Rolové hry na manažment. Obchodné hry v triede na tému "Obchodná komunikácia" na univerzite. formulovanie cieľov obchodnej hry

Všimli ste si, že zamestnanci nie sú zapojení do pracovného procesu, sú rozlietaní, nie sú iniciatívni? Obchodná hra pomôže vyriešiť tieto a mnohé ďalšie problémy. Prečítajte si viac o tomto spôsobe ovplyvňovania personálu, ako aj o tipoch na usporiadanie hier v článku. Bonus - 5 pripravených herných scenárov.

Z článku sa dozviete:

Čo znamená obchodná hra

Obchodná školiaca hra je simulácia pracovného procesu, simulácia a reprodukcia reálnych situácií, ktorým zamestnanci čelia. Účastníci vykonávajú činnosti, ktoré povedú k dosiahnutiu cieľa.

Zamestnanci počas hry analyzujú úspešný model správania, osvoja si ho a snažia sa vyhnúť činnostiam, ktoré viedli ostatných k zlyhaniu. Ukazuje sa, že skúsenosti získavajú aktivitami, komunikáciou v obchodnej hre, a to sa považuje za najúspešnejší spôsob asimilácie informácií.

Ako netradičným spôsobom školiť obchodných manažérov vám prezradia odborníci z magazínu HR Director. míňať .

Odkaz : zmienky o obchodných hrách sa nachádzajú zo 17.-18. storočia. S pomocou napodobňovania akcií bol vyškolený mladý vojenský personál. Postupne sa táto forma tréningu a motivácie rozšírila do všetkých odvetví a objavili sa mnohé variácie hier vyvinutých na rozvoj osobných a profesionálnych kvalít.

Cieľ obchodná hra určuje vedúci. Dnes ich je veľa:

• formovanie tímu;
• vzájomné zoznámenie zamestnancov;
• osobné hodnotenie;
• tímová zábava;
• konkurencia;
• vzdelanie.

Po obchodných hrách so zamestnancami sa psychologická klíma v tíme zlepšuje, zamestnanci sú nadšení, stávajú sa motivovaní, zapojení a proaktívni.

Mám problém? Starovekí prežijú nováčikov? Časopis HR Director vám to prezradí .

Vlastnosti obchodných hier

Podnikové hry si musíte vyberať na základe potrieb, príležitostí a iných parametrov. Odborníci identifikujú 4 hlavné oblasti:

1. Vzdelávacie hry.
2. Vyhľadávacie hry.
3. Štátne hry.
4. Zmiešané hry.

Všetky tieto hry je možné hrať v kancelárii aj v špeciálne určených priestoroch. Úlohy môžu byť časovo obmedzené, komprimované.

Počínanie personálu môže hodnotiť ako skupina odborníkov, tak aj priami organizátori podujatia.

Pomocou obchodnej hry môžete nielen „napumpovať“ existujúci personál, ale aj získať vynikajúcich špecialistov. Zahrajte si s ním hru a potom analyzovať výsledky . Môžete to urobiť správne pomocou materiálu Personálny systém.

Rozdiely medzi tréningom a obchodnou hrou

Nezamieňajte školeniach s obchodnými hrami - majú značné rozdiely, takže ich nemožno zamieňať. Výsledok sa tiež líši. Aby sme pochopili vlastnosti oboch metód rozvoja zamestnancov, môžeme porovnať povinné vlastnosti obchodnej hry a školenia.

Niektorí zamestnávatelia organizujú pre zamestnancov školenia priamo na mieste, napríklad cez víkendy mimo mesta alebo týždňové v zahraničí. Odborníci z magazínu HR Director vám povedia, či to má zmysel .

Príklady obchodných hier

1. Úrad pre vyšetrovanie

Cieľ: teambuilding, teambuilding, školenie plánovania a práce s informáciami.

Trávenie času: 3-4 hodiny.

Počet osôb: od 5.

Popis: neďaleko Norfolku na východe Anglicka sa v hoteli stal zvláštny zločin. Vyzvite účastníka, aby porovnal známe fakty, dôkazy, svedectvá, aby ste sa dostali na stopu zločincov, vyriešili detektívnu hádanku.

Poznámky: doplňte detaily pozemku vopred alebo improvizujte.

1. práca na oblohe

Cieľ: rozvíjať komunikačné schopnosti, učiť ako riešiť obchodné problémy, viesť obchodné rokovania, plánovať.

Trávenie času: 3-4 hodiny.

Počet osôb: od 12.

Popis:Účastníci predstierajú, že sú zamestnancami medzinárodnej spoločnosti. Robia veľké projekty. Cieľom je zvýšiť ziskovosť podnikania dokončením maximálneho počtu úloh v krátkom čase. Požiadajte zamestnancov, aby prišli s nápadmi, vytvorili akčný plán, obhájili svoje nápady.

Poznámky: môžete hrať obchodnú hru pri dokončovaní aktuálnych projektov a výsledky zhrnúť na konci mesiaca alebo pol roka.

Rozprávať budú odborníci na systém Sistema Kadry ako odmeňovať zamestnancov .

1. Hlavný cieľ

Cieľ: zvýšiť efektivitu predaja, naučiť sa komunikovať so zákazníkmi, prezentovať tovar alebo služby, nadviazať psychologický kontakt.

Trávenie času: 1-3 hodiny.

Počet osôb: od 5.

Popis: zamestnanci musia motivovať klienta k nákupu, identifikovať jeho osobné preferencie, zvýšiť počet predajov. Rozdeľte tím do skupín, požiadajte každú z nich, aby vytvorila plán a chránila ho.

Poznámka: môžete si dohodnúť súťaž na pracovisku, ale v tomto prípade budú zamestnanci pracovať so skutočnými klientmi spoločnosti. Sumarizujte na základe počtu prilákaných kupujúcich, ziskových marží alebo iných parametrov.

Použite hotové puzdro " “ z časopisu „Director of Human Resources“.

1. Zo všetkých síl

Cieľ: rozvoj komunikačných zručností, nácvik plánovania, rozhodovania.

Trávenie času: 1-3 hodiny.

Počet osôb: od 5 ľudí.

Popis: v priebehu obchodnej hry sa znovu vytvára pracovný deň, ktorý je naplnený úlohami rôznej zložitosti. Stanovte svojim zamestnancom ciele a sledujte, ako ich dosahujú. Vyhráva ten, kto urobí najviac vecí, urobí najmenej chýb.

1. Kamene a mince

Cieľ: plánovanie tréningu, tímová práca , Riadenie rizík.

Trávenie času: 1-3 hodiny.

Počet osôb: od 15 do 50 osôb.

Popis:účastníci sú rozdelení do súťažných tímov. Musia ťažiť a predávať drahokamy. Vyzvite účastníkov, aby vypracovali akčný plán a zdôvodnili ho.

Na komunikáciu alebo učenie používajte iné obchodné hry. Vypracujte ich sami alebo si vezmite typické úlohy ako základ. Hlavná vec je, že zamestnanci vopred nepoznajú správne rozhodnutie.

Rada číslo 1. Pred výberom hry si ujasnite svoje ciele

Striedajte vážne úlohy so zábavnými. Zamestnanci by mali mať záujem.

Rada číslo 2. Vytvorte pozitívnu atmosféru

Nezačínajte verejne kritizovať, ak sa zamestnancovi nedarí. Inak prehrá motivácia , človek nebude presvedčený o svojich schopnostiach. Aby ste z hier vyťažili maximum, odborníci odporúčajú zamerať sa na nedostatky vo všeobecnosti, ale neupozorňovať na chyby konkrétneho hráča.

