че служителите да не скучаят и да не им е интересно да ги изпълняват. Ангажирайте експерти, ако е необходимо.

В играта могат да участват неограничен брой хора. Първоначално се дава индивидуална оценка, след това се постига обща оценка в групи от по двама души, след което групите отново се разширяват и т.н. На финалния етап всички участници трябва да се споразумеят помежду си и да направят обща групова оценка.

Описание на игровата ситуация.Участниците трябва да се поставят на мястото на астронавтите, направили неуспешно кацане на Луната. В този случай се разглежда един вариант, при който всеки от участниците имитира неуспешно кацане на астронавт сам, и друг вариант, когато има много астронавти. В единия случай участниците вземат решения индивидуално, в другия – колективно. Катастрофата на космическия кораб е станала на разстояние 300 км от стационарна база, която отдавна работи на Луната. След катастрофата от целия кораб са останали само предмети, чийто списък е даден по-долу. Космическият екипаж ще трябва да пътува от мястото на катастрофата до базата за три дни. Не можете да закъснеете, защото след три дни базата ще бъде консервирана и последна космически кораблети към земята. Всички космонавти в скафандри с автономна поддръжка. При това първите 150 км трябва да се извървят на сянка (абсолютна тъмнина), а последните 150 км - по осветената от Слънцето страна на Луната. За да се ускори движението, е необходимо да се изхвърлят товари, тъй като те са предпочитани, необходими и използвани. Задачата е да се определи последователността на изхвърляне на товара.

Редът на процедурата на играта.

Процедурата на играта се провежда на два етапа. На първия етап се разкрива нивото на аналитичните способности на всеки участник.

За да направите това, всеки получава формуляр за игра със специална проба и е поканен да попълни съответната колона съгласно следните правила:

1) От 14-те артикула, посочени в списъка, е необходимо последователно да се изхвърлят по-малко необходимите и да се обозначават с номера от 14 до 1, т.е. първият хвърлен обект е номер 14, последният е номер 1.

2) Първо, всеки играч взема свое собствено решение, без да се консултира с другите играчи.

3) След това всички играчи се събират в отбори от 4-6 души, в зависимост от общия брой играчи, като по този начин се отваря вторият етап и в свободен обмен на мнения, те разработват общо колективно решение за реда на изхвърляне на предмети .

4) Ръководителят на екипа докладва решенията и го защитава, като включва екипа, ако е необходимо.

5) Организаторът на играта или специално жури може да действа като арбитър. И в двата случая основната задача е да се идентифицира лидерът.

6) Редът на изхвърляне на предмети се записва в определена колона в съответствие с референтния резултат.

7) Половината от предметите (7) трябва да се изхвърлят тъмна странаЛуна, а останалата половина - на осветената.

СЦЕНАРИЙ НА БИЗНЕС ИГРАТА

ЗА мениджъри продажби

„Продажба, фокусирана върху клиента“

ОБЩИ ЦЕЛИ НА БИЗНЕС ИГРАТА:

Стъпка по стъпка преглед на съществуващия бизнес процес в компанията в областта на продажбите.

Развитие на умения за водене на преговори с клиенти (работа с възражения, аргументиране на икономически ползи и др.).

Разработване на координация на условията на работа (договор) с клиенти въз основа на приетата корпоративна стратегия.

Разработване и обучение на съвместна стратегия за взаимодействие на търговските специалисти на Компанията с клиентите.

ДЕН 1 - "Ефективно начало на взаимодействие с клиента"

ДЕН 2 – „Създаване на условия за положително приключване на преговорите за продажба“

Описания на програмата за бизнес игри за изграждане на екип

Цел на събитието:

Тиймбилдинг и изграждане на позитивна управленска култура.

Цели на събитието:

повишаване на сплотеността на екипа;

придобиват опит в ефективната работа в екип;

подобряване на методите за разпределение на задълженията и отговорностите, както и ролите между членовете на екипа;

обединяване около обща цел;

избягване на конфликтни ситуации в процеса на взаимодействие;

разработване на съвместни решения.

Бизнес игрите се разработват за конкретен екип за постигане на конкретни резултати.

Разработване на сценарий за бизнес игра за нуждите на клиента за 3 дни. Цената за извършване е 30 000 рубли / ден.Консултациите по телефона са безплатни. Малко повече за бизнес игрите: Участниците се потапят в предварително планирана игрова ситуация, със собствени „клопки“, които могат да симулират трудни работни моменти. Бизнес играта ви позволява да излезете от обичайния ежедневен ритъм, да погледнете ситуацията от другата страна, да „играете“ по различни начини. Геймплеят ви позволява да облекчите напрежението и в резултат на това има по-пълно освобождаване на потенциала на участниците, което след това се фиксира в реални ситуации. „Дългите“ продажби, многостранните комбинации, търговете, оперативните разработки са моделирани много добре за бизнес игра, където е важно да се обмисли всяка стъпка и да се измери всяко действие. Бизнес играта естествено включва елементи от бизнес обучение, групов и индивидуален коучинг и стратегическа сесия. Бизнес играта може да симулира онези събития, които са планирани в компанията и е възможно да се анализират действията и резултатът предварително. Колко лесна може да бъде една бизнес игра, колко сложна, къде са поставени акцентите и приоритетите – всичко това са променливи параметри, в зависимост от нуждите на организацията и нивото на участниците. В този формат можете да правите всичко: нека мениджърът да се чувства като директор, производственият работник като продавач, продавачът като собственик. Бизнес играта може да даде възможност да разберете повече друг човек, да погледнете бизнеса от различен ъгъл. Ходът на една бизнес игра винаги може да отиде там, където е необходимо на организатора. Можем да се изправим пред определен проблем по игрив, емоционален начин и незабавно да намерим начини да го разрешим по иновативен, нерутинен начин. В бизнес играта личните качества на участниците се проявяват много ясно, така че този формат често се свързва с оценка на персонала за определени компетенции. Например, при формирането на управленски резерв на персонала, както при груповата работа на бизнес игра, проявата на лидерски и организационни качества, ориентация към резултати и постижения е неизбежна. Бизнес играта ви позволява да обедините екипа и да разгледате скритите противоречия, присъщи на него.

