Upravljačke igre uloga. Poslovne igre u nastavi "Poslovne komunikacije" na fakultetu. formuliranje ciljeva poslovne igre

Jeste li primijetili da su zaposlenici neuključeni u radni proces, raštrkani i bezinicijativni? Poslovna igra pomoći će riješiti ove i mnoge druge probleme. Više o ovoj metodi utjecaja na osoblje, kao i savjete o tome kako voditi igre, pročitajte u članku. Bonus - 5 gotovih scenarija igre.

Iz članka ćete naučiti:

Što znači poslovna igra?

Igra poslovnog treninga je simulacija procesa rada, simulacija i reprodukcija stvarnih situacija s kojima se susreću zaposlenici. Sudionici izvode radnje koje će dovesti do postizanja cilja.

Tijekom igre zaposlenici analiziraju uspješan model ponašanja, usvajaju ga i pokušavaju izbjeći one radnje koje su druge dovele do neuspjeha. Ispada da iskustvo stječu kroz aktivnost, komunikaciju u poslovnoj igri, a to se smatra najuspješnijim načinom asimilacije informacija.

Stručnjaci časopisa HR Director otkrit će vam kako na neobičan način obučiti voditelje prodaje. Ponašanje .

Referenca : reference na poslovne igre datiraju iz 17. i 18. stoljeća. Mlado vojno osoblje obučavano je oponašanjem radnji. Postupno se ovaj oblik treninga i motivacije proširio na sve industrije, a pojavile su se i mnoge varijacije igara osmišljenih za razvoj osobnih i profesionalnih kvaliteta.

Cilj poslovne igre određuje vođa. Danas ih ima mnogo:

• formiranje tima;
• međusobno upoznavanje zaposlenika;
• procjena osoblja;
• grupna zabava;
• natjecanja;
• obrazovanje.

Nakon provođenja poslovnih igara s osobljem poboljšava se psihološka klima u timu, kod zaposlenika se javlja uzbuđenje, oni postaju motivirani, uključeni i proaktivni.

Imate problem? Nadživljavaju li oldtajmeri novopečene? Reći će vam časopis HR Director .

Značajke poslovnih igara

Poslovne igre trebate odabrati prema svojim potrebama, mogućnostima i drugim parametrima. Stručnjaci praktičari identificiraju 4 glavna područja:

1. Edukativne igre.
2. Igre pretraživanja.
3. Izjavne igre.
4. Mješovite igre.

Sve ove igre mogu se igrati unutar ureda iu posebno određenim prostorima. Zadaci mogu biti vremenski ograničeni i komprimirani.

I skupina stručnjaka i izravni organizatori događaja mogu ocijeniti postupke osoblja.

Uz pomoć poslovne igre ne samo da možete nadograditi svoje postojeće osoblje, već i zaposliti izvrsne stručnjake. Igrajte igru ​​s njim i onda analizirati rezultate . To možete ispravno učiniti pomoću materijala "Kadrovski sustavi".

Razlike između treninga i poslovnih igara

Nemojte se zbuniti treninzima s poslovnim igrama - imaju značajne razlike, pa se ne mogu međusobno zamijeniti. Rezultati također variraju. Da biste razumjeli značajke obje metode razvoja zaposlenika, možete usporediti obvezne značajke poslovne igre i obuke.

Neki poslodavci organiziraju obuku na licu mjesta za zaposlenike, na primjer, vikendom izvan grada ili tjedan dana u inozemstvu. Ima li to smisla reći će vam stručnjaci časopisa HR Director .

Primjeri poslovnih igara

1. Istražni ured

Cilj: formiranje tima, izgradnja tima, osposobljavanje za planiranje i rad s informacijama.

Trošenje vremena: 3-4 sata.

Broj osoba: od 5.

Opis: u blizini Norfolka na istoku Engleske u jednom hotelu počinjen je neobičan zločin. Pozovite sudionika da usporedi poznate činjenice, dokaze i svjedočenja kako bi izašli na trag kriminalcima i riješili detektivsku zagonetku.

Bilješke: unaprijed ispunite radnju detaljima ili improvizirajte.

1. Sky Work

Cilj: razvijati komunikacijske vještine, naučiti rješavati poslovne probleme, voditi poslovne pregovore i planirati.

Trošenje vremena: 3-4 sata.

Broj osoba: od 12.

Opis: sudionici sebe zamišljaju kao zaposlenike međunarodne tvrtke. Izvode velike projekte. Cilj je povećati profitabilnost poslovanja obavljanjem maksimalnog broja zadataka u kratkom vremenu. Zamolite zaposlenike da predlože ideje, izrade akcijske planove i brane svoje ideje.

Bilješke: možete voditi poslovnu igru ​​dok dovršavate tekuće projekte i rezimirati rezultate na kraju mjeseca ili šest mjeseci.

O tome će govoriti stručnjaci iz Osoblja sustava kako nagraditi zaposlenike na jedinstven način .

1. Glavna meta

Cilj: povećati učinkovitost prodaje, naučiti kako komunicirati s klijentima, prezentirati proizvode ili usluge te uspostaviti psihološki kontakt.

Trošenje vremena: 1-3 sata.

Broj osoba: od 5.

Opis: zaposlenici moraju motivirati klijenta na kupnju, identificirati njegove osobne preferencije i povećati broj prodaja. Podijelite tim u grupe, zamolite svaku od njih da napravi plan i obrani ga.

Bilješka: možete organizirati natjecanje na poslu, ali u ovom slučaju zaposlenici će raditi sa stvarnim klijentima tvrtke. Sažmite svoje rezultate na temelju broja privučenih kupaca, profitne marže ili drugih parametara.

Koristite gotov slučaj " “ iz časopisa “HR direktor”.

1. Svom snagom

Cilj: razvoj komunikacijskih vještina, osposobljavanje za planiranje, donošenje odluka.

Trošenje vremena: 1-3 sata.

Broj osoba: od 5 osoba.

Opis: tijekom poslovne igre rekreira se radni dan ispunjen zadacima različite složenosti. Postavite ciljeve svojim zaposlenicima i pratite kako ih postižu. Pobjeđuje onaj tko napravi najviše stvari i napravi najmanje grešaka.

1. Kamenje i novčići

Cilj: planiranje treninga, timski rad , Upravljanje rizicima.

Trošenje vremena: 1-3 sata.

Broj osoba: od 15 do 50 osoba.

Opis: Sudionici su podijeljeni u natjecateljske timove. Moraju rudariti i prodavati drago kamenje. Pozovite sudionike da izrade akcijski plan i obrazlože ga.

Koristite druge poslovne igre za komunikaciju ili obuku. Razvijte ih sami ili uzmite standardne zadatke kao osnovu. Glavna stvar je da zaposlenici ne znaju ispravnu odluku unaprijed.

Savjet #1. Prije odabira igre jasno definirajte svoje ciljeve

Izmjenite ozbiljne zadatke sa zabavnim. Zaposlenici bi trebali biti zainteresirani.