Rada číslo 3. Nenúťte zamestnancov

Ak nútite zamestnancov zúčastniť sa obchodné hry cez víkendy, po práci alebo v čase obeda – to neprinesie žiaden úžitok, ale vyvolá vlnu nespokojnosti.

Rada číslo 4. Uistite sa, že hráči dodržiavajú pravidlá

Ovládajte proces. Ak medzi účastníkmi vzniknú konflikty, potlačte ich. V opačnom prípade namiesto pozitívneho výsledku dosiahnete presne opačný efekt.

Rada číslo 5. Nehrajte hry v rušných časoch

Zamestnanci sa nebudú môcť sústrediť, sústrediť, keďže ich myšlienky budú zamestnávať iné veci.

Čítať o obchodných hrách v Personálnom systéme. V materiáli nájdete typy hier, fázy ich realizácie a spôsob hodnotenia výsledkov. Informácie vám pomôžu vyhnúť sa bežným chybám, ktoré vedú k nepredvídateľným výsledkom.

Obchodná hra nie je len metóda učenia, ale aj spôsob, ako vytvoriť v organizácii príjemnú priateľskú atmosféru. Buďte nablízku podriadeným, aktívne sa zapájajte do diania. Vymýšľajte nové a vzrušujúce úlohy, aby sa zamestnanci pri ich vykonávaní nenudili a nemali záujem. V prípade potreby zapojte odborníkov.

Do hry sa môže zapojiť neobmedzený počet ľudí. Najprv sa uskutoční individuálne hodnotenie, potom sa dosiahne celkové hodnotenie v skupinách dvoch ľudí, potom sa skupiny opäť rozšíria atď. V záverečnej fáze sa musia všetci účastníci dohodnúť medzi sebou a urobiť celkové skupinové hodnotenie.

Popis hernej situácie.Účastníci sa musia postaviť na miesto astronautov, ktorí neúspešne pristáli na Mesiaci. V tomto prípade prichádza do úvahy jedna možnosť, v ktorej každý z účastníkov napodobňuje neúspešné pristátie astronauta sám, a druhá možnosť, keď je astronautov veľa. V jednom prípade sa účastníci rozhodujú individuálne, v druhom - kolektívne. K havárii kozmickej lode došlo vo vzdialenosti 300 km od stacionárnej základne, ktorá už dlho pracuje na Mesiaci. Po havárii zostali z celej lode len predmety, ktorých zoznam je uvedený nižšie. Vesmírna posádka bude musieť cestovať z miesta havárie na základňu za tri dni. Nemôžete meškať, pretože o tri dni bude základňa zakonzervovaná a posledná vesmírna loď letí na zem. Všetci kozmonauti v skafandroch s autonómnou podporou. Okrem toho prvých 150 km musíte prejsť v tieni (absolútna tma) a posledných 150 km - pozdĺž strany Mesiaca osvetlenej Slnkom. Na zrýchlenie pohybu je potrebné vyhodiť záťaž tak, ako je preferovaná, potrebná a používaná. Úlohou je určiť postupnosť vyhadzovania bremena.

Poradie postupu hry.

Postup hry sa uskutočňuje v dvoch fázach. V prvej fáze sa odhalí úroveň analytických schopností každého účastníka.

Na tento účel dostane každý herný formulár špeciálnej vzorky a je vyzvaný, aby vyplnil príslušný stĺpec podľa nasledujúcich pravidiel:

1) Zo 14 položiek uvedených v zozname je potrebné dôsledne vyhodiť tie menej potrebné a označiť ich číslami od 14 do 1, t.j. prvý hodený predmet je číslo 14, posledný je číslo 1.

2) Po prvé, každý hráč urobí svoje vlastné rozhodnutie bez akejkoľvek konzultácie s ostatnými hráčmi.

3) Potom sa všetci hráči zostavia do tímov po 4 až 6 ľuďoch v závislosti od celkového počtu hráčov, čím sa otvorí druhá fáza a pri voľnej výmene názorov vypracujú spoločné kolektívne rozhodnutie o poradí vyhadzovania predmetov. .

4) Vedúci tímu oznamuje rozhodnutia a obhajuje ho, v prípade potreby zapája tím.

5) Ako rozhodca môže pôsobiť buď organizátor hry, alebo špeciálna porota. V oboch prípadoch je hlavnou úlohou identifikovať vodcu.

6) Poradie vyhadzovania predmetov sa zaznamenáva v určitom stĺpci podľa referenčného skóre.

7) Polovicu predmetov (7) vyhoďte temná strana Mesiac a zvyšná polovica - na osvetlené.

SCENÁR OBCHODNEJ HRY

PRE obchodných manažérov

„Predaj zameraný na zákazníka“

VŠEOBECNÉ CIELE PODNIKATEĽSKEJ HRY:

Podrobný návod na existujúci obchodný proces v spoločnosti v oblasti predaja.

Rozvoj zručností pre vyjednávanie s klientmi (práca s námietkami, argumentácia ekonomických výhod a pod.).

Vypracovanie koordinácie pracovných podmienok (zmluva) s klientmi na základe prijatej firemnej stratégie.

Rozvoj a školenie spoločnej stratégie pre interakciu obchodných špecialistov spoločnosti so zákazníkmi.

1. DEŇ – „Efektívny začiatok interakcie s klientom“

2. DEŇ - "Vytvorenie podmienok pre pozitívne uzavretie obchodných rokovaní"

Opis obchodného herného programu budovania tímu

Účel podujatia:

Budovanie tímu a budovanie pozitívnej kultúry riadenia.

Ciele podujatia:

zvýšiť súdržnosť tímu;

získať skúsenosti s efektívnou tímovou prácou;

zlepšiť metódy rozdelenia povinností a zodpovedností, ako aj rolí medzi členmi tímu;

asociácia okolo spoločného cieľa;

vyhýbanie sa konfliktným situáciám v procese interakcie;

vývoj spoločných riešení.

Obchodné hry sú vyvinuté pre konkrétny tím, aby dosiahli konkrétne výsledky.

Vývoj scenára obchodnej hry pre potreby Zákazníka do 3 dní. Náklady na realizáciu sú 30 000 rubľov / deň. Telefonické konzultácie sú bezplatné. Trochu viac o biznis hrách: Účastníci sa vrhnú do vopred naplánovanej hernej situácie s vlastnými „nástrahami“, ktoré môžu simulovať ťažké pracovné chvíle. Obchodná hra vám umožňuje vyjsť z bežného denného rytmu, pozrieť sa na situáciu z druhej strany, „hrať sa“ rôznymi spôsobmi. Hra vám umožňuje uvoľniť napätie a v dôsledku toho dochádza k úplnejšiemu uvoľneniu potenciálu účastníkov, ktorý sa potom fixuje v reálnych situáciách. „Dlhé“ predaje, viacsmerné kombinácie, tendre, prevádzkový vývoj sú veľmi dobre modelované pre obchodnú hru, kde je dôležité premyslieť každý krok a zmerať každú akciu. Obchodná hra prirodzene zahŕňa prvky obchodného tréningu, skupinového a individuálneho koučingu a strategického stretnutia. Obchodná hra dokáže simulovať tie udalosti, ktoré sa vo firme plánujú a je možné vopred analyzovať akcie a výsledok. Aká jednoduchá môže byť obchodná hra, aká zložitá, kde sú kladené akcenty a priority - to všetko sú premenlivé parametre v závislosti od potrieb organizácie a úrovne účastníkov. V tomto formáte môžete robiť všetko: nechajte manažéra cítiť sa ako riaditeľ, výrobný pracovník ako predajca, predajca ako majiteľ. Obchodná hra môže poskytnúť príležitosť viac porozumieť inej osobe, pozrieť sa na podnikanie z iného uhla. Priebeh obchodnej hry môže vždy smerovať tam, kde organizátor potrebuje. Určitému problému môžeme čeliť hravou, emocionálnou formou a okamžite nájsť spôsoby, ako ho vyriešiť, inovatívnym, nerutinným spôsobom. V obchodnej hre sa veľmi zreteľne prejavujú osobné kvality účastníkov, preto sa tento formát často spája s hodnotením personálu pre určité kompetencie. Napríklad pri formovaní personálnej manažérskej rezervy, ako pri skupinovej práci obchodnej hry, je nevyhnutný prejav vodcovských a organizačných kvalít, orientácie na výsledky a úspechy. Obchodná hra vám umožňuje zjednotiť tím a pozrieť sa na skryté rozpory, ktoré sú s tým spojené.