Въпреки факта, че процедурата за бизнес игри съществува повече от десетилетие, сега корпоративните бизнес игри (CBI) са нов отговор на въпросите: „Как да предвидим развитието на бизнес събитията?“, „Как да повлияем на организацията и пазара?“, „Как развиваме и обучаваме персонал? Корпоративната бизнес игра е пълномащабно събитие, предназначено за 8-36 часа групова работа, с една задача и структура. (Тук не се разглежда деловата игра като елемент от обучението). Бизнес играта е условно възпроизвеждане, имитация, моделиране на реална ситуация, реална дейност, която участниците овладяват. Разбира се, темите на CDI могат да бъдат различни. Най-често темите са свързани с планираните промени в компанията: нови бизнес процеси, нови подразделения, разширяване на асортимента, навлизане на нови пазари, сливания, необходима работа в екип и др. Темите са практически неограничени, основното е способността да ги описват и структурират. В корпоративната бизнес игра се моделира процесът на дейност на мениджъри и специалисти, при което организацията се разглежда като единно цяло, състоящо се от части. Апогеят на KDI е пълна имитация на промените, въведени от компанията, използвайки времеви мащаб! Броят на персонала, участващ в корпоративната бизнес игра, е от 6 до 300 служители, които реално участват в отработваните задачи. Как се създават корпоративните бизнес игри? Това е творчески процес, в който участват две страни: разработчици на игри (представители на обучителната компания) и ръководители на задачи (служители на компанията). Освен това задачата за провеждане на CDI трябва да бъде, например, отстраняване на грешки във взаимодействието на две структури (компании, подразделения и т.н.) или разработване на бизнес процеси при разработването на нов регион, нов продукт и т.н., и подзадачите, решени в процеса на CDI, са по-разнообразни. Например, подзадачата за контрол, настройка на задача, трансфер на информация и т.н. В CDI, чрез предписване на бизнес процеси, можете наистина да разберете и видите реалността на изпълнението, къде има грешки, къде има излишък и къде има липса на действия или ресурси. Искането на клиента трябва да бъде внимателно проучено и след това задачата да се превърне в бизнес игра, която е подобна на реалния бизнес живот. Така клиентите имат възможност както да видят какво се случва в момента, така и да разберат какви промени да направят, за да функционира компанията възможно най-продуктивно. И, може би най-важното, точно в бизнес играта се извършват трансформации както в хората, така и в организациите, които водят компанията до нови резултати! Какви са ползите от CDI за една компания? Вярваме, че предимствата на CDI са следните.

1.Последователност, единство, единство. ефект на тухлена стена.По време на провеждането на бизнес игра служителите не просто участват, както при обикновено упражнение, те живеят този момент, емоционално се включват в дейността, възприемат модела на играта реалистично. В процеса на работа сплотеността се увеличава, ефективното постигане на резултати е невъзможно без участието на всички участници в обучението. „За да се изгради здрава стена на къщата, е необходимо всяка тухла да заеме своето място“, без участието на всички успешният резултат е невъзможен. И в играта това се усеща много ясно, усеща се от всички.

2.Ученето става съвместно, едновременно, но целенасочено. Ефект на мравка.Бизнес играта включва обучение в един ритъм за всички участници, но освен съвместно, всеки изпълнява своята ясно определена роля, което предполага: работа в разнообразен режим, в екипен режим, в режим на самостоятелна дейност. Тези насоки увеличават въздействието върху участника и предполагат максимална възвръщаемост от него.

3.Комуникацията по време на играта е възможно най-близка до реалния живот. Ефектът от прехода от карта към съкровище.Бизнес играта е реална за участниците в момента на нейното провеждане. По време на играта хората се виждат в роли и в резултат на това взаимодействат помежду си на ниво житейски взаимоотношения.

4.Индивидуалността на предложената игра и повишаване на ефективността. Ефект на сито, пресяване на люспи.Бизнес играта повишава ефективността в случай на индивидуално, персонализирано развитие, тъй като връща хората към реалните условия на тяхната пряка дейност, разкрива възможни проблеми. Той е в състояние да идентифицира реални конфликти, трудности и моменти на продължителна координация. Това помага да се идентифицират реалните факти, които възпрепятстват по-нататъшното възможно развитие, и да се разрешат или обозначат в хода на общ групов анализ.

5.Целостта, почтеността и продължителността на играта. От един кълн до гората.Целостта на CDI и последователността ви позволява да пресъздадете пълната гама от корпоративни взаимоотношения, възможности и сложности. Стъпка по стъпка, напредвайки в моделирането, ние създаваме цялостна картина.