Savjet #2. Stvorite pozitivnu atmosferu

Nemojte počinjati javno kritizirati ako se zaposlenik ne snalazi. Inače će izgubiti motivacija , osoba će postati nesigurna u svoje sposobnosti. Kako biste izvukli maksimalnu korist od igara, stručnjaci preporučuju fokusiranje na nedostatke općenito, ali ne isticanje pogrešaka određenog igrača.

Savjet #3. Ne forsirajte zaposlenike

Ako prisilite zaposlenike na sudjelovanje poslovne igre vikendom, nakon posla ili tijekom pauze za ručak - to neće donijeti nikakvu korist, već će izazvati val nezadovoljstva.

Savjet #4. Pobrinite se da igrači slijede pravila

Kontrolirajte proces. Ako dođe do sukoba između sudionika, potisnite ih. Inače, umjesto pozitivnog rezultata, postići ćete upravo suprotan učinak.

Savjet #5. Ne igrajte igrice tijekom razdoblja povećanog opterećenja

Zaposlenici se neće moći koncentrirati i koncentrirati, jer će im misli biti okupirane drugim stvarima.

Čitati o poslovnim igrama u "Kadrovski sustav". U materijalu ćete pronaći vrste igara, faze njihove provedbe i načine ocjenjivanja rezultata. Informacije će vam pomoći da izbjegnete uobičajene pogreške koje dovode do nepredvidivih rezultata.

Poslovna igra nije samo metoda podučavanja, već i način stvaranja ugodne, prijateljske atmosfere u organizaciji. Ostanite blizu svojih podređenih i aktivno sudjelujte u događajima. Osmislite nove i uzbudljive zadatke kako zaposlenicima ne bi bilo dosadno ili nezainteresirano za njihovo izvršavanje. Po potrebi dovedite stručnjake.

U igri može sudjelovati neograničen broj ljudi. U početku se daje pojedinačna procjena, zatim se postiže ukupna procjena u grupama od dvije osobe, zatim se grupe ponovno povećavaju itd. U završnoj fazi, svi sudionici se moraju međusobno dogovoriti i napraviti zajedničku grupnu procjenu.

Opis situacije u igri. Sudionici se moraju staviti u kožu astronauta koji su neuspješno sletjeli na Mjesec. U ovom slučaju, razmatra se jedna opcija, u kojoj svaki od sudionika oponaša astronauta koji je neuspješno sam sletio na Mjesec, i druga opcija, kada ima mnogo astronauta. U jednom slučaju sudionici odlučuju pojedinačno, u drugom – kolektivno. Pad letjelice dogodio se na udaljenosti od 300 km od stacionarne baze koja je dugo radila na Mjesecu. Nakon nesreće od cijelog broda ostali su samo predmeti čiji popis donosimo u nastavku. Svemirska posada morat će putovati od mjesta nesreće do baze za tri dana. Ne smiješ zakasniti, jer... za tri dana baza će biti naftalin i zadnja svemirski brod leti na Zemlju. Svi kozmonauti su u svemirskim odijelima s autonomnom podrškom. Štoviše, prvih 150 km mora se hodati u sjeni (apsolutni mrak), a zadnjih 150 km - na strani Mjeseca, osvijetljenoj Suncem. Za ubrzanje kretanja potrebno je izbacivati ​​terete prema njihovoj želji, potrebi i uporabi. Zadatak je odrediti redoslijed izbacivanja tereta.

Redoslijed postupka igre.

Postupak igre provodi se u dvije faze. U prvoj fazi otkriva se razina analitičkih sposobnosti svakog sudionika.

Da bi to učinili, svatko dobiva poseban obrazac za igru ​​i mora ispuniti odgovarajući stupac prema sljedećim pravilima:

1) Od 14 stavki navedenih na popisu, morate redom izbaciti manje potrebne i označiti ih brojevima od 14 do 1, tj. Prvi bačeni predmet označen je brojem 14, a zadnji brojem 1.

2) Prvo, svaki igrač donosi odluku samostalno, bez ikakvih konzultacija s ostalim igračima.

3) Zatim svi igrači formiraju timove od 4-6 ljudi, ovisno o ukupnom broju igrača, čime otvaraju drugu fazu, te u slobodnoj razmjeni mišljenja donose opću zajedničku odluku o redoslijedu izbacivanja predmeta.

4) Voditelj tima izvješćuje o odluci i brani je, po potrebi uključuje i ekipu.

5) Kao arbitar može djelovati ili organizator igre ili poseban žiri. U oba slučaja, glavni zadatak je identificirati vođu.

6) Redoslijed izbacivanja predmeta upisuje se u posebnu rubriku prema standardnoj ocjeni.

7) Polovicu predmeta (7) treba baciti tamna strana Mjesec, a preostala polovica - na osvijetljenom.

SCENARIJ POSLOVNE IGRE

ZA voditelje prodaje

"Prodaja usmjerena na kupca"

OPĆI CILJEVI POSLOVNE IGRE:

Korak po korak pregled postojećeg poslovnog procesa tvrtke u području prodaje.

Razvoj pregovaračkih vještina s klijentima (rad s prigovorima, argumentiranje ekonomske koristi i sl.).

Prakticiranje koordinacije radnih uvjeta (ugovora) s klijentima na temelju usvojene korporativne strategije.

Razvoj i obuka zajedničke strategije za interakciju između prodajnih stručnjaka tvrtke i klijenata.

1. DAN – “Učinkovit početak interakcije s klijentom”

2. DAN – “Stvaranje uvjeta za pozitivan završetak prodajnih pregovora”

Opisi programa poslovne igre team buildinga

Svrha događaja:

Izgradnja tima i stvaranje pozitivne kulture upravljanja.

Ciljevi događaja:

povećati koheziju tima;

steći iskustvo u učinkovitoj timskoj interakciji;

poboljšati metode za raspodjelu dužnosti i odgovornosti, kao i uloga između članova tima;

ujedinjenje oko zajedničkog cilja;

izbjegavanje konfliktnih situacija u procesu interakcije;

razvoj zajedničkih odluka.

Poslovne igre razvijaju se za određeni tim za postizanje određenih rezultata.

Izrada scenarija za poslovnu igru ​​prema potrebama kupca u 3 dana. Trošak je 30 000 rubalja / dan Konzultacije putem telefona su besplatne. Još malo o poslovnim igrama: Sudionici su uronjeni u unaprijed planiranu situaciju igre, sa svojim zamkama, koje mogu simulirati teške radne trenutke. Poslovna igra omogućuje vam da izađete iz uobičajenog dnevnog ritma, sagledate situaciju s druge strane i "igrate" na različite načine. Igra vam omogućuje da se oslobodite napetosti i, kao rezultat toga, potencijal sudionika se potpunije oslobađa, što se zatim konsolidira u stvarnim situacijama. “Duge” prodaje, kombinacije s više poteza, natječaji i operativni razvoji vrlo su dobro modelirani za poslovnu igru ​​u kojoj je važno promisliti svaki korak i izmjeriti svaku akciju. Poslovna igra organski uključuje elemente poslovnog treninga, grupnog i individualnog coachinga te strateške sesije. Poslovna igra može simulirati događaje koji se planiraju u poduzeću te je moguće unaprijed analizirati akcije i rezultate. Koliko poslovna igra može biti laka, koliko složena, gdje su naglasci i prioriteti – sve su to promjenjivi parametri, ovisno o potrebama organizacije i razini sudionika. U ovom formatu možete učiniti sve: učiniti da se menadžer osjeća kao direktor, radnik u proizvodnji da se osjeća kao prodavač, a prodavač kao vlasnik. Poslovna igra može pružiti priliku za bolje razumijevanje druge osobe i pogled na posao iz drugog kuta. Tijek poslovne igre uvijek može ići tamo gdje organizator treba. Možemo se susresti s određenim problemom na zaigran, emotivan način i odmah pronaći načine kako ga riješiti, na inovativan, nerutinski način. U poslovnoj igri se vrlo jasno pokazuju osobne kvalitete sudionika, pa se ovaj format često kombinira s procjenom osoblja za određene kompetencije. Na primjer, pri formiranju rezerve za upravljanje osobljem, budući da je u grupnom radu poslovne igre neizbježna manifestacija liderskih i organizacijskih kvaliteta, usredotočenost na rezultate i postignuća. Poslovna igra vam omogućuje da ujedinite tim i pogledate skrivene proturječnosti koje su u njemu svojstvene.