Napriek tomu, že procedúra obchodnej hry existuje už viac ako desaťročie, v súčasnosti sú firemné obchodné hry (CBI) novou odpoveďou na otázky: „Ako predvídať vývoj obchodných udalostí?“, „Ako ovplyvniť organizáciu a trh?“, „Ako rozvíjať a školiť personál? Firemná obchodná hra je plnohodnotné podujatie určené na 8-36 hodín skupinovej práce s jedinou úlohou a štruktúrou. (O obchodnej hre ako prvku tréningu sa tu nehovorí). Obchodná hra je podmienená reprodukcia, napodobňovanie, modelovanie reálnej situácie, reálnej činnosti, ktorú účastníci ovládajú. Samozrejme, témy CDI môžu byť rôzne. Najčastejšie sa témy týkajú plánovaných zmien vo firme: nové obchodné procesy, nové divízie, rozširovanie sortimentu, vstup na nové trhy, fúzie, potrebná tímová práca atď. Témy sú prakticky neobmedzené, hlavná je schopnosť opísať a štruktúrovať ich. V podnikovej obchodnej hre je modelovaný proces činnosti manažérov a špecialistov, kde je organizácia považovaná za jeden celok pozostávajúci z častí. Apogee KDI je úplnou imitáciou zmien zavedených spoločnosťou pomocou časového škálovania! Počet zamestnancov zapojených do firemnej obchodnej hry je od 6 do 300 zamestnancov, ktorí sa skutočne podieľajú na vypracovávaných úlohách. Ako vznikajú firemné obchodné hry? Ide o kreatívny proces, na ktorom sa podieľajú dve strany: vývojári hier (zástupcovia cvičnej spoločnosti) a manažéri úloh (zamestnanci spoločnosti). Okrem toho by úlohou vedenia CDI malo byť napríklad odladiť interakciu dvoch štruktúr (spoločnosti, divízie atď.) alebo vypracovať obchodné procesy pri vývoji nového regiónu, nového produktu atď. čiastkové úlohy riešené v procese CDI sú rôznorodejšie. Napríklad čiastková úloha kontroly, zadávanie úloh, prenos informácií atď. V CDI predpisovaním obchodných procesov môžete skutočne pochopiť a vidieť realitu vykonávania, kde sú chyby, kde je redundancia a kde je nedostatok akcií alebo zdrojov. Požiadavku klienta je potrebné dôkladne preštudovať a následne z úlohy urobiť obchodnú hru, ktorá je podobná skutočnému obchodnému životu. Zákazníci tak majú možnosť vidieť, čo sa teraz deje, a pochopiť, aké zmeny treba urobiť, aby spoločnosť fungovala čo najproduktívnejšie. A čo je možno najdôležitejšie, priamo v obchodnej hre prebiehajú transformácie v ľuďoch aj v organizáciách, ktoré vedú spoločnosť k novým výsledkom! Aké sú výhody CDI pre spoločnosť? Veríme, že výhody CDI sú nasledovné.

1.Dôslednosť, jednota, jednota. efekt tehlovej steny. Počas výkonu obchodnej hry sa zamestnanci nezúčastňujú len tak, ako pri bežnom cvičení, prežívajú tento moment, emocionálne sa zapájajú do činnosti, vnímajú herný model realisticky. V procese práce sa zvyšuje súdržnosť, efektívne dosahovanie výsledkov je nemožné bez účasti všetkých účastníkov školenia. "Na vybudovanie silnej steny domu je potrebné, aby každá tehla zaujala svoje miesto," bez účasti všetkých je úspešný výsledok nemožný. A v hre je to veľmi jasne cítiť, cítiť každý.

2.Učenie prebieha spoločne, súčasne, ale cielene. Mravčí efekt. Obchodná hra zahŕňa učenie sa v jedinom rytme pre všetkých účastníkov, avšak okrem spoločného plní každý svoju jasne definovanú úlohu, z ktorej vyplýva: práca v rôznorodom režime, v tímovom režime, v režime nezávislej činnosti. Tieto smery zvyšujú dopad na účastníka a navrhujú od neho maximálnu návratnosť.

3.Komunikácia počas hry je čo najbližšie k reálnemu životu. Efekt prechodu z karty na poklad. Obchodná hra je pre účastníkov reálna v čase jej realizácie. V čase hry sa ľudia vidia v rolách a v dôsledku toho medzi sebou interagujú na úrovni životných vzťahov.

4.Individualita navrhovanej hry a zvyšovanie efektivity. Efekt sita, preosievanie šupiek. Obchodná hra zvyšuje efektivitu v prípade jej individuálneho, personalizovaného rozvoja, keďže vracia ľudí do reálnych podmienok ich priamej činnosti, odhaľuje možné problémy. Dokáže identifikovať skutočné konflikty, ťažkosti a momenty zdĺhavej koordinácie. To pomáha identifikovať skutočné skutočnosti, ktoré bránia ďalšiemu možnému vývoju, a vyriešiť ich alebo ich označiť v rámci všeobecnej skupinovej analýzy.

5.Integrita, integrita a trvanie hry. Od jedného výhonku do lesa. Integrita CDI a konzistentnosť vám umožňuje znovu vytvoriť celú škálu podnikových vzťahov, príležitostí a zložitosti. Krok za krokom, posúvajúc sa vpred v modelovaní, vytvárame úplný obraz.

A na záver chceme uviesť niekoľko príkladov CDI, ktoré boli implementované pre klientov. Na týchto príkladoch možno pochopiť podstatu a pochopiť podstatu firemných obchodných hier. KDI "VÝVOJ NOVÉHO REGIÓNU" Koncepcia KDI a popis logiky vývoja udalostí. KDI je vybudovaný a vyvinutý ako simulácia rozvoja nového regiónu. Viacerí konkurenti vstupujú na trh súčasne s produktovou radou, ktorá je na 80 % rovnaká a na 20 % odlišná. Rovnaké percento charakterizuje výhody spoločnosti. KDI prechádza ako séria pravidelných etáp formovania a rozvoja regionálnej reprezentácie. V priebehu hry pred každým logickým blokom urobí tréner teoretickú vložku na určitú tému. Potom nasleduje úvod, ktorý po prvé popisuje stav vonkajšieho prostredia a po druhé ciele stanovené centrálou. Potom sa poskytne určitý čas na plánovanie a realizáciu určitých akcií. V biznis hre sa využíva time scaling, kedy sa napríklad každých 10 až 20 minút v hre rovná jednému mesiacu v reálnom živote. Takto sú umiestnené kľúčové body, ktoré riadia úspech spoločnosti. Po každej fáze rozvoja firmy (logický blok obchodnej hry) sa výsledky sčítajú s pribúdaním tímových a individuálnych bodov, čo sa odráža na špeciálnom orientačnom hernom hárku. Pri analýze a odporúčaniach do budúcnosti sa zvažuje aj správanie konkrétneho tímu. Každý blok končí, ako začína, teoretickou vložkou. Obchodná hra ako celok končí všeobecným zhrnutím, ocenením víťazov a stanovením cieľov sebarozvoja a rozvoja reportujúceho regiónu. Čo účastníci získajú a naučia sa?