И накрая, искаме да дадем няколко примера за CDI, които са внедрени за клиенти. На тези примери може да се разбере същността и да се разбере същността на корпоративните бизнес игри. КДИ "РАЗВИТИЕ НА НОВ РЕГИОН" Концепцията на KDI и описание на логиката на развитието на събитията. KDI е изграден и разработен като симулация на развитието на нов регион. Няколко конкуренти навлизат на пазара едновременно с продуктова линия, която е 80% еднаква и 20% различна. Същият процент характеризира предимствата на компанията. KDI преминава като поредица от закономерни етапи за формиране и развитие на регионалното представителство. В хода на играта, преди всеки логически блок, треньорът прави теоретична вложка по определена тема. След това се дава въведение, което описва, първо, състоянието на външната среда и второ, целите, поставени от централния офис. След това се дава определено време за планиране и изпълнение на определени действия. В бизнес игра се използва мащабиране на времето, когато например всеки 10 до 20 минути в играта се равняват на един месец в реалния живот. Така се поставят ключови точки, които контролират успеха на една компания. След всеки етап от развитието на компанията (логическият блок на бизнес играта) резултатите се сумират с начисляване на отборни и индивидуални точки, което се отразява на специален ориентировъчен лист за игра. Обмисля се и поведението на конкретен екип с анализ и препоръки за бъдещето. Всеки блок завършва, както започва, с теоретична вложка. Бизнес играта като цяло завършва с общо обобщение, награждаване на победителите и поставяне на цели за собствено развитие и развитие на отчетния регион. Какво получават и научават участниците?

Модел на поведение в реални условия.

Теоретично обосноваване на методите на конкурентна борба.

Умения за самоуправление и управление на екип в условия, близки до реалните.

Обратна информация (както количествена, така и качествена) за техните ползи и Слабостио

План за собствено развитие.

Логически блокове на бизнес игра.

1.Анализ на пазара и целеполагане.

Анализ на пазара, SWOT анализ (сила, слабост, възможности, заплахи).

Търсене на дилъри, проучване на силните и слабите страни.

Проучване на поддилъри.

Проучване на потребителското търсене.

Поставяне на цели и задачи.

Видове и подчиненост на целите:

§стратегически цели,

§тактически цели,

§ оперативни цели.

Планиране на ключови сфери на дейност и SMART модела.

2.Достъп до пазара.

Последователност от стъпки.

Избор и прилагане на стратегия за взаимодействие с дилъри.

Споразумение и споразумения с дилъри.

Контакти с поддилъри.

3.Ръст на представителството.

Разбиране на конкурентната позиция и маркетинговата стратегия.

§Лидер, претендент за лидерство, развиваща се компания, имитатор, заемащ ниша.

Разработване на тактически начини за изпълнение на стратегията.

Конкурентен анализ с разработване на свързани действия.

§Заплаха от новодошлите на пазара.

§Маркетинговата мощ на клиентите на фирмата.

§Заплаха от заместващи продукти.

§ Интензивност на съперничеството между конкурентни фирми.

Въздействие върху канала за разпространение.

§ Стратегии за натискане и изтегляне.

§Влияние върху дилъри и поддилъри.

4.Зрелост. Позициониране на фирмата и продукта – открояване на отличителните устойчиви предимства спрямо конкурентите в очите на клиентите.

Позициониране на стоки/услуги за избрани целеви сегменти.

Обучение за позициониране на дилъри и поддилъри.

Технологии за насърчаване на продажбите.

Стимули за дилъри.

Стимули за поддилъри.

Описание на бизнес процесите в продажбите. Оптимизиране на информационните потоци. Териториален анализ и класификация на порядките.

ABC - анализ (еднофакторен).

Портфолио анализ (двуфакторен).

Класификация на подходите за лични продажби и осъзнаване на собствената роля.

Търговия, която стимулира реакцията.

Търговия, ориентирана към търсенето.

Търговия за решаване на проблеми.

Консултантска търговия.

Планиране на стратегията на търговския процес (от непознат клиент до постоянен). Планиране на стратегия за преговори по време на срещата (от поздрав до сбогуване).

5.Трудни пазарни ситуации, кризи, неочаквани действия на конкуренти, клиенти (използвайки примера на този блок, се разглежда такава тема като самоуправление, тъй като тя е в трудни ситуацииспособността на човек да контролира себе си и другите). Планиране и поставяне на цели.

Основните характеристики на целите. - Оперативни, тактически и стратегически планове. - Разбиране на ключови области на дейност. - Оценка на персонала.

Самостоятелно поставяне на задачи.

Преднина. - Реалността на изпълнението. - Ясно дефиниран очакван резултат. - Описание на средствата за решаване на проблема и тяхната наличност. - Описание на алгоритъма за решаване на проблема (ако проблемът не е творчески). - Привлекателност.

Взимам решения.

6 стъпки за вземане на решение. - Грешки при вземането на решения.

Мониторинг и оценка на дейностите.

Методи за контрол. - Правило за минимизиране.