Unatoč činjenici da procedura poslovne igre postoji desetljećima, sada su korporativne poslovne igre (CBG) novi odgovor na pitanja: “Kako predvidjeti razvoj poslovnih događaja?”, “Kako utjecati na organizaciju i tržište? ”, “Kako razvijati i obučavati osoblje? Korporativna poslovna igra je događaj punog opsega, dizajniran za 8 do 36 sati grupnog rada, s jednim zadatkom i strukturom. (Ovdje se ne govori o poslovnoj igri kao elementu treninga.) Poslovna igra je uvjetna reprodukcija, imitacija, simulacija stvarne situacije, stvarna aktivnost kojom sudionici vladaju. Naravno, CDI teme mogu biti različite. Najčešće su teme vezane uz planirane promjene u poduzeću: novi poslovni procesi, nove divizije, proširenje asortimana, ulazak na nova tržišta, spajanja, potrebna timska interakcija itd. Teme su praktički neograničene, glavna stvar je sposobnost opisa i strukturirati ih. U korporativnoj poslovnoj igri modelira se proces aktivnosti menadžera i stručnjaka, pri čemu se organizacija promatra kao jedinstvena cjelina koja se sastoji od dijelova. Vrhunac CDI-ja je potpuna imitacija promjena koje provodi tvrtka koristeći vremensko skaliranje! Broj osoblja koje sudjeluje u korporativnoj poslovnoj igri kreće se od 6 do 300 zaposlenika koji su stvarno uključeni u zadatke na kojima se radi. Kako nastaju korporativne poslovne igre? Riječ je o kreativnom procesu u kojem sudjeluju dvije strane: programeri igre (predstavnici vježbeničke tvrtke) i dizajneri zadataka (zaposlenici tvrtke). Štoviše, zadatak za provođenje CDI-a trebao bi biti, na primjer, otklanjanje pogrešaka u interakciji dviju struktura (poduzeća, odjela itd.) ili razrada poslovnih procesa pri razvoju nove regije, novog proizvoda itd., i podzadaci koji se rješavaju u procesu CDI su raznolikiji. Na primjer, podzadatak kontrole, postavljanje zadataka, prijenos informacija itd. U CDI-u, propisivanjem poslovnih procesa, stvarno možete razumjeti i vidjeti realnost izvršenja, gdje ima grešaka, gdje ima redundancije, a gdje nema dovoljno radnji ili resursa. Zahtjev klijenta mora se pažljivo proučiti, a zatim zadatak pretočiti u poslovnu igru, koja je privid stvarnog poslovnog života. Tako klijenti imaju priliku vidjeti što se sada događa i razumjeti koje promjene učiniti kako bi tvrtka funkcionirala što produktivnije. I što je vjerojatno najvažnije, upravo u poslovnoj igri provode se transformacije kako u ljudima tako iu organizacijama koje vode tvrtku do novih rezultata! Koje su prednosti CDI-ja za poduzeće? Vjerujemo da su prednosti CDI-ja sljedeće.

1.Zajedništvo, univerzalnost, kohezija. Efekt zida od opeke. Tijekom poslovne igre zaposlenici ne samo da sudjeluju, kao u običnoj vježbi, oni žive ovaj trenutak, emocionalno se uključuju u aktivnost i realno percipiraju model igre. U procesu rada povećava se kohezija, učinkovito postizanje rezultata nemoguće je bez sudjelovanja svih sudionika treninga. „Da bi se izgradio čvrsti zid kuće, potrebno je da svaka cigla zauzme svoje mjesto“, bez sudjelovanja svih, uspješan rezultat je nemoguć. I u igri se to vrlo jasno osjeća, osjećaju svi.

2.Učenje se odvija suradnički, istovremeno, ali svrhovito. Efekt mravinjaka. Poslovna igra podrazumijeva učenje u jedinstvenom ritmu za sve sudionike, no osim zajedničke, svatko obavlja i svoju jasno definiranu ulogu, što podrazumijeva: rad raznolik, timski, samostalan rad. . Ta područja pojačavaju utjecaj na sudionika i od njega zahtijevaju maksimalan povrat.

3.Komunikacija tijekom igre je što sličnija stvarnom životu. Učinak prijelaza s karte na blago. Poslovna igra je stvarna za sudionike u trenutku njezine provedbe. U vrijeme igre, ljudi vide jedni druge u ulogama, i kao rezultat toga, međusobno komuniciraju na razini životnih odnosa.

4.Individualnost predložene igre i povećanje učinkovitosti. Efekt sita, izdvajanje ljuski. Poslovna igra povećava učinkovitost ako je individualna, personalizirana, jer ljude vraća u stvarne uvjete njihovih neposrednih aktivnosti i identificira moguće probleme. U stanju je identificirati stvarne sukobe, poteškoće i trenutke dugotrajnih pregovora. To pomaže identificirati stvarne činjenice koje koče daljnji mogući razvoj te ih razriješiti ili identificirati tijekom opće grupne analize.

5.Cjelovitost, cjelovitost i trajanje igre. Od jedne klice do šume. Cjelovitost CDI-ja i dosljednost omogućuju vam da ponovno stvorite cijeli raspon korporativnih odnosa, prilika i poteškoća. Korak po korak, napredujući u modelingu, stvaramo cjelovitu sliku.