Model správania v reálnych podmienkach.

Teoretické zdôvodnenie metód konkurenčného boja.

Schopnosti sebariadenia a riadenia tímu v podmienkach blízkych skutočným.

Spätná väzba (kvantitatívna aj kvalitatívna) o ich výhodách a slabiny Oh.

Plán vlastného rozvoja.

Logické bloky obchodnej hry.

1.Analýza trhu a stanovenie cieľov.

Analýza trhu, SWOT analýza (sila, slabosť, príležitosti, hrozby).

Vyhľadávanie predajcov, štúdium silných a slabých stránok.

Prieskum subdealerov.

Výskum spotrebiteľského dopytu.

Stanovenie cieľov a cieľov.

Typy a podriadenosť cieľov:

§strategické ciele,

§taktické ciele,

§ operatívne ciele.

Plánovanie pre kľúčové oblasti činnosti a model SMART.

2.Prístup na trh.

Postupnosť krokov.

Výber a implementácia stratégie interakcie s predajcami.

Dohoda a dohody s predajcami.

Kontakty na sub-predajcov.

3.Rast reprezentácie.

Pochopenie konkurenčnej pozície a marketingovej stratégie.

§Vodca, vyzývateľ na vedenie, rastúca spoločnosť, imitátor zaberajúci medzeru.

Vývoj taktických spôsobov implementácie stratégie.

Konkurenčná analýza s vývojom súvisiacich akcií.

§Hrozba zo strany nováčikov na trhu.

§Marketingová sila klientov firmy.

§Hrozba náhradných produktov.

§ Intenzita rivality medzi konkurenčnými firmami.

Vplyv na distribučný kanál.

§ Stratégie push a pull.

§Ovplyvňovanie dílerov a subdealerov.

4.Splatnosť. Postavenie firmy a produktu – zdôraznenie výrazných udržateľných výhod vo vzťahu ku konkurencii v očiach zákazníkov.

Polohovanie tovarov/služieb pre vybrané cieľové segmenty.

Polohovacie školenia pre predajcov a subdealerov.

Technológie podpory predaja.

Stimuly pre predajcov.

Stimuly pre subdealerov.

Popis obchodných procesov v predaji. Optimalizácia informačných tokov. Územná analýza a klasifikácia zákaziek.

ABC - analýza (jednofaktorová).

Portfóliová analýza (dvojfaktorová).

Klasifikácia prístupov k osobnému predaju a uvedomenie si vlastnej roly.

Obchod, ktorý stimuluje reakciu.

Obchod orientovaný na dopyt.

Obchodovanie pri riešení problémov.

Poradenský obchod.

Plánovanie stratégie obchodného procesu (od neznámeho klienta po stáleho). Plánovanie stratégie vyjednávania počas stretnutia (od pozdravu po rozlúčku).

5.Ťažké situácie na trhu, krízy, neočakávané akcie konkurentov, zákazníkov (na príklade tohto bloku sa uvažuje o takej téme ako samospráva, pretože je in ťažké situácie schopnosť človeka ovládať seba a iných). Plánovanie a stanovovanie cieľov.

Hlavné charakteristiky cieľov. - Operačné, taktické a strategické plány. - Pochopenie kľúčových oblastí činnosti. - Personálne hodnotenie.

Vlastné nastavenie úloh.

Dodacia lehota. - Realita popravy. - Jasne definovaný očakávaný výsledok. - Opis prostriedkov na riešenie problému a ich dostupnosť. - Popis algoritmu na riešenie problému (ak problém nie je kreatívny). - Príťažlivosť.

Robiť rozhodnutia.

6 krokov rozhodovania. - Chyby v rozhodovaní.

Monitorovanie a vyhodnocovanie aktivít.

Metódy kontroly. - Pravidlo minimalizácie.

KDI "ÚČINNÁ INTERAKCIA" Koncept držania. KDI "Efektívna interakcia" je zameraná na rozvoj interakcie medzi dvoma spoločnosťami (dodávateľ - klient, spoločnosť - distribútor atď.) alebo oddeleniami v rámci spoločnosti (marketing - obchodné oddelenie atď.) a akýmikoľvek inými štruktúrami. KDI „Efektívna interakcia“ umožňuje simulovať interakciu dvoch (troch alebo viacerých) štruktúr, diagnostikovať silné a slabé stránky, vytvárať nové interakčné technológie. V procese implementácie obchodnej hry sa potrebné spojenia odlaďujú, leštia, účastníci získavajú potrebné komunikačné a kognitívne zručnosti, ktoré prispievajú k interakcii. Jednou z vlastností obchodnej hry je jej všestrannosť, ktorá umožňuje preniesť úlohy do skutočného režimu prehrávania hry, v ktorom dochádza k riešeniu aj k ďalšej analýze príčin. Úlohy riešené v obchodnej hre sú existujúce úlohy, ktoré je potrebné vypracovať, aby sa zvýšila efektívnosť spoločnosti. Štruktúra hry a jej hlavné prvky závisia od okamžitej úlohy, počtu a úrovne účastníkov atď. Hlavné bloky obchodnej hry.

1. V obchodnej hre „Efektívna interakcia“ sa ako základ používa potrebný teoretický materiál, vzniká nový herný svet, kde je skupina rozdelená na 3-5 samostatných štátov. V tomto cvičení je potrebný príspevok každého účastníka. Hodnota osobného vkladu každého do tímovej práce sa zvyšuje. Individuálny záujem o tvorbu projektu spôsobuje zapojenie účastníkov do celého vzdelávacieho procesu.

2. Zavedenie objektívnych prvkov do vytvoreného herného sveta: názov štátu, jeho história, vzťahy s miestnymi obyvateľmi, politický systém, etika a morálka, ekonomika, užitočné prírodné zdroje, kultúra, mena štátov, formy pozdravu a rozlúčka medzi miestnymi obyvateľmi a pod. Korelácia medzi abstraktným a skutočným. Tímy, ktoré si vytvorili vlastné štáty, majú zmysel pre hodnotu, porovnanie skutočného a fiktívneho, t.j. seba a svoje stvorenie.

3. Vytváranie interakcie medzi hernými stavmi a tímami, organizovanie interných hier, napr.

o rokovania medzi delegátmi o obchode so zdrojmi, obhajovanie individuálnych záujmov herných štátov na všeobecnej „svetovej“ úrovni,

o rokovania o výmennom kurze,

o rokovania o interakčných technológiách.