KDI "ЕФЕКТИВНО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ" Концепцията за холдинг. KDI "Ефективно взаимодействие" има за цел да развие взаимодействие между две компании (доставчик - клиент, фирма - дистрибутор и т.н.) или отдели в рамките на компанията (маркетинг - отдел продажби и т.н.) и всякакви други структури. KDI "Ефективно взаимодействие" ви позволява да симулирате взаимодействието на две (три или повече) структури, да диагностицирате силните и слабите страни, да създавате нови технологии за взаимодействие. В процеса на реализиране на бизнес игра необходимите връзки се отстраняват, полират, участниците придобиват необходимите комуникационни и когнитивни умения, които допринасят за взаимодействието. Едно от свойствата на бизнес играта е нейната гъвкавост, която ви позволява да прехвърляте задачи в режим на реално възпроизвеждане на игра, в който се извършва както решение, така и допълнителен анализ на причините. Задачите, решени в бизнес играта, са съществуващите задачи, които трябва да бъдат разработени, за да се подобри ефективността на компанията. Структурата на играта и нейните основни елементи зависят от непосредствената задача, броя и нивото на участниците и др. Основните блокове на бизнес играта.

1. В бизнес играта "Ефективно взаимодействие" се използва като основа необходимия теоретичен материал, създава се нов игрови свят, където групата се разделя на 3-5 отделни състояния. В това упражнение се изисква приносът на всеки участник. Стойността на личния принос на всеки в екипната работа нараства. Индивидуалният интерес към създаването на проекта предизвиква ангажирането на участниците в целия процес на обучение.

2. Въвеждането на обективни елементи в създадения свят на играта: името на държавата, нейната история, отношения с местните жители, политическа система, етика и морал, икономика, полезни природни ресурси, култура, валута на държавите, форми на поздрав и сбогуване между местните жители и т.н. Съотношението между абстрактното и реалното. Екипите, създали собствени държави, имат чувство за стойност, съпоставка на реално и измислено, т.е. себе си и своето творение.

3. Създаване на взаимодействие между игрови състояния и отбори, провеждащи вътрешни игри, например:

o преговори между делегати за търговията с ресурси, защитавайки индивидуалните интереси на игралните държави на общо "световно" ниво,

o преговори за обменен курс,

o преговори за технологии за взаимодействие.

4. Засилване на сплотеността в екипите, отстояването на интересите, възникналите проблеми по време на преговорите се възприемат по-остро, лично и емоционално. Трудностите, които възникват на това ниво, отразяват реалните трудности както от системно, така и от лично естество.

5. Анализ на реални резултати. Съотнасяйки ги с възможното и предвидимото. Присвояване на отборни точки за игра, които засилват духа на състезание, конкуренция. В бъдеще системата за оценка на играта продължава до края на бизнес играта, което е силен мотиватор и допълнителна връзка. Нарастващо желание за победа. Сравнение на реални резултати и желание за по-ефективно извършване на дейности.

6. Продължаване на груповата игра и включване на реални елементи от живота. Въвеждане в процеса на работа на задачи, насочени към решаване на въпроси, свързани с преки примери от сферата на дейност на компанията. Например:

Сключване на договори за доставка на стоки. - Обсъждане на логистични задачи. - Създаване на банка за съхранение и обмен на информация. - Консолидация и разделяне на територии, отговорности и правомощия. - Сливане на фирми. - Преразпределение на функциите.

7. Потапяне на участниците в реалността. Укрепване на взаимодействието. Диагностика на реални проблеми. Намиране на пътища и средства за нови действия. Обучение по нови комуникационни и когнитивни технологии. Разглеждане на нюансите, като се вземат предвид индивидуалните лични характеристики.

8. Голяма финална задача, изискваща от участниците да използват всички налични ресурси за постигане на ефективен резултат. Поради пълното включване в игрова формавзаимодействията между участниците отразяват възможно най-точно реални моменти от работната практика. Моделира се реалното състояние на нещата. Там, където всеки има свои собствени отговорности, предавателните връзки се отразяват, времето и енергията за всяка задача се вземат предвид. Задава се времева скала (например 1 минута се равнява на 3, 6, 12 часа). Механизмът на взаимодействие се стартира. Много се вижда. Кой е неактивен, кой участва, кои връзки са силни, кои са прекъснати. Къде е претоварването на управленските, паричните и стоковите потоци, какво бездейства. Максимална симулация на реалността!!!

9. Във финалната дискусия – пълен анализ на целия процес на играта, трудностите и вариантите, предложени от участниците. Разглеждат се хора и технологии, плюсове и минуси, възможности и опасности. Безценен анализ. Прехвърляне към реално взаимодействие. Поставяне на цели за бъдещето.

Ние наричаме програми от този формат "генерален щаб", тъй като управленският екип (екипи от лидери) по същество работи като "щаб", организирайки и координирайки дейностите на други бизнес единици (екипи по проекти).

Към програмата "генерален щаб"Включена е работа със следните теми: интегриране на корпоративни ценности (в поведенчески прояви), лидерство, формиране на култура на подкрепа за Лидера, наставничество и конструктивна обратна връзка, процеси на управление (създаване на IOD, поставяне на цели, организация, координация , мотивация, контрол)

Предимствата на този подход:

Реалистичността на дейностите на участниците в програмата се увеличава (по-близо до бизнес средата), миналият опит на мениджърите се търси и използва, опитът, натрупан в програмата, се прехвърля в бизнес дейности.

Ръководният екип, действайки пред очите на всички и демонстрирайки ефективна и ефективна работа, повишава доверието си сред персонала. В допълнение, членовете на управленския екип, действайки като пример, могат да излъчват отгоре надолу подходите и методите на работа, стандартите на поведение и взаимодействие, корпоративните ценности и философия.