I na kraju, želimo dati nekoliko primjera CDI-ja koji su implementirani za klijente. Pomoću ovih primjera možete shvatiti bit i razumjeti bit korporativnih poslovnih igara. KDI “RAZVOJ NOVE REGIJE” Pojam CDI i opis logike razvoja događaja. KDI se gradi i razvija kao simulacija razvoja nove regije. Nekoliko konkurenata istovremeno ulazi na tržište s proizvodnom linijom koja je 80% identična po karakteristikama, a 20% različita. Isti postotni omjer karakterizira prednosti poduzeća. CDI se odvija kao niz prirodnih faza za formiranje i razvoj regionalnog predstavljanja. Tijekom igre, prije svakog logičkog bloka, trener napravi teorijski umetak na određenu temu. Zatim se daje uvod koji opisuje, prvo, stanje vanjskog okruženja, a drugo, ciljeve koje je središnji ured postavio. Zatim se daje određeno vrijeme za planiranje i provedbu određenih radnji. U poslovnoj igri koristi se vremensko skaliranje, kada je, na primjer, svakih 10 - 20 minuta u igri jednako jednom mjesecu u stvarnom životu. Na taj način postavljaju se ključne točke koje kontroliraju uspjeh pojedine tvrtke. Nakon svake faze razvoja tvrtke (logičkog bloka poslovne igre), rezultati se zbrajaju timskim i individualnim bodovanjem, što se odražava na posebnom indikativnom listu igre. Također se razmatra ponašanje pojedinog tima uz analizu i preporuke za budućnost. Svaki blok završava, kao što i počinje, teorijskim umetkom. Poslovna igra u cjelini završava općim sumiranjem, dodjelom nagrada pobjednicima i postavljanjem ciljeva vlastitog razvoja i razvoja regije izvješćivanja. Što sudionici dobivaju i uče.

Model ponašanja u stvarnim uvjetima.

Teorijsko opravdanje metoda natjecanja.

Vještine samoupravljanja i vođenja tima u realnim uvjetima.

Povratne informacije (i kvantitativne i kvalitativne) o vašim prednostima i slabe točke Oh.

Vlastiti razvojni plan.

Logički blokovi poslovne igre.

1.Analiza tržišta i postavljanje ciljeva.

Analiza tržišta, SWOT analiza (snaga, slabost, prilike, prijetnje).

Traženje trgovaca, proučavanje snaga i slabosti.

Istraživanje podzastupnika.

Istraživanje potražnje potrošača.

Postavljanje zadataka i ciljeva.

Vrste i podređenost ciljeva:

§strateški ciljevi,

§ taktički ciljevi,

§operativni ciljevi.

Planiranje ključnih područja djelovanja i SMART model.

2.Pristup tržištu.

Redoslijed koraka.

Odabir i provedba strategije interakcije s trgovcima.

Dogovor i dogovori s trgovcima.

Kontakti s podzastupnicima.

3.Rast zastupljenosti.

Razumijevanje konkurentske pozicije i marketinške strategije.

§Vođa, kandidat za vodstvo, rastuća tvrtka, imitator, zauzima nišu.

Razvoj taktičkih načina provedbe strategije.

Analiza konkurencije s razvojem povezanih akcija.

§Prijetnja od pridošlica na tržištu.

§ Pregovaračka moć klijenata tvrtke.

§ Prijetnja zamjenskih proizvoda.

§ Intenzitet rivalstva između konkurentskih tvrtki.

Utjecaj na distribucijski kanal.

§Push i pull strategije.

§Utjecaj na dilere i podtrgovce.

4.Zrelost. Pozicioniranje tvrtke i proizvoda - isticanje izrazitih održivih prednosti u odnosu na konkurente u očima kupaca.

Pozicioniranje proizvoda/usluge za odabrane ciljne segmente.

Obuka za pozicioniranje za trgovce i podtrgovce.

Tehnologije unapređenja prodaje.

Poticaji trgovaca.

Poticaji podzastupnika.

Opis poslovnih procesa u prodaji. Optimizacija protoka informacija. Teritorijalna analiza i klasifikacija redova.

ABC – analiza (univarijantna).

Analiza portfelja (dvofaktorska).

Klasifikacija pristupa osobnoj prodaji i svijest o vlastitoj ulozi.

Trgovina koja potiče odgovor.

Trgovina usmjerena na potrebe.

Trgovanje usmjereno na rješenja.

Savjetodavno trgovanje.

Planiranje strategije za proces trgovanja (od nepoznatog klijenta do redovnog). Planiranje strategije pregovaranja tijekom sastanka (od pozdrava do rastanka).

5.Teške tržišne situacije, krize, neočekivane akcije konkurenata i kupaca (na primjeru ovog bloka takvu temu smatramo samoupravljanjem, jer je u teške situacije pokazuje se sposobnost osobe da kontrolira sebe i druge). Planiranje i postavljanje ciljeva.

Glavne karakteristike ciljeva. - Operativni, taktički i strateški planovi. - Razumijevanje ključnih područja djelovanja. - Procjena osoblja.

Samostalno postavljanje zadataka.

Vrijeme isporuke. - Realnost provedbe. - Jasno formuliran očekivani rezultat. - Opis sredstava za rješavanje problema i njihova dostupnost. - Opis algoritma za rješavanje problema (ako problem nije kreativan). - Privlačnost.

Donošenje odluka.

6 koraka za donošenje odluka. - Greške pri donošenju odluka.

Kontrola i vrednovanje aktivnosti.

Metode kontrole. - Pravilo minimizacije.

KDI "UČINKOVITA INTERAKCIJA" Koncept događaja. KDI “Effective Interaction” ima za cilj razvijanje interakcije između dvije tvrtke (dobavljač - klijent, tvrtka - distributer, itd.) ili odjela unutar tvrtke (marketing - odjel prodaje, itd.) i bilo koje druge strukture. KDI "Učinkovita interakcija" omogućuje simulaciju interakcije dviju (tri ili više) struktura, dijagnosticiranje prednosti i slabosti i stvaranje novih tehnologija interakcije. U procesu provedbe poslovne igre potrebne veze se otklanjaju, bruse, a sudionici stječu potrebne komunikacijske i kognitivne vještine koje olakšavaju interakciju. Jedno od svojstava poslovne igre je njezina svestranost, koja vam omogućuje prijenos zadataka u pravi način igranja igre, u kojem se pojavljuju i rješenja i daljnja analiza uzroka. Problemi koji se rješavaju u poslovnoj igri stvarni su zadaci koje je potrebno razraditi kako bi se poboljšala učinkovitost poduzeća. Struktura igre i njezini glavni elementi ovise o neposrednom zadatku, broju i razini sudionika itd. Osnovni blokovi poslovne igre.

1. U poslovnoj igri “Učinkovita interakcija” potreban teorijski materijal koristi se kao osnova, stvara se novi svijet igre, gdje je grupa podijeljena u 3-5 zasebnih stanja. U ovoj vježbi potreban je doprinos svakog sudionika. Vrijednost svačijeg osobnog doprinosa timskom radu raste. Individualni interes za izradu projekta čini sudionike uključenim u cjelokupni proces obuke.

2. Uvođenje objektivnih elemenata u stvoreni svijet igre: naziv države, njezina povijest, odnosi s lokalnim stanovništvom, politički sustav, etika i moral, gospodarstvo, korisni prirodni resursi, kultura, valuta država, oblici pozdrava i rastanci između lokalnih stanovnika, i tako dalje. Odnos apstraktnog i stvarnog. Ekipe koje su stvorile svoje države imaju osjećaj vrijednosti, usporedbu stvarnog i izmišljenog, t.j. sebe i svoju kreaciju.

3. Stvaranje interakcije između stanja igre i timova, održavanje internih igara, na primjer:

pregovori između delegata za trgovinu resursima, braneći pojedinačne interese država igre na općoj "svjetskoj" razini,

pregovori o tečajevima,

pregovori o tehnologijama interakcije.