4. Posilňovanie súdržnosti v tímoch, obhajovanie záujmov, prípadné problémy, ktoré sa vyskytnú pri vyjednávaní sú vnímané akútnejšie, osobne a emotívne. Ťažkosti, ktoré vznikajú na tejto úrovni, odrážajú skutočné ťažkosti systémového aj osobného charakteru.

5. Analýza skutočných výsledkov. Korelovať ich s možným a predvídateľným. Priraďovanie bodov hernému tímu, ktoré posilňujú ducha súťaživosti, súťaživosti. V budúcnosti systém hodnotenia hry trvá až do konca obchodnej hry, čo je silný motivátor a dodatočný odkaz. Zvyšujúca sa túžba po víťazstve. Porovnanie reálnych výsledkov a chuť vykonávať činnosti efektívnejšie.

6.Pokračovanie v skupinovej hre a zaraďovanie reálnych prvkov zo života. Úvod do procesu práce úloh zameraných na riešenie otázok súvisiacich s priamymi príkladmi z oblasti činnosti podniku. Napríklad:

Uzatváranie zmlúv o dodávke tovaru. - Diskusia o logistických úlohách. - Vytvorenie banky na uchovávanie a výmenu informácií. - Konsolidácia a rozdelenie území, zodpovednosti a právomocí. - Zlúčenie spoločností. - Prerozdelenie funkcií.

7. Ponorenie účastníkov do reality. Posilnenie interakcie. Diagnóza skutočných problémov. Hľadanie spôsobov a prostriedkov nových akcií. Školenie v oblasti nových komunikačných a kognitívnych technológií. Zohľadnenie nuancií, berúc do úvahy individuálne osobné vlastnosti.

8. Veľká záverečná úloha vyžadujúca od účastníkov, aby využili všetky dostupné zdroje na dosiahnutie efektívneho výsledku. Z dôvodu úplného začlenenia do herná forma interakcie medzi účastníkmi čo najpresnejšie odrážajú skutočné momenty z pracovnej praxe. Reálny stav vecí je modelovaný. Tam, kde má každý svoje vlastné povinnosti, sa odrážajú prenosové spojenia, zohľadňuje sa čas a energia každej úlohy. Je priradený časový rozsah (napríklad 1 minúta sa rovná 3, 6, 12 hodinám). Mechanizmus interakcie je spustený. Veľa je vidieť. Kto je neaktívny, kto je zapojený, ktoré odkazy sú silné, ktoré sú prerušené. Kde je preťaženie manažérskych, peňažných a komoditných tokov, čo je nečinné. Maximálna simulácia reality!!!

9. V záverečnej diskusii - kompletný rozbor celého priebehu hry, ťažkostí a možností, ktoré účastníci ponúkajú. Zvažujú sa ľudia a technológie, klady a zápory, príležitosti a nebezpečenstvá. Neoceniteľná analýza. Preneste sa do skutočnej interakcie. Stanovenie cieľov do budúcnosti.

Programy tohto formátu nazývame "generálny štáb", keďže manažérsky tím (tímy vedúcich) v podstate funguje ako „ústredie“, organizuje a koordinuje činnosť iných obchodných jednotiek (projektových tímov).

K programu "generálny štáb" práca s týmito témami je: integrácia firemných hodnôt (v prejavoch správania), vodcovstvo, formovanie kultúry podpory lídra, mentoring a konštruktívna spätná väzba, procesy riadenia (tvorba IOD, stanovovanie cieľov, organizácia, koordinácia , motivácia, kontrola)

Výhody tohto prístupu:

Zvyšuje sa realizmus aktivít účastníkov programu (bližšie k podnikateľskému prostrediu), predchádzajúce skúsenosti manažérov sú žiadané a využívané, skúsenosti získané v programe sa prenášajú do podnikateľských aktivít.

Manažérsky tím, ktorý vystupuje pred všetkými a predvádza efektívnu a efektívnu prácu, zvyšuje svoju dôveryhodnosť medzi zamestnancami. Okrem toho môžu členovia riadiaceho tímu, ktorí konajú ako príklad, vysielať zhora nadol prístupy a metódy práce, normy správania a interakcie, podnikové hodnoty a filozofiu.

Spoločný úspech je výsledkom spojenia úsilia VŠETKÝCH účastníkov programu, v dôsledku čoho sa zvyšuje motivácia k spoločnej práci, rozvíja sa pocit „my“ a zvyšuje sa identifikácia so spoločnosťou.

Ďalšou verziou hier, ktoré simulujú riešenie problémov celého cyklu riadenia, ale s kreatívnym „zaujatím“, sú programy ako „Making a Movie“ a „Formula 1“.

Z HISTÓRIE OBCHODNÝCH HIER

Po prvýkrát sa hry ako prostriedok výučby praktického konania začali používať vo vojenských organizáciách. Pred začiatkom nepriateľských akcií vedenie usporiadalo akúsi hru, v ktorej sa precvičovali akcie veliaceho štábu v súvislosti s nadchádzajúcou vojenskou operáciou. V závislosti od rozboru konkrétnych podmienok (prieskum, hodnotenie situácie, nepriateľské sily, vlastné sily a prostriedky, ciele a zámery, koordinácia akcií s inými jednotkami) sa rozhodlo.

Koncentrácia a centralizácia výroby a kapitálu, masová výroba, masové armády, zvýšená úloha rôznych druhov veliteľstiev dali vzniknúť novým podmienkam pre imitačné hry. Veliteľsko-štábne cvičenia (KShU) sa začali uskutočňovať v armádach európskych a ázijských krajín, najmä aktívne v 20. – 30. rokoch pred 2. svetovou vojnou. V Spojených štátoch sa tento proces rozvinul až počas druhej svetovej vojny a zintenzívnil sa v povojnovom období a rozšíril sa do moderné podmienky na gigantické a nákladné cvičenia NATO.

V národnom hospodárstve bola metóda simulačných hier prvýkrát aplikovaná v roku 1932 v Rusku. Obchodná hra sa konala v Leningradskom inžinierskom a technickom inštitúte, jej autor M.M. Birstein. Výsledky tejto hry sa stali základom pre uskutočňovanie ekonomických experimentov v jednej tkáčovni a následných obchodných praktík.

Prvú strojovú hru zorganizovala v roku 1955 takzvaná nezisková americká korporácia RAND Corporation. Jeho účastníkmi sú dôstojníci logistiky amerického letectva. Cieľom hry bolo optimalizovať náklady a organizovať zásobovanie amerického letectva v krajine a na mnohých vojenských základniach mimo nej. S využitím počítačov boli obchodné hry prvýkrát organizované Americkou manažérskou asociáciou v roku 1956 a v nasledujúcom roku 1957 sa takejto hry zúčastnilo 20 prezidentov najväčších amerických firiem.

V moderných podmienkach sa obchodné hry vo veľkej miere konajú v mnohých krajinách:

V procese prípravy manažérov a iných vedúcich pracovníkov vysokých škôl a stredných odborných vzdelávacích inštitúcií;





V procese výroby a predaja produktov v podnikoch a v sektore služieb vyvíjať najrozumnejšie riešenia, ako aj pri navrhovaní nových a rekonštrukciách starých podnikov:

Počas výskumu a vývoja;

Na ministerstvách, rezortoch, združeniach a združeniach vo sfére výroby, obchodu, financií, služieb, vo vojenskom hospodárstve a ozbrojených silách.

V tomto workshope sú obchodné hry vyvinuté len na vzdelávacie účely, aby sa naučili základy manažmentu po tom, čo študenti absolvovali stáže v podnikoch.