Съвместният успех е резултат от обединяването на усилията на ВСИЧКИ участници в програмата, в резултат на което се повишава мотивацията за съвместна работа, развива се чувството за „ние“ и се повишава идентификацията с компанията.

Друга версия на игри, които симулират решаването на проблеми на пълен цикъл на управление, но с творчески "уклон", са програми като "Създаване на филм" и "Формула 1".

ИЗ ИСТОРИЯТА НА БИЗНЕС ИГРИТЕ

За първи път игрите като средство за обучение на практически действия започнаха да се използват във военните организации. Преди началото на военните действия ръководството проведе своеобразна игра, на която се тренираха действията на командния състав във връзка с предстоящата военна операция. В зависимост от анализа на конкретни условия (разузнаване, оценка на обстановката, сили на противника, собствени сили и средства, цели и задачи, координация на действията с други части) се взема решение.

Концентрацията и централизацията на производството и капитала, масовото производство, масовите армии, повишената роля на различни видове щабове породиха нови условия за имитационни игри. Командно-щабните учения (КШУ) започнаха да се провеждат в армиите на европейските и азиатските страни, особено активно през 20-30-те години преди Втората световна война. В Съединените щати този процес се разгръща едва по време на Втората световна война и се засилва в следвоенния период, разширявайки се в съвременни условиядо гигантски и скъпи учения на НАТО.

В националната икономика методът на симулационните игри е приложен за първи път през 1932 г. в Русия. Бизнес играта се проведе в Ленинградския инженерно-технически институт, нейният автор М.М. Бирщайн. Резултатите от тази игра станаха основа за провеждане на икономически експерименти в една тъкачна фабрика и в последващи бизнес практики.

Първата машинна игра е организирана през 1955 г. от така наречената американска корпорация с нестопанска цел RAND Corporation. В него участват офицери по логистиката на ВВС на САЩ. Целта на играта беше да се оптимизират разходите и да се организира снабдяването на ВВС на САЩ в страната и в множество военни бази извън нея. С използването на компютри бизнес игрите са организирани за първи път от Американската асоциация по мениджмънт през 1956 г., а през следващата 1957 г. в такава игра участват 20 президенти на най-големите американски фирми.

В съвременните условия бизнес игрите се провеждат широко в много страни:

В процеса на обучение на мениджъри и други ръководители в университети и средни специализирани учебни заведения;





В процеса на производство и продажба на продукти в предприятията и в сектора на услугите за разработване на най-разумните решения, както и при проектирането на нови и реконструкция на стари предприятия:

По време на R&D;

В министерства, ведомства, асоциации и асоциации в сферата на производството, търговията, финансовия сектор, сектора на услугите, във военното стопанство и въоръжените сили.

В тази работилница бизнес игрите са разработени само за образователни цели за преподаване на основите на управлението, след като студентите са завършили стажове в предприятия.

Когато се подготвяте за игри, трябва да имате предвид:

1) промишлен опит на обучаемите, наличие на промишлена практика (работа в промишлени, търговски, финансови сфери, в непромишлена сфера) и в зависимост от това поставете цели, задачи, условия на играта и определете нейния сценарий;

2) интересите на обучаемите, тяхната предразположеност към определени видове управленски дейности при разпределението на ролите в играта;

3) количеството време, разпределено от тематични планове за провеждане практически упражненияи бизнес игри;

4) способността на обучаемите да получават информацията, необходима за вземане на решения по икономически (производствени, финансови, маркетингови и др.) Въпроси. В случаите, когато информацията е ограничена, е необходимо да се дадат „типични“ данни, изготвени от самите учители (справочници, стандарти, наредби, постановления и заповеди, стандартни форми на бизнес документация и др.);

5) условно образователни игри, опростяване на ситуациите, намаляване на наистина необходимите срокове за изпълнение на работите.

Практическа задача

За да участвате в бизнес игри, помислете и попълнете въпросника.

Въпросник

Пълно име

Факултет, курс, група.

Практически трудов стаж, трудов стаж, специалност (по желание).

Към коя сфера на трудова дейност проявявате най-голям интерес: индустрия, строителство, транспорт, комуникации, селско стопанство, финанси, търговия, сектор на услугите и др. (подчертайте или добавете, ако е необходимо)?

На каква позиция възнамерявате да участвате в играта?

С кого от вашите състуденти възнамерявате да си сътрудничите в бизнес игра и в какво качество?

Каква литература за управление имате?

Ще подготвите ли курсова работа или дипломна работа по мениджмънт?

Участвали ли сте в бизнес игри по други учебни дисциплини, ако да, в какво качество?

БИЗНЕС ИГРА "ОРГАНИЗАЦИОННО НАЧАЛО"

ПЪРВИ ВАРИАНТ

Подготовка на играта.

Водач на играта:

1) изготвя изходните данни, характеризиращи финансовото и икономическото състояние на предприятието, което ще се управлява от стажанта;

2) анализира личните данни на участниците в играта и предварително планира разпределението игрови роли;

3) разработва сценарий на играта и провежда кратък инструктаж с участниците;

4) определяне на правилата и резултата от играта.

Участници в играта:

1) изучаване на необходимата литература по темата;

2) предварително определят на каква позиция биха искали да участват в играта;

3) изготвя кратък приблизителен списък на правата и задълженията за тези длъжности;

4) подгответе за обсъждане в групата организационната структура на предприятието и услугите, естеството на продуктите (услугите), името и марката.