4. Jačanje kohezije unutar timova, obrana interesa, mogući problemi koji nastaju tijekom pregovora percipiraju se akutnije, osobno i emocionalno. Poteškoće koje se javljaju na ovoj razini odražavaju stvarne poteškoće i sustavne i osobne prirode.

5.Analiza stvarnih rezultata. Korelirajući ih s mogućim i predvidljivim. Dodjela timskih bodova u igri, pojačavajući duh natjecanja. Ubuduće sustav ocjenjivanja igre traje do kraja poslovne igre, što je snažan motivator i dodatna poveznica. Povećana želja za pobjedom. Usporedba stvarnih rezultata i želja za učinkovitijim obavljanjem aktivnosti.

6. Nastavak grupne igre i uključivanje elemenata stvarnog života. Uvođenje u radni proces zadataka usmjerenih na rješavanje pitanja vezanih uz izravne primjere iz područja djelovanja tvrtke. npr.:

Sklapanje ugovora o nabavi robe. - Rasprava o logističkim problemima. - Stvaranje banke za pohranu i razmjenu informacija. - Konsolidacija i podjela teritorija, odgovornosti i ovlasti. - Spajanje poduzeća. - Preraspodjela funkcija.

7. Uranjanje sudionika u stvarnost. Jačanje interakcije. Dijagnoza stvarnih poteškoća. Pronalaženje načina i načina novih akcija. Osposobljavanje za nove komunikacijske i kognitivne tehnologije. Razmatranje nijansi, uzimajući u obzir individualne osobne karakteristike.

8. Veliki završni zadatak koji od sudionika zahtijeva korištenje svih raspoloživih resursa za postizanje učinkovitog rezultata. Zbog potpunog uključivanja u uniforma za igru interakcije između sudionika odražavaju stvarne trenutke iz radne prakse što je točnije moguće. Simulira se stvarno stanje stvari. Tamo gdje svatko ima svoje odgovornosti, odražavaju se prijenosne veze, a vrijeme i energija za svaki zadatak se uzimaju u obzir. Dodjeljuje se vremenska skala (na primjer, 1 minuta jednaka je 3, 6, 12 sati). Pokrenut je mehanizam interakcije. Puno toga se vidi. Tko je neaktivan, tko uključen, koje su karike jake, a koje pokvarene. Tamo gdje postoji preopterećenost upravljanja, novčani i robni tokovi koji miruju. Maksimalna simulacija stvarnosti!!!

9. U završnoj raspravi daje se cjelovita analiza cjelokupnog procesa igre, poteškoća i mogućnosti koje su ponudili sudionici. Razmatraju se ljudi i tehnologije, prednosti i mane, mogućnosti i opasnosti. Analiza od neprocjenjive vrijednosti. Prijenos u stvarnu interakciju. Postavljanje ciljeva za budućnost.

Programe ovog formata nazivamo "Glavni stožer", budući da upravljački tim (upravljački timovi) u biti radi kao „stožer“, organizirajući i koordinirajući aktivnosti ostalih poslovnih jedinica (projektni timovi).

Na program "Glavni stožer" uključuje rad sa sljedećim temama: integracija korporativnih vrijednosti (u ponašajnim manifestacijama), vodstvo, formiranje kulture podrške za voditelja, mentorstvo i konstruktivne povratne informacije, procesi upravljanja (stvaranje IOD-a, postavljanje ciljeva, organizacija, koordinacija, motivacija, kontrola)

Prednosti ovog pristupa:

Povećava se realističnost aktivnosti sudionika programa (približava se poslovnom okruženju), traži se i koristi dosadašnje iskustvo menadžera, a iskustvo stečeno u programu prenosi se u poslovne aktivnosti.

Upravljački tim svojom vidljivošću i učinkovitom izvedbom povećava svoj autoritet među zaposlenicima. Osim toga, članovi menadžerskog tima, djelujući kao primjer, mogu prenijeti od vrha do dna pristupe i metode rada, standarde ponašanja i interakcije, korporativne vrijednosti i filozofiju.

Zajednički uspjeh rezultat je zajedničkih napora SVIH sudionika programa, a samim time raste motivacija za zajednički rad, razvija se osjećaj “mi” i povećava se identifikacija s tvrtkom.

Druga verzija igrica koje simuliraju rješavanje problema punog ciklusa upravljanja, ali s kreativnim odmakom, su programi poput “Making a Movie” i “Formula 1”.

IZ POVIJESTI POSLOVNIH IGARA

Igre kao sredstvo poučavanja praktičnih radnji po prvi put su se počele koristiti u vojnim organizacijama. Prije početka neprijateljstava, vodstvo je održalo svojevrsne igre u kojima su vježbali radnje zapovjednog osoblja u vezi s nadolazećom vojnom operacijom. Ovisno o analizi konkretnih uvjeta (izviđanje, procjena situacije, neprijateljske snage, prijateljske snage i sredstva, ciljevi i zadaci, koordinacija djelovanja s drugim postrojbama) donesena je odluka.

Koncentracija i centralizacija proizvodnje i kapitala, masovna proizvodnja, masovne vojske i povećana uloga raznih vrsta stožera stvorili su nove uvjete za simulacijske igre. Zapovjedno-stožerne vježbe (CSE) počele su se provoditi u vojskama europskih i azijskih zemalja, osobito aktivno 20-30-ih godina prije Drugog svjetskog rata. U SAD-u se taj proces odvijao tek tijekom Drugog svjetskog rata, a intenzivirao se u poslijeratnom razdoblju, prerastajući u modernim uvjetima na gigantske i skupe NATO vježbe.

U nacionalnom gospodarstvu metoda imitacijskih igara prvi put je korištena 1932. godine u Rusiji. Poslovna igra održana je na Lenjingradskom inženjersko-tehničkom institutu, njen autor M.M. Birshtein. Rezultati ove igre postali su osnova za provođenje ekonomskih eksperimenata u jednoj tekstilnoj tvornici iu kasnijoj poslovnoj praksi.

Prvu strojnu igru ​​organizirala je 1955. godine takozvana neprofitna američka korporacija RAND Corporation. Njegovi sudionici su logistički časnici američkog ratnog zrakoplovstva. Cilj igre bio je optimizirati troškove i organizirati opskrbu američkih zračnih snaga u zemlji i brojnim vojnim bazama izvan njezinih granica. Poslovne igre pomoću računala prvi je organizirao American Management Association 1956. godine, a sljedeće 1957. godine u takvoj je igri sudjelovalo 20 predsjednika najvećih američkih kompanija.

U modernim uvjetima poslovne igre se široko održavaju u mnogim zemljama:

U procesu osposobljavanja menadžera i drugih voditelja na sveučilištima i srednjim stručnim obrazovnim ustanovama;





U procesu proizvodnje i prodaje proizvoda u poduzećima iu uslužnom sektoru za razvoj što informiranijih odluka, kao i pri projektiranju novih i rekonstrukciji starih poduzeća:

Tijekom istraživanja i razvoja;

U ministarstvima, resorima, udrugama i sindikatima iz područja proizvodnje, trgovine, financijskog sektora, uslužnog sektora, vojnog gospodarstva i oružanih snaga.