Pri príprave na hry musíte zvážiť:

1) priemyselné skúsenosti stážistov, dostupnosť priemyselnej praxe (práca v priemyselnej, obchodnej, finančnej sfére, v nepriemyselnej sfére) a v závislosti od toho stanoviť ciele, ciele, podmienky hry a určiť jej scenár;

2) záujmy cvičencov, ich predispozícia k určitým typom riadiacich činností pri rozdeľovaní rolí v hre;

3) množstvo času vyčleneného podľa tematických plánov na realizáciu praktické cvičenia a obchodné hry;

4) schopnosť stážistov získať informácie potrebné na rozhodovanie o ekonomických (výrobných, finančných, marketingových, atď.) otázkach. V prípadoch, keď sú informácie obmedzené, je potrebné uviesť „typické“ údaje pripravené samotnými učiteľmi (príručky, normy, nariadenia, vyhlášky a nariadenia, štandardné formy obchodnej dokumentácie atď.);

5) podmienené vzdelávacie hry, zjednodušenie situácií, skrátenie skutočne nevyhnutných lehôt na výkon prac.

Praktická úloha

Ak sa chcete zúčastniť obchodných hier, premyslite si a vyplňte dotazník.

Dotazník

Celé meno

Fakulta, kurz, skupina.

Praktické pracovné skúsenosti, dĺžka služby, špecializácia (voliteľné).

O ktorú oblasť pracovnej činnosti prejavujete najväčší záujem: priemysel, stavebníctvo, doprava, komunikácie, poľnohospodárstvo, financie, obchod, sektor služieb atď. (podčiarknite alebo podľa potreby pridajte)?

V akej pozícii sa chcete zúčastniť hry?

S ktorým zo svojich spolužiakov plánujete spolupracovať v obchodnej hre a v akej funkcii?

Akú manažérsku literatúru máte?

Pripravíte semestrálnu prácu alebo diplomovú prácu z manažmentu?

Zúčastnili ste sa obchodných hier v iných akademických disciplínach, ak áno, v akej funkcii?

OBCHODNÁ HRA „ORGANIZAČNÉ ZAČIATKY“

PRVÁ MOŽNOSŤ

Príprava hry.

Vedúci hry:

1) pripraví počiatočné údaje charakterizujúce finančný a ekonomický stav podniku, ktorý bude viesť praktikant;

2) analyzuje osobné údaje účastníkov hry a predbežne plánuje distribúciu herné roly;

3) vypracuje scenár hry a uskutoční krátku inštruktáž s účastníkmi;

4) určiť pravidlá a výstup hry.

Účastníci hry:

1) preštudovať si potrebnú literatúru k danej téme;

2) vopred určiť, na akej pozícii by sa chceli zúčastniť hry;

3) zostaviť krátky približný zoznam práv a povinností pre tieto pozície;

4) pripraviť na diskusiu v skupine organizačnú štruktúru podniku a služieb, charakter produktov (služieb), názov a značku.

Účel hry.

Vštepovanie praktických zručností pri organizovaní stretnutí a stretnutí, kolektívnej diskusii o organizačných záležitostiach a rozhodovaní, oboznámenie sa a osvojenie si postupu pri práci s finančnými a ekonomickými ukazovateľmi.

Podmienky hry.

Podnik bol podmienečne vytvorený a už niekoľko rokov funguje vo veľkom priemyselnom centre. Má budovy, konštrukcie, stroje, nástroje, zariadenia, suroviny a zásoby. Predaj a dodávky sa uskutočňujú bez prekážok. Personálne, okrem manažérskeho tímu.

Táto organizácia je akciovým podnikom, sprivatizovaným v roku 1994 a patrí do druhej skupiny podnikov (pozri Hospodársky bulletin Ruska. 1994. č. 2. S. 21-23) s účtovnou hodnotou investičného majetku vyššou ako 1,5 milióna rubľov. K 1. januáru 1997, berúc do úvahy koeficient, hodnota finančných prostriedkov predstavovala 10,5 miliardy rubľov. Zoznam počet zamestnancov 10 001 osôb.

Voľné pozície: generálny riaditeľ, jeho zástupca, hlavný inžinier, hlavný účtovník, vedúci personálneho oddelenia, vedúci plánovacieho a finančného oddelenia, vedúci výrobno-technického úseku, vedúci oddelenia zásobovania a obchodu, vedúci oddelenia kontroly kvality a certifikácie, právny poradca. Ak to počet účastníkov hry dovoľuje, na každú pozíciu sú menovaní dvaja ľudia alebo sú voľné miesta pre vedúcich budov, dielní a sekcií.

Vydané akcie sú rozdelené podľa možnosti 1 Štátneho privatizačného programu: 25 % základného imania prioritných akcií na meno - členom kolektívu zamestnancov (akcie bez hlasovacieho práva), 10 % kmeňových akcií uzavretým upisovaním so zľavou 30 % ich menovitej hodnoty - členom kolektívu práce, 51 % kmeňových akcií - majetkovému fondu, 5 % kmeňových akcií - správe podniku, 9 % akcií bolo predaných na dražbe za komerčnú sadzbu.

Podnik vyrába produkty pre priemyselné účely (podľa výberu a záujmov väčšiny študentov skupiny: železné alebo neželezné kovy, odlievanie alebo lisovanie dielov, montáž motorov, dynam, výroba ložísk, poľnohospodárskych strojov a zariadení minerálne hnojivá, drevo atď.).

Scenár hry.

Učiteľ vymenuje iniciatívnu skupinu spomedzi účastníkov hry a stanoví pre nich úlohu - pripraviť a uskutočniť stretnutie podnikového tímu s programom „Voľby vrcholového manažmentu podniku“. Potom sa už hrá podľa scenára určeného činnosťou iniciatívnej skupiny a priebehom stretnutia, na ktorom sa zúčastňujú všetci cvičenci. Po zvolení a vymenovaní účastníkov hry do funkcií sa musia oboznámiť s ich právami a povinnosťami na svojich postoch (napriek všetkým konvenciám školenia).

Po úspešnom vyriešení „personálnych problémov“ zadá manažér všetkým účastníkom hry niekoľko úvodných úloh a monitoruje ich implementáciu:

1. Generálny riaditeľ rozdelí 5 % kmeňových akcií (100 akcií) medzi správu podniku.

2. Každý manažér by si mal vypracovať schému organizačnej štruktúry svojej jednotky a určiť vertikálne a horizontálne komunikácie.

3. Zvážte veľkosť svojich divízií podľa profesie, špecializácie a kvalifikácie.

4. Poskytnite účastníkom hry počiatočné údaje o nasledujúcich ukazovateľoch:

Počet zamestnancov podniku ………………………………………………………

Obstarávacia cena dlhodobého majetku (výroba)………………………….

Náklady na revolvingové fondy (miera obratu - 4 obraty za rok) ...

Ročná produkcia (v bežných cenách) bez dane

Cena navyše………………………………………………….

Výrobné náklady

Počítajúc do toho:

materiálové náklady ………………………………………………….

cena práce…………………………………………………..

odpisy dlhodobého majetku………………………………………………..

odvody na sociálne potreby ………………………………………

ďalšie výdavky………………………………………………………….

zdaniteľný príjem……………………………..

Po ukončení práce s úvodnými úlohami si manažér hry vypočuje hlásenia všetkých vedúcich, utriedi nezhody, ktoré vznikli medzi najvyšším a stredným stupňom riadenia a poskytne čas na formalizáciu prijatých rozhodnutí v písomnej forme.