Целта на играта.

Внушаване на практически умения за провеждане на срещи и срещи, колективно обсъждане на организационни въпроси и вземане на решения, запознаване и усвояване на процедурата за работа с финансови и икономически показатели.

Условия за игра.

Предприятието е условно създадено и работи от няколко години в голям индустриален център. Разполага със сгради, постройки, машини, инструменти, оборудване, суровини и материали. Продажбите и доставките се извършват безпрепятствено. Персонал, с изключение на мениджърския екип.

Тази организация е предприятие от акционерен тип, приватизирано през 1994 г. и принадлежи към втората група предприятия (вж. Икономически бюлетин на Русия. 1994. № 2. С. 21-23) с балансова стойност на дълготрайните активи над 1,5 милиона рубли. По отношение на 1 януари 1997 г., като се вземе предвид коефициентът, стойността на средствата възлиза на 10,5 милиарда рубли. Списъчен брой служители 10 001 души.

Свободни позиции: генерален директор, негов заместник, главен инженер, главен счетоводител, началник отдел по персонала, началник планово-финансов отдел, началник производствено-технически отдел, началник отдел доставки и продажби, началник отдел за контрол на качеството и сертифициране, правен съветник. Ако броят на участниците в играта позволява, тогава на всяка длъжност се назначават по двама души или се предоставят свободни позиции за началници на сгради, цехове и участъци.

Емитираните акции се разпределят съгласно Вариант 1 от Държавната програма за приватизация: 25% от уставния капитал на поименни привилегировани акции - на членове на трудовия колектив (акции без право на глас), 10% от обикновените акции чрез закрита подписка с отстъпка. от 30% от номиналната им стойност - на членове на трудовия колектив, 51% от обикновените акции - на фонда имоти, 5% от обикновените акции - на администрацията на предприятието, 9% от акциите са продадени на търг на търговска цена.

Предприятието произвежда изделия за промишлени цели (според избора и интересите на по-голямата част от студентите от групата: черни и цветни метали, леене или щамповане на детайли, сглобяване на двигатели, динама, производство на лагери, селскостопански машини и съоръжения. , минерални торове, дървен материал и др.).

Сценарий на играта.

Учителят назначава инициативна група от участниците в играта и поставя задачата пред тях - да подготви и проведе среща на екипа на предприятието с дневен ред „Избори на висшето ръководство на предприятието“. След това играта протича по сценарий, определен от действията на инициативната група и хода на срещата, в която участват всички обучавани. След избора и назначаването на участниците в играта на длъжности, те трябва да се запознаят с правата и отговорностите си за длъжностите си (въпреки всички условности на тренировъчната сесия).

При успешно разрешаване на „кадрови въпроси“ мениджърът ще даде редица въвеждащи задачи на всички участници в играта и ще следи за тяхното изпълнение:

1. Генералният директор да разпредели 5% от обикновените акции (100 акции) между администрацията на предприятието.

2. Всеки ръководител трябва да състави схема на организационната структура на своето звено и да определи вертикални и хоризонтални комуникации.

3. Преценете размера на вашите подразделения по професия, специалност и квалификация.

4. Дайте на участниците в играта първоначалните данни за следните показатели:

Брой на служителите в предприятието …………………………………………………

Себестойност на дълготрайните активи (производство)…………………….

Цената на револвиращите средства (коефициент на оборот - 4 оборота годишно) ...

Годишна продукция (по текущи цени) без данък върху

Допълнителни разходи…………………………………………………….

Производствени разходи

Включително:

материални разходи …………………………………………………….

разходи за труд……………………………………………………..

амортизация на дълготрайни активи………………………………………..

удръжки за социални нужди………………………………………

други разходи………………………………………………………….

облагаем приход……………………………..

След приключване на работата с въвеждащи задачи, мениджърът на играта изслушва докладите на всички лидери, подрежда възникналите разногласия между висшето и средното ниво на управление и предоставя време за формализиране на взетите решения в писмен вид.

Днес в интернет има много материали обученияи бизнес игрипо различни теми. Въпреки това, колкото и да е странно, не е толкова лесно да се намерят тези, насочени към темата за качеството на трансфера на информация и поставянето на цели. Особено ако това не са игри, измислени от треньори, някои от които изобщо не са използвани на практика.


Разбрах това, когато един приятел ръководителпомолен да посъветва интересни комуникативни игри за предаване на информация. Те се събраха за новогодишни празницицялата компания извън града за цели три дни: и Нова годинада се срещнем, и да тренираме, и да сплотим отбора. Да бъде хем полезно, хем забавно.

Хареса ми идеята (въпреки че, честно казано, не съм сигурен дали това е подходящо за новогодишно корпоративно парти, все пак е някакъв вид, но обучение ).

И така, ровейки се в интернет, не открих нищо ново (изненадан). Ако някой знае да ми каже! В резултат на това реших да си припомня всички най-интересни неща, които трябваше да срещна на комуникационни обучения с мое участие и да ги събера на едно място. Тъй като аз свърших тази работа, би било чудесно, ако някой друг може да помогне.

Самият аз участвах в повечето мачове, някои гледах отстрани. Оказа се не толкова за събиране, но беше тествано на практика. В същото време подобрих някои точки и ги придружих с коментари. И така, да започваме!