U ovoj radionici poslovne igre su razvijene samo u obrazovne svrhe za podučavanje osnova menadžmenta nakon što su studenti završili praktičnu obuku u poduzećima.

Kada se pripremate za igre, morate uzeti u obzir:

1) proizvodno iskustvo polaznika, dostupnost industrijske prakse (rad u industrijskim, komercijalnim, financijskim, neproizvodnim sferama) i, ovisno o tome, postaviti ciljeve, ciljeve, uvjete igre i odrediti njezin scenarij;

2) interesi učenika, njihova sklonost određenim vrstama upravljačkih aktivnosti pri raspodjeli uloga u igri;

3) količinu vremena predviđenu tematskim planovima za izvođenje praktična nastava i poslovne igre;

4) sposobnost studenata za dobivanje informacija potrebnih za donošenje odluka o gospodarskim (proizvodnim, financijskim, prodajnim i dr.) pitanjima. U slučajevima informacijskih ograničenja potrebno je osigurati „standardne“ podatke koje pripremaju sami nastavnici (imenici, standardi, pravilnici, uredbe i naredbe, standardni obrasci poslovne dokumentacije i dr.);

5) uvjetna priroda edukativne igre, pojednostavljivanje situacija, smanjenje stvarno potrebnog vremenskog okvira za završetak posla.

Praktičan zadatak

Za sudjelovanje u poslovnim igrama razmislite i ispunite obrazac.

Upitnik

Puno ime

Fakultet, kolegij, grupa.

Praktično radno iskustvo, radni staž, specijalnost (dostupna kao izborna).

Za koje područje rada pokazujete najveći interes: industrija, građevinarstvo, promet, komunikacije, poljoprivreda, financije, trgovina, uslužni sektor itd. (podcrtajte ili dodajte po potrebi)?

U kojem svojstvu namjeravate sudjelovati u igri?

S kim od svojih kolega studenata namjeravate surađivati ​​u poslovnoj igri i u kojem svojstvu?

Koju literaturu o menadžmentu imate?

Hoćete li pripremati kolegij ili diplomski rad o menadžmentu?

Jeste li sudjelovali u poslovnim igrama u drugim akademskim disciplinama i ako jeste, u kojem svojstvu?

POSLOVNA IGRA “ORGANIZACIJSKI POČETCI”

PRVA OPCIJA

Priprema igre.

Direktor igre:

1) priprema polazne podatke koji karakteriziraju financijsko-ekonomsko stanje poduzeća kojim će student upravljati;

2) analizira osobne podatke sudionika igre i unaprijed planira raspodjelu uloge u igri;

3) razvija scenarij igre i vodi kratak brifing sa sudionicima;

4) određuje pravila i ishod igre.

Sudionici igre:

1) proučiti potrebnu literaturu o temi;

2) unaprijed odrediti na kojoj poziciji žele sudjelovati u igri;

3) sačiniti kratak okvirni popis prava i odgovornosti za ta radna mjesta;

4) pripremiti za raspravu u skupini organizacijsku strukturu poduzeća i usluga, prirodu proizvedenih proizvoda (usluga), naziv i robnu marku.

Svrha igre.

Usađivanje praktičnih vještina u održavanju sastanaka i konferencija, kolektivna rasprava o organizacijskim pitanjima i odlučivanju, upoznavanje i ovladavanje postupkom rada s financijskim i ekonomskim pokazateljima.

Uvjeti igre.

Poduzeće je uvjetno osnovano i djeluje već nekoliko godina u velikom industrijskom središtu. Ima zgrade, strukture, strojeve, alate, opremu, sirovine i zalihe. Prodaja i dostava odvijaju se nesmetano. Opremljen drugim osobljem osim uprave.

Ova organizacija je dioničko poduzeće, privatizirano 1994. godine i pripada drugoj skupini poduzeća (vidi Ekonomski bilten Rusije. 1994. br. 2. str. 21-23) s knjigovodstvenom vrijednošću dugotrajne imovine većom od 1,5 milijuna rubalja. U smislu 1. siječnja 1997. godine, uzimajući u obzir koeficijent, vrijednost sredstava iznosila je 10,5 milijardi rubalja. Broj zaposlenih je 10.001 osoba.

Upražnjena radna mjesta: generalni direktor, njegov zamjenik, glavni inženjer, šef računovodstva, voditelj kadrovske službe, voditelj plansko-financijske službe, voditelj proizvodno-tehničke službe, voditelj nabave i prodaje, voditelj kontrole kvalitete i odjel certifikacije, pravni savjetnik. Ako broj sudionika u igri dopušta, tada se na svako mjesto postavljaju dvije osobe ili se osiguravaju upražnjena mjesta voditelja zgrada, radionica i odjela.

Izdane dionice raspodjeljuju se prema Opciji 1 Državnog programa privatizacije: 25% temeljnog kapitala povlaštenih dionica na ime - članovima radnog kolektiva (dionice bez prava glasa), 10% redovnih dionica privatnim upisom s popustom. od 30% nominalne vrijednosti - članovima radnog kolektiva, 51% redovnih dionica dionica - imovinskom fondu, 5% redovnih dionica - upravi poduzeća, 9% dionica prodano je na dražbi na komercijalna stopa.

Tvrtka proizvodi proizvode za industrijsku namjenu (prema izboru i interesu većine studenata grupe: crni i obojeni metali, lijevanje ili štancanje dijelova, montaža motora, dinama, proizvodnja ležajeva, poljoprivrednih strojeva i opreme , mineralna gnojiva, drvo itd.).

Skripta igre.

Nastavnik imenuje inicijativnu grupu među sudionicima igre i postavlja im zadatak da pripreme i održe sastanak tima poduzeća s dnevnim redom „Izbori višeg rukovodstva poduzeća“. Zatim igra slijedi scenarij određen radnjama inicijativne grupe i napretkom sastanka, u kojem sudjeluju svi učenici. Nakon izbora i imenovanja sudionika igre na radna mjesta, isti se moraju upoznati sa svojim pravima i odgovornostima na položajima koje zauzimaju (unatoč svim konvencijama treninga).

Ako se “kadrovska pitanja” uspješno riješe, voditelj će dati niz uvodnih zadataka svim sudionicima u igri i pratiti njihovu provedbu:

1. Generalni direktor raspodjeljuje 5% redovnih dionica (100 kom.) upravi poduzeća.

2. Svaki rukovoditelj treba izraditi dijagram organizacijske strukture svog odjela i odrediti vertikalne i horizontalne komunikacije.

3. Razmotrite brojčani sastav svojih jedinica prema profesiji, specijalnosti i kvalifikacijama.

4. Pružite sudionicima igre početne podatke o sljedećim pokazateljima:

Broj zaposlenih u poduzeću……………………………………………………………………

Trošak dugotrajne imovine (proizvodnja)…………………….

Trošak radnog kapitala (stopa obrtaja - 4 okreta godišnje)…

Godišnji obujam proizvodnje (u tekućim cijenama) bez poreza na

Dodatni trošak………………………………………………….