Dnes je na internete množstvo materiálov školeniach a obchodné hry na rôzne témy. Napodiv však nie je také ľahké nájsť tie, ktoré sú zamerané na tému kvality prenosu informácií a stanovovania cieľov. Najmä ak nejde o hry vymyslené trénermi, z ktorých sa niektoré v praxi vôbec nevyužívali.


Zistil som to, keď priateľ supervízor požiadal o radu zaujímavých komunikatívnych hier na prenos informácií. Zhromaždili sa pre novoročné sviatky celá rota mimo mesta celé tri dni: a Nový rok stretávať sa a cvičiť v športe a zhromaždiť tím. Aby bol užitočný aj zábavný.

Tento nápad sa mi páčil (aj keď, aby som bol úprimný, nie som si istý, či je to vhodné na novoročný firemný večierok, je to stále nejaký druh, ale školenia ).

Takže pri prehrabávaní sa na internete som nenašiel nič nové (prekvapený). Ak niekto vie, povedzte mi! V dôsledku toho som sa rozhodol pripomenúť si všetky najzaujímavejšie veci, ktoré ma na komunikačných školeniach s mojou účasťou museli stretnúť a zhromaždiť ich na jednom mieste. Keďže som túto prácu robil ja, bolo by skvelé, keby niekto iný mohol pomôcť.

Sám som sa zúčastnil väčšiny zápasov, niektoré som sledoval z postrannej čiary. Ukázalo sa, že nie toľko zbierať, ale bolo to testované v praxi. Zároveň som niektoré body vylepšil a sprevádzal komentármi. Takže, začnime!

Vyberal som z zbierané hry tri skupiny:

• Hry zamerané na schopnosť sprostredkovať informácie.
• Hry zamerané na stanovenie úloh.
• Hry zamerané na organizáciu tímovej práce s úlohami.

Hry zamerané na kvalitu prenosu informácií

Toto sú najjednoduchšie a najbežnejšie hry, ktoré sa často používajú na komunikačných tréningoch, poradenstvo, predaj a iné, kde sa vyžadujú zručnosti na jasné sprostredkovanie informácií od jednej osoby k druhej.

Existuje veľa variácií hier na túto tému, ale možno ich podmienečne zoskupiť do dvoch skupín: „kresliť alebo zbierať niečo“ a „prenášať informácie ústne“. Zvyčajne sa zbierajú buď z papiera, alebo z rovných čiar, ako sú zápalky (špáradlá, paličky na počítanie, ktoré budú po ruke). No nakreslite, čo sa vám páči.

č.1 - Zostavte geometrický obrazec

Podstata hry: určitá figúrka je pripravená vopred, rozrezaná na kúsky, aby sa získalo niekoľko jednoduchých geometrických tvarov (kruh, štvorec, trojuholník atď.). Dvaja ľudia sedia tak, aby na seba nevideli (napríklad sedia chrbtom k sebe alebo na opačných stranách dosky). Jedna osoba vidí pred seba zostavená postava(nakreslený). Druhý dostane odrezané kusy.

Úlohou je sprostredkovať informácie slovami takým spôsobom, aby sa vytvoril požadovaný obrazec. Výsledok sa porovná so vzorkou. Čím zložitejšia je zvolená figúrka, tým zaujímavejšia (ale aj náročnejšia). Pomocou tej istej figúry môžete nájsť čas pre rôzne dvojice. Ako ukazuje prax, najlepší výsledok je pre niekoho, kto vie jasne prezentovať informácie (toto je dokázaný fakt). Môžu sa použiť aj farby. Pre figúrky sú vhodné vzorky detských aplikácií, ktoré možno nájsť na internete vo veľkom množstve. Napríklad tieto:

Alebo menej zrejmé a nie úplne logické, ako tento slon:



Komu je to jednoduché, môže nakrájať na menšie časti.

No, ak neboli žiadne obrázky, môžete ...

č.2 - Poskladajte figúrku zo zápaliek

Všetko je podobné predchádzajúcej verzii s figúrkami, no figúrku tvoria zápalky (alebo iné rovné paličky). Na prvý pohľad je to jednoduchšie, ale nie vždy. Je potrebné usilovať sa o presnú zhodu obrázka.

Ak človek nemá trpezlivosť alebo nedokáže dôsledne prezentovať informácie, bude ťažké dokončiť úlohu. Niekedy je zboku zvláštne sledovať, ako trpia ľudia s najjednoduchšou postavou. Rozhoduje aj čas. Koniec koncov, účinnosť takýchto cvičení nie je len v „možno alebo nie“ - môžu. Ale ako rýchlo - to je cieľom cvičenia. Príklad možných schém:



#3 - Nakreslite tvar

Opäť je všetko podobné, len namiesto zloženia figúrky ju musíte nakresliť na papier. Táto úloha je náročnejšia, pretože figúrky sa dajú posunúť, ak sa niečo pokazí, a kresba je kresba. Môžete kresliť čokoľvek. Hlavná vec je, že nevyžaduje zručnosti kreslenia, t.j. také jednoduché geometrické tvary.

#4 - Rozbitý telefón

Rozbitý telefón je klasická hra známa každému už od detstva. iba " dospelým spôsobom“ vyzerá trochu komplikovanejšie.

Úloha je nasledovná: je potrebné sprostredkovať najdôležitejšie informácie v reťazci a pokiaľ možno čo najpresnejšie. Pre prenášané informácie je vhodné použiť mätúci príbeh s objemom 10 riadkov. Samozrejme, nemusíte si hovoriť do ucha, aby nikto nepočul. Proces je organizovaný takto: všetci vyjdú z dverí (okrem vedúceho a prvého účastníka). Facilitátor prečíta príbeh prvému účastníkovi z kusu papiera. Druhý sa volá. Prvý mu hovorí. Atď. Každý, kto povedal, sadnite si, počúvajte a zapíšte svoje postrehy, v ktorej oblasti a aká dôležitá informácia sa stratila.

Potom vyvodzujte závery. Pri tomto cvičení je dôležitá nielen krátkodobá pamäť, ale aj schopnosť vyzdvihnúť to hlavné z toku informácií. Treba poznamenať, že keď počúvate prvýkrát, je ťažké pochopiť, čo presne je dôležité, pretože nie je známe, o čom tento príbeh je, a nejaká maličkosť sa môže ukázať ako dôležitá.

V procese prenosu informácií sa môžete znova opýtať, objasniť. Ale čas v tomto prípade musí byť obmedzený.

Ako text môže poslúžiť nejaký málo známy historický fakt, zábavný príbeh zo života zvierat, alebo len text obchodného listu s faktami, číslami a návodmi.

Existujú „rozšírenia“ hry:

Najťažšia je možnosť, keď je vybraný text logická úloha, ktorú musí uhádnuť posledný účastník. Koniec koncov, ak sa stratia dôležité detaily, bude veľmi ťažké uhádnuť.

Ak máte problém s prípravou textu, existuje iná verzia poškodeného telefónu. Urobia obrázok, ktorý zobrazuje veľa detailov (akýkoľvek, dokonca aj umelecké dielo, dokonca aj koláž). Prvý si pozorne preštuduje obrázok, potom sa začne prenášať pozdĺž reťazca rovnakým spôsobom. Na konci porovnávajú a vymieňajú si názory.