Избрах от събрани игритри групи:

• Игри, насочени към способността за предаване на информация.
• Игри, насочени към поставяне на задачи.
• Игри, насочени към организиране на екипна работа със задачи.

Игри, насочени към качеството на предаване на информация

Това са най-простите и най-често срещаните игри, доста често използвани в комуникационните обучения, консултации, продажбии други, при които се изискват умения за ясно предаване на информация от един човек на друг.

Има много варианти на игри по тази тема, но те могат условно да бъдат групирани в две групи: „нарисувайте или съберете нещо“ и „устно предаване на информация“. Те обикновено се събират или от хартия, или от прави линии, като кибрит (клечки за зъби, пръчки за броене, които ще бъдат под ръка). Е, рисувайте каквото искате.

No1 – Сглобяване на геометрична фигура

Същността на играта: предварително се приготвя определена фигура, нарязва се на парчета, така че да се получат няколко прости геометрични фигури (кръг, квадрат, триъгълник и др.). Двама души седят по такъв начин, че да не се виждат (например седнат гръб един до друг или от противоположните страни на дъската). Един човек вижда пред себе си сглобена фигура(нарисуван). На втория се дават нарязаните парчета.

Задачата е да се предаде информация с думи по такъв начин, че да се сглоби желаната фигура. Резултатът се сравнява с пробата. Колкото по-сложна е избраната фигура, толкова по-интересна (но и по-трудна). Можете да измервате времето за различни двойки, като използвате една и съща фигура. Както показва практиката, най-добрият резултат е за някой, който може ясно да представи информация (това е доказан факт). Могат да се използват и цветове. За фигури са подходящи образци на детски апликации, които могат да бъдат намерени в интернет в големи количества. Например тези:

Или по-малко очевидно и не съвсем логично, като този слон:



За когото е просто, можете да нарежете на по-малки части.

Е, ако нямаше снимки, тогава можете да ...

No2 - Сглобете фигура от кибрит

Всичко е подобно на предишната версия с фигури, но фигурата е съставена от кибрит (или други прави пръчици). На пръв поглед това е по-лесно, но не винаги. Необходимо е да се стремим към точно съвпадение на картината.

Ако човек няма търпение или не може последователно да представи информация, задачата ще бъде трудна за изпълнение. Понякога отстрани е странно да гледате как хората страдат с най-простата фигура. Времето също има значение. В крайна сметка ефективността на такива упражнения не е само в „може или не“ - те могат. Но колко бързо – това е целта на упражнението. Пример за възможни схеми:



#3 - Начертайте формата

Отново всичко е подобно, само вместо да сгънете фигурата, трябва да я нарисувате на хартия. Тази задача е по-трудна, тъй като фигурите могат да бъдат изместени, ако нещо се обърка, а рисунката си е рисунка. Можете да рисувате всичко. Основното е, че не изисква умения за рисуване, т.е. също просто геометрични форми.

#4 - Развален телефон

Счупеният телефон е класическа игра, позната на всички от детството. само " по възрастен начин“ изглежда малко по-сложно.

Задачата е следната: необходимо е да се предаде най-значимата информация по веригата и за предпочитане възможно най-точно. За предадената информация е желателно да използвате объркваща история с обем от 10 реда.Разбира се, не е нужно да си казвате един на друг в ухото, така че никой да не чуе. Процесът е организиран така: всички излизат през вратата (с изключение на лидера и първия участник). Водещият чете историята на първия участник от лист хартия. Вторият се нарича. Първият му казва. и т.н. Всеки, който разказа, сяда, слуша и записва наблюденията си, в коя област и колко важна информация е изгубена.

След това направете изводи. В това упражнение е важна не само краткосрочната памет, но и способността да се подчертае основното от потока информация. Трябва да се отбележи, че когато слушате за първи път, е трудно да схванете какво точно е важно, защото не се знае за какво става дума в тази история и може да се окаже, че важна едничка дреболия.

В процеса на прехвърляне на информация можете да попитате отново, да изясните. Но времето в този случай трябва да бъде ограничено.

Като текст може да се използва някакъв малко известен исторически факт, забавна история от живота на животните или просто текст на бизнес писмо с факти, цифри и инструкции.

Има "разширения" на играта:

Най-трудна е опцията, когато текстът е избран логическа задача, която трябва да бъде позната от последния участник. В крайна сметка, ако се изгубят важни подробности, ще бъде много трудно да се отгатне.

Ако имате затруднения с подготовката на текста, има и друга версия на повредения телефон. Те правят снимка, която показва много детайли (всякаква, дори произведение на изкуството, дори колаж). Първият внимателно изучава картината, след което започват да предават по веригата по същия начин. Накрая те сравняват и обменят мнения.

Игра за задаване на проблеми

№ 5 - Бързаща глава

Същността на играта е следната. Директорът поставя спешна задача на ръководителя на отдела. Тъй като бърза (без значение къде: в самолет, спешна среща, основното е, че директорът няма да бъде отново на разположение, за да изясни информацията), той прехвърля задачата чрез секретарката си. Мениджърът от своя страна делегира задачата на своя подчинен. (Тоест веригата Директор - Секретар - Началник отдел - Служител). Ако желаете, можете да съкратите веригата с един човек, но това значително ще опрости задачата.

Играта може да се играе в два варианта: само устна комуникация или с фиксиране на хартия (това са различни задачи и резултатът ще бъде различен).