Troškovi proizvodnje

Uključujući:

materijalni troškovi………………………………………………………………….

rad košta……………………………………………………………..

amortizacija dugotrajne imovine………………………………………..

doprinosi za socijalne potrebe……………………………………

drugi troškovi………………………………………………………….

dobit podložna oporezivanju……………………………..

Nakon obavljenih uvodnih zadataka, direktor igre sluša izvješća svih menadžera, rješava eventualne nesuglasice koje su se pojavile između najvišeg i srednjeg menadžmenta i daje vrijeme da se pismeno formaliziraju donesene odluke.

Na internetu danas postoji mnogo materijala treninzima I poslovne igre na različite teme. Međutim, čudno, nije tako lako pronaći projekte usmjerene na kvalitetu prijenosa informacija i postavljanje zadataka. Pogotovo ako se ne radi o igrama koje su izmislili treneri, a neke od njih uopće nisu korištene u praksi.


To sam saznao kada sam poznanik nadglednik zamoljeni da preporuče zanimljive komunikacijske igre za prijenos informacija. Okupili su se za novogodišnji praznici cijelo društvo izvan grada na puna tri dana: i Nova godina upoznati, baviti se sportom i ujediniti tim. Da bude i korisno i zabavno.

Svidjela mi se ideja (iako, da budem iskren, nisam siguran da je prikladna za novogodišnju korporativnu zabavu, svejedno, trening ).

Dakle, preturajući po Internetu, nisam našao ništa novo (iznenađen sam). Ako netko zna neka mi javi! Kao rezultat toga, odlučio sam se prisjetiti svih najzanimljivijih stvari s kojima sam se susreo tijekom komunikacijskih treninga na kojima sam sudjelovao i prikupiti ih na jednom mjestu. Budući da sam se ja bavio ovim poslom, bilo bi sjajno da još nekome pomogne.

U većini sam utakmica sam sudjelovao, a neke sam gledao sa strane. Nisam uspio skupiti puno, ali provjereno je u praksi. Istovremeno sam malo poboljšao neke točke i popratio ih komentarima. Dakle, počnimo!

Izabrao sam iz skupljene igre tri grupe:

• Igre usmjerene na sposobnost prenošenja informacija.
• Igre usmjerene na postavljanje ciljeva.
• Igre usmjerene na organiziranje timskog rada sa zadacima.

Igre usmjerene na kvalitetu prijenosa informacija

Ovo su najjednostavnije i najčešće igre koje se često koriste u obuci komunikacije, savjetovanje, prodaja i druge gdje su potrebne vještine za jasno prenošenje informacija od jedne osobe do druge.

Postoje mnoge varijante igara na ovu temu, ali one se mogu uvjetno grupirati u dvije skupine: "nacrtaj ili sastavi nešto" i "usmeno prenesi informacije". Obično se sastavljaju ili od papira ili od ravnih linija, kao što su šibice (čačkalice, štapići za brojanje, što god je pri ruci). Pa crtaju što im se sviđa.

1. – Sastavite geometrijski lik

Bit igre: određena figura je unaprijed pripremljena, izrezana na komade tako da se dobije nekoliko jednostavnih geometrijskih oblika (krug, kvadrat, trokut, itd.). Dvije osobe su postavljene tako da ne vide jedna drugu (na primjer, sjede leđa uz leđa ili na suprotnim stranama ploče). Jedna osoba vidi ispred sebe sastavljena figura(nacrtan). Drugom se daju izrezani dijelovi.

Zadatak je prenijeti informaciju riječima na način da se sklopi željena figura. Rezultat se uspoređuje s uzorkom. Što je odabrana figura složenija, to je zanimljivija (ali i teža). Možete mjeriti različite parove koristeći istu figuru. Kao što praksa pokazuje, najbolje rezultate postižu oni koji mogu jasno prezentirati informacije (ovo je dokazana činjenica). Mogu se koristiti i boje. Uzorci dječjih aplikacija, koji se mogu naći u velikim količinama na Internetu, dobro su prikladni za figure. Na primjer, ove:

Ili manje očito i ne posve logično, poput ovog slona:



Za one koji ga više vole, možete ga narezati na manje komade.

Pa ako nema slika, onda možete...

2. – Sastavite figuru od šibica

Sve je slično prethodnoj verziji s figurama, ali je figura sastavljena od šibica (ili drugih ravnih štapića). Na prvi pogled, ovo je jednostavnije, ali ne uvijek. Moramo težiti točnom podudaranju slike.

Ako osoba nema strpljenja ili ne može dosljedno prezentirati informacije, zadatak će biti teško izvršiti. Ponekad je čudno izvana gledati kako se ljudi bore s najjednostavnijom figurom. Vrijeme je također važno. Uostalom, učinkovitost u takvim vježbama ne leži samo u tome "mogu li ili ne" - mogu. Ali kako brzo je cilj vježbe. Primjer mogućih shema:



#3 – Nacrtajte figuru

Opet, sve je slično, samo umjesto da presavijete figuru, trebate je nacrtati na papiru. Ovaj zadatak je teži, jer se figure mogu presložiti ako nešto pođe po zlu, a crtež je crtež. Možete nacrtati što god želite. Glavna stvar je da ne zahtijeva vještine crtanja, tj. također jednostavno geometrijski oblici.

Br. 4 – Pokvaren telefon

Pokvareni telefon je klasična igra koju svi znaju od djetinjstva. samo " poput odrasle osobe"izgleda malo kompliciranije.

Zadatak je sljedeći: potrebno je prenijeti najznačajnije informacije duž lanca, i to po mogućnosti što točnije. Za informacije koje se prenose, preporučljivo je koristiti zamršenu priču od 10 redaka.Naravno, nema potrebe govoriti jedni drugima na uši tako da nitko ne čuje. Proces je organiziran ovako: svi izlaze kroz vrata (osim voditelja i prvog sudionika). Voditelj čita priču s papira prvom sudioniku. Drugi se zove. Prvi mu kaže. itd. Svi koji su govorili sjednu, slušaju i zapisuju svoja zapažanja, na kojem su području i koliko važne informacije izgubljene.

Zatim izvlače zaključke. U ovoj vježbi nije važno samo kratkoročno pamćenje, već i sposobnost izdvajanja glavne stvari iz protoka informacija. Valja napomenuti da kada prvi put slušate teško je shvatiti što je točno bitno, jer ne znate o čemu je priča, a neka sitnica se može pokazati važnom.

Tijekom prijenosa informacija možete ponovno pitati i pojasniti. Ali u ovom slučaju vrijeme mora biti ograničeno.

Tekst može biti neka malo poznata povijesna činjenica, zabavna priča iz života životinja ili jednostavno tekst poslovnog pisma s činjenicama, brojkama i uputama.

Postoje "proširenja" igre:

Najteža opcija je kada odaberete logički problem, koju posljednji sudionik mora pogoditi. Uostalom, ako se izgube važni detalji, bit će vrlo teško pogoditi.

Ako imate poteškoća s pripremom teksta, postoji još jedna opcija za oštećeni telefon. Snime sliku na kojoj se vidi puno detalja (bilo što, čak i umjetničko djelo, čak i kolaž). Prvi pažljivo proučava sliku, a zatim je počinju prenositi duž lanca prema istoj shemi. Na kraju se uspoređuju i razmjenjuju mišljenja.