Problém s nastavením hry

č.5 - Ponáhľajúca sa hlava

Podstata hry je nasledovná. Riaditeľ stanovuje pre vedúceho oddelenia neodkladnú úlohu. Keďže sa ponáhľa (nech je kamkoľvek: v lietadle, na mimoriadnej schôdzi, hlavné je, že riaditeľ nebude opäť k dispozícii na objasnenie informácií), presunie úlohu cez svoju sekretárku. Manažér zase deleguje úlohu na svojho podriadeného. (To znamená reťaz Riaditeľ - Tajomník - Vedúci odboru - Zamestnanec). Ak chcete, môžete reťaz skrátiť o jednu osobu, čo však výrazne zjednoduší úlohu.

Hru je možné hrať v dvoch verziách: len ústnou komunikáciou alebo s fixáciou na papier (sú to iné úlohy a výsledok bude iný).

Úlohu môžete zadať iba od osoby, ktorá ju odoslala. Samotná úloha by mala byť formulovaná jednoducho a jasne, mala by však obsahovať veľa malých detailov, ktoré sú dôležité pre jej presné prevedenie. Možno aj trochu mätúce.

Napríklad: „Maria, povedz Sergejovi Viktorovičovi, vedúcemu finančného oddelenia, aby šiel do účtovného oddelenia a našiel červený priečinok na stojane napravo od dverí na tretej polici zhora. Na poličke sú tri červené priečinky a nie sú podpísané. Stačí mu jeden, ten vľavo. V priečinku musíte nájsť správu o audite spoločnosti "Business Finance". Neďaleko bude správa od spoločnosti Business Formula, nepotrebujem ju, potrebujem iba Business Finance. Nechajte ho znovu si prečítať túto správu, urobiť si poznámky, naskenovať ju a poslať mi ju e-mailom. Report potrebujem doslova za hodinu, chcem sa s tym zoznámiť v lietadle.

Toto je krátky a jednoduchý príklad, použite svoju predstavivosť!

Účinok je viditeľnejší, ak koncový umelec dostane popis situácie, ktorú pri plnení úlohy pozoruje.

Na konci sa vyvodzuje záver: bol konečný účinkujúci schopný dokončiť úlohu? Čo mu v tom bránilo?

Hry zamerané na organizáciu tímovej práce s úlohami

#6 – Zbierajte karty

Možno najviac silná hra o stanovení úloh, s ktorými som sa musel stretnúť na školeniach o komunikácii. Ak narazíte na účinnejšie, povedzte nám to.

Samotná úloha je jednoduchá a každý si s ňou poradí, otázkou je, koľko iterácií.

Táto hra Je zameraná tak na jasné vyjadrenie úlohy vrcholovým manažérom, ako aj na schopnosť organizovať prácu vedúcich oddelení, ako aj na komunikačné zručnosti medzi oddeleniami.

Vyžaduje sa dostatočne veľký počet účastníkov (najlepšie násobok počtu kariet, okrem vodcov, je lepšie použiť balíček 54 kariet). Napríklad máme štyri oddelenia s tromi zamestnancami, spolu 12 ľudí. Ak im rozdáte štyri karty, dostanete 48, zvyšok si môžete rozdať, ako chcete. Lídri nemajú karty.

Hlavnou podmienkou je, že nemôžete hovoriť. Nikto nemôže. Všetka komunikácia prebieha len písomne. Riaditeľ určí úlohu pre vedúcich oddelení. Vedúci oddelení stanovujú úlohy pre svojich zamestnancov.

Na organizáciu komunikácie je potrebný papier. Odporúčam použiť farebný papier na poznámky (ktorý je v štvorcových blokoch). Tiež sa oplatí rozdať balík sponiek. Je dobré, ak má každé oddelenie svoju vlastnú farbu - potom môžete spočítať počet iterácií.

Účel: dokončiť úlohu stanovenú riaditeľom čo najefektívnejším spôsobom (pre menej komunikácie).

Riaditeľ stanoví úlohu pre vedúcich (samozrejme písomne). Úlohou je zbierať karty, ktoré sú nejakým spôsobom totožné. Napríklad všetky karty rovnakej farby (všetky piky), všetky karty rovnakej hodnoty (všetky desiatky) atď. Každý vedúci oddelenia má svoju vlastnú úlohu. V najjednoduchšom prípade úlohy nie sú protichodné, to znamená, že každý môže splniť úlohu bez toho, aby porušil záujmy iného oddelenia. V zložitejších prípadoch sa úlohy môžu prekrývať.

Napríklad, ak jedno oddelenie potrebuje zhromaždiť všetky palice, potom druhé oddelenie nebude schopné zhromaždiť všetkých kráľov. Kombinácie môžu byť rôzne, vďaka čomu je hra zaujímavejšia – môžete si prispôsobiť náročnosť. Hru si môžete spestriť aj výberom požadovanú kartu(Nikto z účastníkov by to nemal vedieť).

Komunikačný reťazec je nasledovný:

• Riaditeľ komunikuje len s vedúcimi oddelení.
• Vedúci oddelení môžu komunikovať len s členmi vlastného oddelenia alebo vedúcimi iných oddelení. V súlade s tým môže zamestnanec kontaktovať iba svojho nadriadeného. Ak potrebuje kontaktovať iné oddelenie, robí to cez svojho šéfa.

Všetky žiadosti sa podávajú iba na papieri. Nezabudnite nehovoriť. Kancelárske sponky sa používajú na upevnenie súvisiacich požiadaviek (otázka-odpoveď), ako aj na pripevnenie mapy k žiadosti.

Výsledkom je počet iterácií, ktoré muselo každé oddelenie urobiť. To však nie je všetko. Stojí za to analyzovať niektoré riešenia. Čo napríklad urobili vedúci, keď zistili, že svoje úlohy nedokážu splniť súčasne? Niekto sa pokúsi „pretiahnuť deku cez seba“, niekto sa rozhodne pomôcť druhému a niekto ponúkne riaditeľovi, aby sa rozhodol.

Hra je celkom zábavná aj pre divákov. Aby ste to cítili, musíte to vyskúšať. Je to zaujímavé najmä vtedy, keď sa prelínajú záujmy rezortov. Myslím, že bude o čom diskutovať.

č.7 - Hádanky

Novoročný príbeh o komunikačných hrách ukončím jednoduchou logickou hrou. Napriek svojej jednoduchosti je aj zaujímavý. Myšlienkou je, že hádanky by sa mali zostavovať kolektívne a samotná hra je zameraná na sebaorganizáciu tímov t.j. neexistuje vodca.

Pointa je nasledovná: obrázok vidí iba moderátor. Hovorí, čo vidí, odpovedá na otázky, ak sa ich účastníci pýtajú. Tým zbiera obrázok.

Cieľ: zbierať čo najrýchlejšie.

Je žiaduce, aby existovalo veľa prvkov puzzle, inak to bude kolektívne nepohodlné. Tím sa musí sám rozhodnúť, ako bude skladačku zostavovať. Existujú rôzne možnosti:

• Jednu začne zbierať, všetci mu len pomáhajú.
• Rozdelia úlohu podľa predmetov na obrázku medzi rôznych ľudí, potom ich rýchlo spoja.
• Možné sú aj iné scenáre, záleží na tíme, prítomnosti lídra v tíme a jeho súdržnosti.

Tip: nepoužívajte veľmi bežné známe obrázky. Sú chvíle, keď puzzle poskladá jeden človek okamžite, jednoducho preto, že ho on a jeho dieťa zložili už 50-krát :). Takže to jednoducho nie je zaujímavé.