Можете да посочите задачата само от лицето, което я е изпратило. Самата задача трябва да бъде формулирана просто и ясно, но да съдържа много дребни подробности, които са важни за точното й изпълнение. Може би дори донякъде объркващо.

Например: „Мария, кажи на Сергей Викторович, началник на финансовия отдел, да отиде в счетоводния отдел и да намери червена папка на рафта вдясно от вратата на третия рафт отгоре. На рафта има три червени папки, които не са подписани. Трябва му само един, този отляво. В папката трябва да намерите доклад за одит на фирма "Бизнес финанси". Наблизо ще има отчет от компанията Business Formula, не ми трябва, трябва ми само Business Finance. Нека препрочете този доклад, да си направи бележки, да го сканира и да ми го изпрати по имейл. Докладът ми трябва буквално след час, искам да се запозная с него в самолета.

Това е кратък и лесен пример, използвайте въображението си!

Ефектът е по-видим, ако на крайния изпълнител се даде описание на ситуацията, която наблюдава при изпълнение на задачата.

Накрая се прави заключение: успя ли крайният изпълнител да изпълни задачата? Какво му попречи?

Игри, насочени към организиране на екипна работа със задачи

#6 – Събирайте карти

Може би най-много силна играза поставяне на задачи, които трябваше да срещна в обучения по комуникации. Ако срещнете по-ефективни, моля, кажете ни.

Самата задача е проста и всеки ще се справи с нея, въпросът е колко итерации.

Тази играТя е насочена както към ясно формулиране на задачата от ръководителя на най-високо ниво, така и към способността да се организира работата на ръководителите на отдели, както и комуникационни умения между отделите.

Необходим е достатъчно голям брой участници (за предпочитане кратен на броя на картите, с изключение на лидерите, по-добре е да използвате тесте от 54 карти). Например имаме четири отдела с по трима служители, общо 12 души. Ако им раздадете четири карти, получавате 48, останалите могат да бъдат раздадени както искате. Лидерите нямат карти.

Основното условие е да не можете да говорите. Никой не може. Цялата комуникация е само в писмен вид. Директорът поставя задачата на ръководителите на отдела. Ръководителите на отдели поставят задачи на своите служители.

За организиране на комуникациите е необходима хартия. Препоръчвам да използвате цветна хартия за бележки (която е на квадратни блокове). Също така си струва да раздадете пакет кламери. Добре е всеки отдел да има свой собствен цвят - тогава можете да преброите броя на повторенията.

Цел: да се изпълни поставената от директора задача по най-ефективния начин (за по-малко комуникации).

Директорът поставя задачата на ръководителите (разбира се, писмено). Задачата е да съберете карти, които са еднакви по някакъв начин. Например всички карти от една боя (всички пики), всички карти с еднаква стойност (всички десетки) и т.н. Всеки ръководител на отдел има своя собствена задача. В най-простия случай задачите не са конфликтни, тоест всеки може да изпълни задачата, без да нарушава интересите на друг отдел. В по-сложни случаи задачите може да се припокриват.

Например, ако един отдел трябва да събере всички клубове, тогава вторият отдел няма да може да събере всички попове. Комбинациите могат да бъдат различни, което прави играта по-интересна - можете да регулирате трудността. Можете също така да разнообразите играта, като теглите желаната карта(Никой от участниците не трябва да знае).

Комуникационната верига е както следва:

• Директорът общува само с ръководителите на отдели.
• Ръководителите на отдели могат да общуват само с членове на собствения си отдел или ръководители на други отдели. Съответно служителят може да се свърже само със своя ръководител. Ако трябва да се свърже с друг отдел, той го прави чрез шефа си.

Всички заявки се правят само на хартия. Не забравяйте да не говорите. Кламерите се използват за закрепване на свързани заявки (въпрос-отговор), както и за прикачване на карта към заявка.

Резултатът е броят итерации, които всеки отдел трябваше да направи. Но това не е всичко. Струва си да анализираме някои решения. Например, какво направиха лидерите, когато откриха, че не могат да изпълнят задачите си едновременно? Някой ще се опита да „издърпа одеялото върху себе си“, някой ще реши да помогне на друг и някой ще предложи на директора да вземе решение.

Играта е доста забавна, дори и за зрителите. За да го почувствате, трябва да го опитате. Особено интересно е, когато се пресичат интересите на отделите. Мисля, че ще има какво да обсъдим.

No7 - Пъзели

Ще завърша новогодишната история за комуникационните игри с проста пъзел игра. Въпреки своята простота, той също е интересен. Идеята е пъзелите да се сглобяват колективно, а самата игра е насочена към самоорганизация командит.е. няма лидер.

Изводът е следният: само водещият вижда снимката. Разказва какво вижда, отговаря на въпроси, ако са зададени от участниците. Екипът събира картината.

Цел: Съберете възможно най-бързо.

Желателно е да има много елементи на пъзела, в противен случай ще бъде неудобно колективно. Екипът трябва сам да реши как ще сглоби пъзела. Има различни опции:

• Започва да събира един, всички само му помагат.
• Те разделят задачата според обектите на картината между различни хора, след което бързо ги обединяват.
• Възможни са и други сценарии, зависи от екипа, наличието на лидер в екипа и неговата сплотеност.

Съвет: не използвайте често срещани добре познати снимки. Има моменти, когато пъзелът се сглобява от един човек моментално, просто защото той и детето му вече са го сглобявали 50 пъти :). Така че просто не е интересно.