Igra postavljanja problema

Br. 5 – Vođa u žurbi

Suština igre je sljedeća. Ravnatelj postavlja hitan zadatak voditelju odjela. Budući da je u žurbi (svejedno gdje: u avionu, na hitnom sastanku, glavno je da direktor opet neće biti dostupan za pojašnjenje informacija), prebacuje zadatak preko svoje tajnice. Menadžer, zauzvrat, delegira zadatak svom podređenom. (Odnosno, lanac direktor - tajnik - voditelj odjela - zaposlenik). Ako želite, možete skratiti lanac za jednu osobu, ali to će uvelike pojednostaviti zadatak.

Igra se može igrati u dvije varijante: samo usmena komunikacija ili sa zapisom na papir (to su različiti zadaci i rezultat će biti drugačiji).

Zadatak može razjasniti samo osoba koja ga je delegirala. Sam zadatak treba biti formuliran jednostavno i jasno, ali sadržavati mnogo sitnih detalja koji su važni za njegovo točno izvršenje. Možda čak i zbunjen na neki način.

Na primjer: “Marija, reci Sergeju Viktoroviču, šefu financijskog odjela, da ode u računovodstvo i pronađe crveni fascikl na polici desno od vrata na trećoj polici odozgo. Na polici su tri crvena fascikla i nisu označena. Treba mu samo jedan, onaj s lijeve strane. U mapi trebate pronaći revizorsko izvješće tvrtke Poslovne financije. U blizini će biti izvještaj tvrtke "Business Formula", ne treba mi, samo "Poslovne financije". Neka ponovno pročita ovo izvješće, napravi bilješke, skenira ga i pošalje mi e-poštom. Trebam izvještaj za doslovno sat vremena, želim ga pogledati u avionu.”

Ovo je kratak i jednostavan primjer, upotrijebite svoju maštu!

Učinak je vizualniji ako se krajnjem izvođaču da opis situacije koju promatra tijekom izvođenja zadatka.

Na kraju se donosi zaključak: je li konačni izvođač uspio izvršiti zadatak? Što ga je spriječilo?

Igre usmjerene na organiziranje timskog rada sa zadacima

#6 – Skupljajte karte

Možda i najviše jaka igra o postavljanju ciljeva, što sam vidio na komunikacijskim treninzima. Recite nam ako ste naišli na učinkovitije.

Sam zadatak je jednostavan i svatko ga može riješiti, pitanje je koliko iteracija.

Ova igra usmjeren je kako na jasno definiranje zadatka od strane voditelja najviše razine, tako i na sposobnost organizacije rada voditelja odjela, kao i komunikacijske vještine između odjela.

Potreban je dovoljno velik broj sudionika (po mogućnosti višekratnik broja karata, isključujući vođe; bolje je koristiti špil od 54 karte). Primjerice, imamo četiri odjela s po tri zaposlena, ukupno 12 ljudi. Podijelite li im po četiri karte, dobit ćete 48, a ostatak podijelite kako želite. Lideri nemaju karte.

Glavni uvjet je da ne možete razgovarati. Nitko ne može. Sva komunikacija je samo u pisanom obliku. Ravnatelj postavlja zadatak voditeljima odjela. Voditelji odjela postavljaju zadatke svojim zaposlenicima.

Za organiziranje komunikacije trebat će vam papir. Preporučujem korištenje papira za bilješke u boji (koji je u kvadratnim blokovima). Također je vrijedno podijeliti paket spajalica. Dobro je ako svaki odjel ima svoju boju - tada možete računati broj ponavljanja.

Cilj: izvršiti zadatak koji je redatelj postavio na najučinkovitiji način (s manje komunikacije).

Ravnatelj postavlja zadatak rukovoditeljima (naravno, pismeno). Zadatak je skupiti kartice koje su na neki način identične. Na primjer, sve karte iste boje (svi pikovi), sve karte iste vrijednosti (sve desetke) itd. Svaki voditelj odjela ima svoj zadatak. U najjednostavnijem slučaju, zadaci su nekonfliktni, odnosno svatko može izvršiti zadatak bez narušavanja interesa drugog odjela. U složenijim slučajevima zadaci se mogu preklapati.

Na primjer, ako jedan odjel treba prikupiti sve križeve, tada drugi odjel neće moći prikupiti sve kraljeve. Kombinacije mogu biti različite, što igru ​​čini zanimljivijom - možete prilagoditi težinu. Igru možete diverzificirati uklanjanjem potrebnu karticu(nitko od sudionika ne bi trebao znati).

Lanac komunikacije je sljedeći:

• Ravnatelj komunicira samo s voditeljima odjela.
• Voditelji odjela mogu komunicirati samo sa zaposlenicima svog odjela ili voditeljima drugih odjela. Prema tome, zaposlenik može kontaktirati samo svog nadređenog. Ako treba kontaktirati neki drugi odjel, on to čini preko svog šefa.

Svi zahtjevi se izvode samo na papiru. Sjećamo se da ne možemo govoriti. Spajalice se koriste za spajanje povezanih upita (pitanja i odgovora), kao i za pričvršćivanje kartice uz upit.

Rezultat se koristi za izračunavanje broja ponavljanja koje je svaki odjel morao napraviti. Ali to nije sve. Vrijedno je analizirati neka rješenja. Na primjer, što su menadžeri učinili kada su otkrili da ne mogu izvršiti svoje zadatke u isto vrijeme? Netko će pokušati “navući deku na sebe”, netko će odlučiti pomoći drugome, a netko će ponuditi direktoru da donese odluku.

Igra je prilično smiješna, čak i za one koji je gledaju. Da biste to osjetili, morate probati. Posebno je zanimljivo kada se ukrste interesi resora. Mislim da će biti o čemu razgovarati.

br. 7 – Zagonetke

Novogodišnju priču o komunikacijskim igrama završit ću jednostavnom puzzle igrom. Unatoč svojoj jednostavnosti, također je zanimljiv. Ideja je da se slagalice skupljaju zajedno, a sama igra je usmjerena na samoorganizaciju timovi, odnosno, ovdje nema vođe.

Zaključak je sljedeći: samo voditelj vidi sliku. Priča što vidi i odgovara na pitanja ako ih sudionici postave. Tim skuplja sliku.

Cilj: prikupiti što je brže moguće.

Preporučljivo je da ima dosta elemenata slagalice, inače će svima biti nezgodno. Tim mora sam odlučiti kako će sastaviti slagalicu. Postoje razne opcije:

• Počinje skupljati sam, svi mu samo pomažu.
• Oni dijele zadatak slikanja predmeta između različitih ljudi, a zatim ih brzo spajaju.
• Mogući su i drugi scenariji, ovisi o timu, prisutnosti vođe u timu i njegovoj uigranosti.

Savjet: nemojte koristiti vrlo uobičajene dobro poznate slike. Ima trenutaka kada slagalicu smjesta složi jedna osoba jednostavno zato što su je on i njegovo dijete već složili 50 puta :). Jednostavno neće biti zanimljivo.